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3.15特别奉献 手机售后服务横向评测(8)


http://www.sina.com.cn 2006年03月14日 11:11 IT.COM.CN

松下:www.panasonic.cn

项目
实测情况
得分
电话
8008100781免费电话、4008100781收费电话,人工服务时间8:30 - 20:30
18
等待时间
较快接通
9
接线员亲和力
声音甜美,态度诚恳,礼貌用语,较为耐心
17
技术员专业程度
专业度高,但没有分析故障原因
17
网络Q&A支持
较完善服务支持
9
回复速度
很快
10
回答专业度
没有提供解决方案,只是附上维修点详情
2
问题库
问题库不够丰富
3
总分
85

   电话点评:松下手机的800免费客服热线每天人工服务时间为12小时,通常情况下接线员都能较快接通来电,以甜美的声音较耐心的回答客户的问题,回答我们的提问时,接线员对具体机型有相当的了解,专业度令人满意。

   网站点评:作为一个国际大品牌,松下网站提供的售后服务较为完善,没有注册的用户也能使用在线快速提交服务,虽然客服代表很短时间内便给予答复,不过并没有提供解决方案,只是建议用户送去维修点进行检测,这样的答复难以令客户满意。

3.15特别奉献手机售后服务横向评测(8)

客服代表很短时间内便给予答复


唯开:www.vkmobile.com.cn

项目
实测情况
得分
电话
4008871887收费电话
10
等待时间
较快接通
9
接线员亲和力
声音较小,态度诚恳,礼貌用语
14
技术员专业程度
专业度较高,分析故障原因,提出有效解决方案
16
网络Q&A支持
访问速度一般,较完善服务支持
8
回复速度
一般
7
回答专业度
没有分析故障原因
3
问题库
内容不够丰富
3
总分
70

   电话点评:唯开手机提供的服务热线为收费电话,能够较快接通来电,接线员态度诚恳,比较耐心,能够即时做答,专业度较高,对于故障发生的原因咨询了客户的使用情况并分析成因,最后还提供了维修点的详情。

   网站点评:访问唯开官方网站的客服页面速度一般,提供的服务支持较为全面,如铃声图片、说明书和软件下载等,虽然唯开也有问题库方便用户查询,但内容方面不够丰富,缺乏针对性。收到我们的反馈信息之后,唯开的客服是在一个工作日之后给予答复,邮件并没有分析故障的原由,只是建议客户电话联系或送到就近维修点检测。

3.15特别奉献手机售后服务横向评测(8)

邮件并没有分析故障的原由

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