图为：中国卫通企业发展部副总经理陈炳江演讲(骆磊 摄)
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　　新浪科技讯 8月23日-24日举办“电信服务年研讨会”，会议以“树立科学的发展观，创建新形势下‘以人为本’的现代电信服务理念”为主题。图为：中国卫通企业发展部副总经理(骆磊 摄)。

　　以下为其演讲全文：

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　　各位领导、各位专家、各位代表，下午好！非常高兴参加这次研讨会，所以借此机会我们向长期以来关心、支持、帮助中国卫星通信集团公司发展的各位领导、社会各界表示衷心地感谢！

　　电信运营企业的产品就是通信服务，中国卫星通信公司是基础电信运营企业中的新兵，如何紧密结合自己的特点，不断地汲取我国电信业优秀的服务经验，向社会、公众提供优质的卫星通信服务，实现企业自身的可持续发展，并且为经济社会的全面写掉发展做出贡献，这是中国卫通一直关注的最现实、也是最重要的问题。所以，我今天汇报发言的题目就是《努力打造卫星通信特色的服务品牌》，主要回报三个方面的问题。一、牢牢把握特点，唱响达到差异化特色服务品牌的主旋律。二、埋头苦练内功，夯实打造卫星通信特色服务品牌的基础。三、铁心为民服务，树立卫星通信服务于广大农村的良好形象。

　　一、牢牢把握特点，唱响达到差异化特色服务品牌的主旋律。就是因为中国卫星通信集团公司组建的时间不长，是一支新兵，但是从我们国家的卫星通信广播运营的独家角度来说，中国卫通主要的成员企业又具有相当的经验。长期以来，这些企业为国家的通信和党政的JAVA提供了通信保障，担负着自然灾害的通信保障业务，担负广播、电视节目传输任务，代表国家申请并战略外层空间通信、广播电视床波卫星轨道的资源。实施高分辨率航空、卫星遥感等等。所以说中国卫星通信集团公司既是一个基础的电信运营商，同时又是一个国家的安全型企业。

　　二，中国卫星通信集团公司具有个性化的卫星通信手段。这是我们把握特点，打造差异化特色服务品牌的鲜明的特色。卫星通信与其他通信手段相比，具有通信范围广，建设速度快，应用范围的种类比较多，抗灾的能力也比较强，激动能力好，成本费用比较好。

　　通信范围大，就是卫星通信不会受到地理条件的限制，覆盖面广。所谓的建设速度快，我们现在有一个VSAI端在几个小时内就能够搭建起来，卫星通信的移动终端随时用，随时通。所谓的应用范围广，就是现在的卫星通信随着技术的发展，从语音到数据，从简单的通信到广播电视，从单一的业务的种类到多媒体的通信，几乎覆盖了所有的通信广播电视领域。抗灾能力强，卫星通信它的组网比较简单，中间的环境比较少，在抗击自然灾害等事发事件中的通信保障更为可靠性。所谓的激动性能好，卫星通信设备比较简单，可搬移、重复安装使用的能力非常强。特别是现在在我们的村通电话领域里面，随着我国的农村城镇化步伐加快，现在有人住的地方，今后未必有人住，现在卫星通信搭建起来，这种可搬移、重复使用的能力将会收到很好的社会效率。成本费用低，我们的卫星通信和以往的概念卫星通信所花的代价，速度技术的发展代价是大大往下降。比如说原来一个普通的VSAT的通信站要数万美元，现在不到两千美元，这种下降的速度已经使卫星的宽带建设手段具备了与电信宽带差异化竞争的能力。

　　第三，中国卫星通信集团公司具有差异化特性的服务对象。这种对象也是和我们担负的任务特点差异化，和我们通信手段的差异化紧密关联的。一是大客户，把这个卫星手段作为传输手段。第二，一般中小型客户，把卫星作为宽带接入的手段。第三，一些特殊的行业和个体的客户，卫星通信对于他们来说是唯一的通信手段。比如说地质勘探、森林防火、边防警戒、探险旅游、海上作业等等，这些其他手段不能涉及的地方，卫星通信责无旁贷。

　　第四，广大的普遍服务的对象。通过信息产业部今年以来组织的村通工程已经得到了很好的验证，卫星通信是缩小数字鸿沟有效的手段。

　　第五，千千万万个普通的家庭，我们广播电视直播卫星可以使我们的千千万万个家庭享受到丰富多彩的文化娱乐生活。所以说及我们中国卫星通信集团公司必须牢牢地把握我们自己的特点，唱响打造差异化服务品牌的权利。

　　二、埋头苦练内功，夯实打造卫星通信特色服务品牌的基础。中国卫通主要的承载企业有着丰富的通讯广播的经验。作为一个基础的电信运营商，我们在基础的电信管理方面比较薄弱，是一个新手。打造卫星通信特色的服务品牌不可能一日成功。在实现打造特色服务品牌的目标的进程当中，我们是注重苦练内功夯实基础，着重从服务意识理念的树立，从服务平台能力的建设，从服务保障手段的提高三个方面来做文章的。

　　在树立良好的服务理念方面，中国卫通长期以来一直秉承着这个企业理念，天地一体，沟通无限，诚信服务，共创未来。在我们的营销服务方面倡导的是客户第一，精细服务。在建设稳定的服务平台方面，我们感到，高质量的通信网络平台是创造高水平的通信服务质量的一个重要的基础。中国卫通按照突出主业，做精做强。以市场为导向、努力创造客户需求的原则，正在进行业务结构的战略性调整，逐步形成有鲜明盈利模式的卫星通信广播、地面网络通信和卫星导航信息服务三大业务板块。

