文/徐志斌
新浪科技讯 《电信服务标准(试行)》在完成刷新后，将于今年下半年更改名称并正式发布施行，与此同时，《电信用户申诉受理判定标准》也正在加紧制定过程中。8月23日上午10时，信产部电信管理局服务质量监督处副处长沈泳涛对外透露了如上消息。
在参加信产部于当天举办的“电信服务年研讨会”上，沈泳涛介绍说，信产部正在加紧完善电信服务管理制度建设，以保护用户合法权益。
根据介绍，信产部已经组织专家，对原有《电信服务标准(试行)》及其配套的《电信服务标准网络性能测试方法》进行修订。截止目前，修订工作已经基本完成，新版本标准有望在年内更名为《电信服务规范》后正式发布施行。
全国统一的《电信用户申诉受理判定标准》也在研究制定过程中，沈泳涛介绍说，该标准目前已经征求通过各通信管理局和电信用户申诉受理机构的修订意见，也有望在近期正式出台。
在电信服务年研讨会上，与会专家认为，尽管电信服务市场正逐步由企业主导型、产品主导型向用户主导新转变，电信服务质量得到持续改善。但电信服务矛盾也开始了深层次化，电信服务问题也正朝着日益复杂化的趋势发展。
沈泳涛认为，尽管各方面都做了大量的工作来改进服务质量，与90年代相比，电信服务水平已是今非昔比。但是仍然跟不上社会需求的变化，与国际电信服务先进水平相比，与人民群众的期望相比，还存在一定的差距。
作为回应，中国消费者协会副秘书长武高汉也呼吁说，消费者对于有瑕疵的电信服务应该多进行投诉，同时，运营商也应该尊重，并积累这些投诉。
沈泳涛表示，今后数月，为了促进电信监管各项制度和整规措施的贯彻落实，全国电信服务质量监管工作的中心将逐步转移到组织多层面、全方位的监督观察活动上来。
