LG：cn.wowlg.com
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项目 |
实测情况 |
得分 |
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电话 |
8008105659免费电话 |
15 |
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等待时间 |
很快接通 |
10 |
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接线员亲和力 |
声音甜美，态度诚恳，礼貌用语，较有耐心 |
18 |
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技术员专业程度 |
提出有效解决方案 |
15 |
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网络Q&A支持 |
偏向于论坛互动模式，较完善服务支持 |
8 |
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回复速度 |
较快 |
9 |
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回答专业度 |
只是告知联系电话 |
1 |
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问题库 |
内容丰富度一般，缺乏针对性 |
3 |
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总分 |
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79 |
电话点评：LG为客户提供的800免费电话一般都能很快接通，接线员以甜美的声线和诚恳态度，耐心回答我们提出的问题，给予了有效的解决方案。
网络点评：LG的网络支持偏向于互动的论坛模式，用户在论坛上的发言一般都能得到较快答复，然而网站目前建立的问题库针对性不强，建议LG有关方面能够加强问题库与论坛之间的关联。另一方面，我们在cn.wowlg.com网站上反馈的信息未能获得答复，随后尝试在www.lg.com.cn上提交疑问，虽然LG方面较快给予了答复，但只是告知联系热线号码，显然没有针对问题给可行的解决方案。
LG的网络支持偏向于互动的论坛模式
飞利浦：www.philips.com.cn
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项目 |
实测情况 |
得分 |
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电话 |
4008800008收费电话，人工服务时间：周一至周日 9∶00 - 18∶00 |
10 |
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等待时间 |
很快接通 |
10 |
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接线员亲和力 |
声音甜美，态度诚恳，礼貌用语，非常耐心 |
18 |
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技术员专业程度 |
专业度有待提升，通过查询资料提出有效解决方案 |
13 |
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网络Q&A支持 |
网站架构比较复杂，浏览速度一般 |
6 |
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回复速度 |
很快 |
10 |
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回答专业度 |
说明具体操作步骤，能提供完善的解决方案 |
5 |
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问题库 |
内容丰富度一般，缺乏针对性 |
3 |
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总分 |
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75 |
电话点评：拨打旧的飞利浦服务热线专线会自动转拨至新的收费热线，接线员很快接通电话，以甜美的声音和礼貌用语做答，整个过程非常有耐心，不过自身的专业度欠佳，对客户提出的问题临时查询，回答也不够专业。
网站点评：由于飞利浦品牌涉及的产品较丰富，所以在查询手机相关的信息时略为复杂，浏览速度有待提升。相对而言，飞利浦手机网站的页面不够精美，内容库的丰富度一般。提交反馈信息后，飞利浦马上会回复邮件提示收到反馈并承诺四个工作日之内回复，大约半小时之后我们即收到了第二封邮件，能够说明具体操作步骤，并有完善的解决方案。
飞利浦马上会回复邮件
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