　　在卫星通信广播方面，一是要大力推进广播电视直播卫星业务，这一项工作目前已经取得了突破性的进展。2006年的年底，这一颗星就可以升空而起。在2008年奥运会之前，可以向全国的97%以上的，特别是是目前还有2亿多户农民的弟兄们看不到电视的，有了这颗星可以把我们党中央的声音传达下去，可以把我们丰富的娱乐丰富生活节目传下去。

　　第二，发展卫星移动通信业务，这个业务在我们村通的统一服务中将起到主力军的作用。第三，抓紧建立新型宽带卫星系统。这个系统一方面在村通里面起作用，另一方面将为中小型企业提供差异化的宽带接入手段。在地面网络通信上，一是加快基于NGN网的以IP电话为切入点的语音、视频和数据等电信增值业务。第二是积极推进数字集群通信唧筒的商用和技术实验工作，通过卫星通信实现天体一体化的目标。

　　第三，在卫星导航信息服务商，一是抓紧卫星导航定位综合信息服务平台上的业务开发。导航定位已经是当今世界三大信息产业发展最快第一，蜂窝移动电话，因特网，剩下就是卫星导航定位，这具有很大的发展空间和很好的社会经济效益。

　　第二，继续稳定地发展航空、卫星遥感和地理信息服务等业务平台。

　　在提供有效的服务保障方面，一是进建立起我们自己的高素质的员工队伍。根据自己的情况，在对象的细分，层次的区分，包括培训方面的多样形式各有侧重。最近几年来，由于原来的人员比较少，机构比较少，随着我们业务的发展，机构人员都在有控制，有接触，有目的地发展，培训是非常重要的技术性的工作。

　　第二，建立健全相关的制度和规章。设立服务机构，形成了面向全国的服务窗口。中国卫通原来的成员企业都是大客户，在全国各地基本上没有服务机构，随着集团公司的组建，面向全国的服务网络和窗口是摆在中国卫通面前的一个现实的问题。一年多的时间里面，随着业务的发展，随着我们必须提供优质的服务，快捷的服务，快捷的响应。这一年多来我们在184个地市级以上组建了分公司。

　　第二，制定了通信服务的有关规章制度，明确了管理办法，提出了总体要求，规范了工作流程。

　　第三，强化行风建设，扎扎实实地开展了“诚信服务，用户满意服务”活动，促进了服务质量的提高。这也是按照信息产业部有关的要求具体地进行实施，目前收到了比较好的效果。

　　第三，贴心为民服务，树立卫星通信服务于广阔农村的良好形象。

　　前面汇报了我们的特点，最后汇报我们在服务，特别是在信息产业部组织了村通工作方面我们是怎么做的。我们国家目前为止还有大约6.7万个行政村没有通电话，他们主要集中在我们的中西部地区，这些地方地理条件比较恶劣，绿色少，黄色多，山区基本上占了我国的整体的三分之二以上，真正的平原十分之一多一点。卫星在这个地方能够发挥作用。今年以来，按照信息产业部的具体要求我们做了很多的额工作，第一我们感觉到中国卫通的领导很重视这个事情，从讲政治的高度抓紧了村通试点工作，解决三农问题，落实三个代表。这是我国新一届政府为民办实事的具体的目标。中国卫星通信集团公司是一个基础的新型的新兵，在这里遇到了很多的困难，尽管遇到困难，但是我们的思想上是一的，既把村通工程当成一项经济型的服务业务，又把它当成一项政治任务来完成。

　　第二，对具体的一些完成任务的组织机构是落实的。第三，我们的指导思想是明确的，完成数量，保证质量，讲究效益。这也是体现我们服务领域的具体行动，制定下发的村通工程试点的工作实施计划。

　　第二，贴近实际，从确保农村通信可持续发展的需要考虑，论证制定了村通工程的解决方案。农村的通信之所以的不到解决，第一，那里的地理环境条件非常恶劣，第二，那里的经济发展水平和东部地区相差甚远。第三，农民手中的钱少，开销开不起。有一个经济的问题，我们基础方案是架设了卫星通讯。

　　第三，真抓实干，从雷厉风行，为广大农民办实事的要求出发，完成了阶段性的村通任务。

　　中国卫通块头小，任务小，手段好。最后受到了老百姓的申请地寄语，通过村通工程，平武县的办公室专门为此引发了“解决通信难，为民办实事工作同胞。申请写到“村村通电话工程”在我县的实施，充分体现的党和国家改善西部贫困地区人民生产生活条件给予的极大关注，充分体现了信息产业部、电信运营企业对西部贫困地区人民群众的深情厚谊。”这都是通过具体的运营企业，通过政府机关有个好的政策，有个好的导向，通过这些电信运营企业诚信的服务，最后带来的这一切。

　　我们感到，通信服务的特点是昼夜24小时不简短，全程全网的保障对通信服务提出了更高的要求。中国卫通将继续完善服务体系，提高服务质量，实施差异化策略，坚定不移地打造出卫星通信特色的服务品牌。

　　服务于社会，服务于公众。谢谢！