NEC：www.nectel.com.cn
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项目 |
实测情况 |
得分 |
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电话 |
8008207007免费电话 |
17 |
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等待时间 |
很快接通 |
10 |
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接线员亲和力 |
声音甜美，态度诚恳，礼貌用语，较为耐心 |
18 |
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技术员专业程度 |
提出有效解决方案 |
15 |
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网络Q&A支持 |
尚无电子邮件支持 |
5 |
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回复速度 |
/ |
0 |
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回答专业度 |
/ |
0 |
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问题库 |
内容丰富，机型都有专门问题库 |
5 |
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总分 |
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70 |
电话点评：NEC提供了800免费电话服务热线，接线员很快接通电话，声音甜美，谈吐流利，礼貌用语，较为耐心，对我们提出的问题能够做较好的解答。
网站点评：NEC的网站客服页面提供技术支持、维修网络、客服中心和产品FAQ，针对具体机型的问题库做得比较好，部分机型也提供专门的说明书和软件下载，但我们并没有发现信息反馈的相关网页，从网站上也未找到电子邮件的地址，专门的“疑难解答”栏目截稿时仍然显示在建设中，期待能够尽快完善。
OKWAP：www.okwap.com.cn
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项目 |
实测情况 |
得分 |
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电话 |
8008200623免费电话，人工服务时间：周一至周五 9：00 - 18：00 |
17 |
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等待时间 |
较快接通 |
8 |
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接线员亲和力 |
声音甜美，态度诚恳，礼貌用语，较为耐心 |
17 |
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技术员专业程度 |
分析故障原因，提出有效解决方案 |
17 |
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网络Q&A支持 |
较完善服务支持 |
9 |
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回复速度 |
很快 |
10 |
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回答专业度 |
建立信息档案，能说明具体如何操作，并提供维修站详情 |
4 |
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问题库 |
内容丰富，机型都有问题库 |
4 |
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总分 |
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86 |
电话点评：近年来发展颇为迅速的OKWAP手机对售后服务颇为重视，提供了800免费服务热线，一般情况下热线都较快接通，声音甜美的接线员态度亲切，礼貌用语，较耐心较专业的回答客户提出的问题，对于故障还能分析原因并提供有效解决方案，希望OKWAP这种高质量的热线服务日后也能坚持贯彻。
网站点评：OKWAP网站的客服页面内容丰富，各款机型都有问题库，只是问题的针对性不够强。通过客服信箱反馈信息之后，OKWAP的专员很快即给予了解答，针对问题建立了信息档案，指明具体如何操作，不过并没有分析故障发生的原因，仅是建议送去指定的维修点做检测。
客服信箱反馈信息
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