迪比特：www.dbtel.com.cn
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项目 |
实测情况 |
得分 |
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电话 |
8008207007免费电话 |
15 |
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等待时间 |
自动接通，没有人工服务 |
5 |
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接线员亲和力 |
/ |
0 |
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技术员专业程度 |
/ |
0 |
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网络Q&A支持 |
较完善服务支持 |
7 |
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回复速度 |
截稿时仍无回复 |
0 |
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回答专业度 |
/ |
0 |
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问题库 |
没有针对性的问题库 |
1 |
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总分 |
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28 |
点评：在香港人气天后的郑秀文（Sammi）代言之下，迪比特手机曾经有过一段辉煌的经历，然而由于各方面的原因，迪比特手机日前宣布全面撤出大陆市场，连锁反应令其售后服务也迅速撤离，800免费电话只留下自动语音服务，之前较完善的网络支持相信也会逐步瓦解，截稿时我们发出的邮件仍没有获得任何答复。遥想当年笔者观摩迪比特的户外宣传活动时的情景，亲耳听到迪比特豪迈的高呼“赶超诺基亚”口号，如今再看看其现状，确实是感叹万千。对于迪比特从产品端到售后端的全线撤离，我们在这里敬告各位消费者不要购买迪比特手机，以免带来不必要的麻烦。
金立：www.gionee.net
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项目 |
实测情况 |
得分 |
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电话 |
8008303691免费电话 |
15 |
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等待时间 |
较快接通 |
9 |
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接线员亲和力 |
声音一般，态度诚恳，礼貌用语，较有耐心 |
15 |
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技术员专业程度 |
分析故障原因，提出有效解决方案 |
16 |
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网络Q&A支持 |
电子邮件遭退信 |
6 |
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回复速度 |
/ |
0 |
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回答专业度 |
/ |
0 |
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问题库 |
没有针对性的问题库 |
1 |
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总分 |
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62 |
电话点评：金立手机为800免费客服热线，拨打时能够较快接通来电，接线员态度诚恳，礼貌用语，能够较耐心较专业解答客户疑难，分析故障原因后提出了有效解决方案，并附上就近的维修点详情。
网站点评：作为一个新兴的手机品牌，金立手机的客服网络支持需要加速完善，问题库的数量及针对性是一个方面，另外官方虽然提供了电子邮箱，不过我们发送的反馈邮件却遭到了退信，故在电子邮件环节上得分为零。
反馈邮件却遭到了退信
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