TCL：www.tclmobile.com.cn
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项目 |
实测情况 |
得分 |
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电话 |
4008840088收费电话 |
9 |
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等待时间 |
较快接通 |
9 |
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接线员亲和力 |
声音不够甜美，态度诚恳，礼貌用语 |
14 |
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技术员专业程度 |
专业度有待提升，未能分析故障成因 |
13 |
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网络Q&A支持 |
网站浏览速度一般 |
7 |
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回复速度 |
截稿时仍未有答复 |
0 |
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回答专业度 |
/ |
0 |
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问题库 |
较丰富，有针对性 |
5 |
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总分 |
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57 |
电话点评：如果直接访问TCL手机网站（www.tclmobile.com.cn），并不容易找到其客服热线号码，需要访问www.tcl.com.cn才能获得具体的电话号码（收费电话）。对于客户的来电，TCL的接线员能够较快接听，整个过程是以礼貌用语及诚恳态度进行对话，不过我们认为其声音偏小，同时专业度需要提高，最后没能具体分析故障原因，只是告知维修点的详细资料。
网站点评：TCL网站内容方面非常丰富，许多机型都配备了有针对性的问题库，然而官方手机网站浏览速度一般，填写在线反馈信息之后，我们也尝试向另外一个联系邮箱发信，但竟然遭到退信的遭遇。
遭到退信的遭遇
东信：www.eastcom.com
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项目 |
实测情况 |
得分 |
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电话 |
8008571181免费电话，24小时服务 |
18 |
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等待时间 |
较难打入 |
4 |
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接线员亲和力 |
声音甜美，礼貌用语，不够耐心 |
13 |
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技术员专业程度 |
未分析故障原因，相关专业知识不够 |
8 |
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网络Q&A支持 |
没有在线服务支持 |
6 |
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回复速度 |
较快 |
9 |
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回答专业度 |
仅是给予简单回复，没有说明具体操作步骤 |
1 |
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问题库 |
没有针对性的问题库 |
1 |
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总分 |
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60 |
电话点评：据官方网站的说明，东信手机提供的800免费电话为24小时服务，不过在白天我们拨打热线却较难接通，多次拨打后才有接线员接听，接线员声音甜美，礼貌答问，不过缺乏足够的耐心，询问某款手机是否支持MP3铃声时对方居然回答“你可以试一试”，作为一名客服人员，这样的态度显然是不够专业的，此外该接线员也未就我们提出的故障分析原因，只是提供了就近维修点的相关信息。
网站点评：在东信的官方网站中，我们并没有发现在线服务支持的相关内容，根据网站提供的电子邮箱发送邮件后，东信方面仅是给予简单回复，没有说明具体操作步骤。另外其问题库也缺乏针对性，只是提供了基本的手机操作常识。
仅是给予简单回复
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