泛泰：cn.pantech.com
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项目 |
实测情况 |
得分 |
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电话 |
95105973收费电话 |
10 |
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等待时间 |
较快接通 |
9 |
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接线员亲和力 |
声音偏小，态度诚恳，礼貌用语，较有耐心 |
15 |
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技术员专业程度 |
专业度有待提升，提出有效解决方案 |
14 |
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网络Q&A支持 |
网站仍在完善，电子邮件不能正常使用 |
6 |
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回复速度 |
/ |
0 |
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回答专业度 |
/ |
0 |
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问题库 |
网站仍在完善，暂无问题库支持 |
1 |
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总分 |
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55 |
电话点评：目前泛泰手机提供的服务专线为收费电话，接线员较快接通电话，以礼貌用语和诚恳态度进行做答，较有耐心，不过声音偏小，并没有具体分析故障原因，只是说明维修点详情，建议我们把手机送去检测。
网站点评：由于泛泰中文网站仍在完善中，电子邮件回复不能正常使用，问题库也暂时没有提供，从而影响了泛泰手机的总体评分，希望官方能尽快解决网络服务的支持。
明基西门子：www.benq.com.cn、www.siemens-mobile.com.cn
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项目 |
实测情况 |
得分 |
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电话 |
4008885656收费电话，周一至周日8：00 - 20：00 |
11 |
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等待时间 |
很快接通 |
10 |
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接线员亲和力 |
声音甜美，态度诚恳，礼貌用语，非常耐心 |
20 |
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技术员专业程度 |
专业度有待提升，经咨询技术人员后提出有效解决方案 |
14 |
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网络Q&A支持 |
手机相关的服务仍在完善 |
9 |
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回复速度 |
很快 |
10 |
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回答专业度 |
提供具体操作步骤，并提供维修站详情 |
5 |
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问题库 |
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5 |
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总分 |
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84 |
电话点评：明基西门子的服务专线为收费电话，每天提供12小时人工服务支持，接通速度很快。在我们访问的多个品牌之中，明基西门子的接线员是最有耐心的，对于客户提出的问题专门找来了一部相同的手机进行操作讲解，处处以礼貌用语做答，且声音甜美，态度诚恳，故此我们为其打出了20分的满分。或许是经验尚浅的缘故，接线员的专业度还不够，需要借助技术人员的帮助解答客户的疑问，虽然耗时较长，但最终还是提出了有效的解决方案，对其耐心周到的服务态度我们表示赞许。
网站点评：据接线员说明，目前明基已经完全接手西门子手机的相关售后服务，只要手机仍处在保修期内，西门子手机用户可以联系明基的售后网点进行免费检修。在明基手机的网站上，我们也发现问题库中已有许多西门子手机的专门问题库，加上论坛的支持，便利了用户自己解决疑问。在网上反馈问题之后，明基网站很快回复，提供了具体的操作步骤，并附带维修站详情。基于目前明基和西门子仍处在磨合阶段，手机相关的网站服务支持也在完善，相信不久后明基西门子的售后服务会更加到位。
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