松下：www.panasonic.cn
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项目 |
实测情况 |
得分 |
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电话 |
8008100781免费电话、4008100781收费电话，人工服务时间8:30 - 20:30 |
18 |
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等待时间 |
较快接通 |
9 |
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接线员亲和力 |
声音甜美，态度诚恳，礼貌用语，较为耐心 |
17 |
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技术员专业程度 |
专业度高，但没有分析故障原因 |
17 |
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网络Q&A支持 |
较完善服务支持 |
9 |
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回复速度 |
很快 |
10 |
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回答专业度 |
没有提供解决方案，只是附上维修点详情 |
2 |
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问题库 |
问题库不够丰富 |
3 |
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总分 |
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85 |
电话点评：松下手机的800免费客服热线每天人工服务时间为12小时，通常情况下接线员都能较快接通来电，以甜美的声音较耐心的回答客户的问题，回答我们的提问时，接线员对具体机型有相当的了解，专业度令人满意。
网站点评：作为一个国际大品牌，松下网站提供的售后服务较为完善，没有注册的用户也能使用在线快速提交服务，虽然客服代表很短时间内便给予答复，不过并没有提供解决方案，只是建议用户送去维修点进行检测，这样的答复难以令客户满意。
客服代表很短时间内便给予答复
唯开：www.vkmobile.com.cn
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项目 |
实测情况 |
得分 |
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电话 |
4008871887收费电话 |
10 |
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等待时间 |
较快接通 |
9 |
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接线员亲和力 |
声音较小，态度诚恳，礼貌用语 |
14 |
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技术员专业程度 |
专业度较高，分析故障原因，提出有效解决方案 |
16 |
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网络Q&A支持 |
访问速度一般，较完善服务支持 |
8 |
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回复速度 |
一般 |
7 |
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回答专业度 |
没有分析故障原因 |
3 |
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问题库 |
内容不够丰富 |
3 |
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总分 |
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70 |
电话点评：唯开手机提供的服务热线为收费电话，能够较快接通来电，接线员态度诚恳，比较耐心，能够即时做答，专业度较高，对于故障发生的原因咨询了客户的使用情况并分析成因，最后还提供了维修点的详情。
网站点评：访问唯开官方网站的客服页面速度一般，提供的服务支持较为全面，如铃声图片、说明书和软件下载等，虽然唯开也有问题库方便用户查询，但内容方面不够丰富，缺乏针对性。收到我们的反馈信息之后，唯开的客服是在一个工作日之后给予答复，邮件并没有分析故障的原由，只是建议客户电话联系或送到就近维修点检测。
邮件并没有分析故障的原由
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