3.15特别奉献 手机售后服务横向评测(6) | |||||||||||||||||||||||||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2006年03月14日 11:11 IT.COM.CN | |||||||||||||||||||||||||||||||
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多普达：www.dopod.com.cn
电话点评：多普达的免费客服热线偶尔出现系统繁忙提示，周一至周日的人工服务时间都是12小时。在与接线员对话期间，对方保持礼貌用语和诚恳态度，以耐心的态度和较专业的知识为客户解答，能够分析故障的原因并即时提出解决方案，最后还附上就近维修站的详细信息，接线员的综合素质已经达到了国际水准。 网站点评：让我们感到失望的是多普达的官方网站缺乏在线信息反馈服务，对于客户的邮件不够重视，仅是建议致电咨询，另外作为一个主打智能手机的品牌，多普达官方为用户提供的下载软件数量也偏少。至于问题库方面还是较为到位，内容丰富，部分机型还有专门的问题库帮助。
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