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新浪科技现场图文播报：“电信服务年研讨会”会议 |
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第一天会议主题：电信服务与质量监管
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| 08:15－09:15 |
会议签到 |
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| 会议开幕及致辞 会议主持电信管理局综合处 李学林 | ||
| 09:15－09:35 |
信息产业部电信管理局副局长韩夏致辞 中国消费者协会副秘书长武高汉致辞 中国电子信息产业发展研究院张旭明 |
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理 念 思 考
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| 09:35－09:55 |
树立科学的发展观，创建新时期下
“以人为本”、“保护消费者权益”的现代电信服务理念 |
信产部电信管理局服务质量监督处沈泳涛 |
| 10:05－10:25 |
服务业特征及电信服务思考 | 北京大学光华管理学院副院长武常岐 |
| 10:25－10:40 |
“满意服务”是中国电信的永恒主题 |
中国电信市场部副总监张新做主题演讲 |
| 10:40－10:55 |
构建业务联盟，加强绩效管理 |
中国移动市场部副部长赵芳做主题演讲 |
| 10:55－11:15 |
科技以人为本 开创服务新纪元 |
诺基亚中国技术服务公司总经理田占元 |
| 11:15-11:35 |
全面服务解决方案，提升运营竞争力 |
爱立信中国有限公司副总裁李学修演讲 |
| 11:35-11:55 |
从品牌服务看中国电信业发展 |
北京大学法学院教授张平演讲 |
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服 务 管 理
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| 13:30－13:50 |
如何使企业的客户服务走向卓越 |
中兴通讯总裁助理杨大跃作主题演讲 |
| 13:50－14:10 |
城市信息化与公众电信服务 |
建设部政策研究中心主任陈淮演讲 |
| 14:10－14:30 |
选择在联通，满意在联通 |
中国联通客户服务部副总经理付光明 |
| 14:30－14:50 |
以人为本的创新服务理念 |
中国网通市场部何胜昔演讲 |
| 14:50－15:10 |
努力打造卫星通信特色的服务品牌 |
中国卫通企业发展部副总经理陈炳江演讲 |
| 15:10－15:30 |
坚持创新，打造全质量绿色服务 |
摩托罗拉中国服务总监潘兴午演讲 |
| 15:30－15:50 |
电信服务体制的转型和多元化 |
发改委经济体制与管理研究所产业室史炜 |
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服 务 创 新
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| 15:50－16:20 |
要以技术创新和管理创新为用户提供更多更好的服务 |
北京邮电大学教授宋俊德做主题演讲 |
| 16:25－16:45 |
打造全网络业务平台，推进电信普遍服务 |
中国铁通客户服务中心副总经理赵佳 |
| 16:45－17:05 |
电信服务中的产品生命周期 |
电信专家王煜全做主题演讲 |
| 17:05－17:25 |
完善电信服务质量监督体系 |
北京顿邦咨询有限公司娄健做主题演讲 |
| 17:25－17:45 |
增值业务服务创新，促进网络经济的规模发展 |
新浪业务拓展部总监肖朝勤主题演讲 |
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第二天会议主题：电信服务论坛
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服 务 论 坛
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主持人：信产部电信管理局服务质量监督处 钟志红
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| 09:30－09:50 |
城市信息化与公众电信服务 |
国务院发展研究中心企业研究所范保群演讲 |
| 09:50－10:10 |
电信服务投诉趋势分析报告 |
电信用户申诉受理中心常务副主任孟繁胜演讲 |
| 10:20－10:40 |
中国手机质量争议鉴定综述及分析 |
中国泰尔实验室主任何桂立演讲 |
| 10:40－11:00 |
以客户为中心，以效益为目标—电信行业解决方案的发展与探讨 |
毕博管理咨询公司通讯与媒体部李胜峰演讲 |
| 11:00－11:20 |
电信服务市场细分战略案例剖析 |
UT斯达康华北区总经理伍纲演讲 |
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