“物流信息后来就不更新了，页面上的物流电话从来没有打通过”，这究竟是怎么回事呢？[详情]

　　数据显示，双11当天全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中，天猫占比高达95.5%，但退货率仅为6.1%，不到发达国家的1/3。[详情]

　　在京东、天猫隔空打嘴仗之余，刘强东和马云也没闲着，不遗余力地为自己的公司“助攻”。[详情]

　　快递员们在这场智慧物流的大比拼中延续了如同往年一样的忙碌，甚至加班更多、睡觉更少，“每天要送400多件，晚上要忙到11∶00。”[详情]

　　对于基层快递员而言，在平时，取件显然是一件省时省力的事情，甚至更像是顺手一干的活儿。但是，“双十一”的购物高峰使这一切都成倍放大。[详情]

　　在这些巨大交易的数字背后，大量快递产生的快递包装同步攀升，如何处理这些包装物，减少环境污染，成了全社会需要共同面对的问题。[详情]

　　今年“双11”前后,营销类垃圾短信又“风光”了一把,消费者苦不堪言。这些营销类短信何以实现精准“轰炸”、用户退订屏蔽后缘何依然如故?[详情]

　　从互联网金融到电商，从游戏厂商到在线教育，无不面临着黑产羊毛党们的巨大威胁。[详情]

　　业内传闻是欧莱雅中国区在2016年的业绩下滑甚至负增长，但未获证实。不过，其2015年在华全年销售总额同期增长4.6%，相比此前7.7%的增速有所放缓。[详情]

　　我国法律早已明确，未经用户允许或请求而发送商业性电子信息属于违法行为。[详情]

　　“双11”走过第九年，阿里、京东完成的千亿成交额，再度刷新各自的销售纪录，但在高涨的数字不断刺激着消费者神经的同时，电商平台、品牌商与物流企业的心态已经悄然改变。[详情]

　　张勇表示，尽管双11这个节日是后天创造的，但它已经变成了所有消费者共享的节日。[详情]

　　“双十一”白酒销售火爆 爆发源于重视电商渠道 本报记者 常佳瑞 一年一度的“双十一”落下帷幕，天猫、京东等相继公布销售战报，多家平台白酒销售火爆，销售额较去年大幅增长。随着线上渠道的发展，多家传统酒企愈发重视线上渠道，通过旗舰店、自建电商品台等方式加大电商渠道布局。 白酒销售猛增 在京东商城酒水品类的销售中，自11月1日起到11日晚24点，茅台、五粮液、洋河、牛栏山、泸州老窖分别位列第一至第五位。根据京东发布的酒类11月1日至10日销售战绩，作为增速最快的品类之一，京东超市平台白酒销售额超过去年同期的两倍。其中，茅台、五粮液等高端白酒品牌增长迅猛。分品牌看，茅台王子酒53度销售额超去年同期的9倍，习酒销售额超过去年同期的7倍，茅台、五粮液、洋河、牛栏山、汾酒、郎酒销售额均超过去年同期的两倍，五粮液52度普五、洋河蓝色经典梦之蓝销售额达到去年同期两倍。 在天猫平台，从全品类交易指数排名看，去年仅茅台、洋河以第四和第五的位次进入前十，而在今年的榜单中三家名酒跻身前十，包括茅台、五粮液、洋河，分别位列第三、第六、第九。 国金证券指出，11月12日京东自营贵州茅台旗舰店，仍有超过12万人预订53度飞天茅台整箱6瓶装。这反映出茅台的供需格局仍处于卖方市场。 从电商策略看，名酒不再在价格战上多做文章。此次“双十一”茅台、五粮液的核心产品价格与往常并没有太多变化，各大酒企的自建电商平台和在天猫、京东开设的官方旗舰店成为销售主力。 重视电商渠道发展 今年“双十一”白酒销量的爆发，源于此前白酒企业在线上渠道的铺垫。以白酒业龙头贵州茅台为例，近期对于电商渠道的布局十分积极。10月26日，茅台联手京东举办了京东第一届茅台文化节。据京东平台数据显示，10月26日当天京东平台共计卖出上百吨茅台酒，销售额同比“618”期间增长16倍。 茅台电商技术总监高文立表示，从2012年开始，茅台电商交易额连续五年的年增长率超过200%，而2016年才搭建的“茅台云商”新零售平台，2017年成交额将达到80亿元。今年8月，茅台发布《关于全面启用茅台云商平台的通知》，要求自即日起，专卖店、特约经销商、自营公司须将30%以上未执行合同量通过云商平台销售，同时规定了达标奖励和未达标的处罚等举措。茅台云商平台运用物联网和大数据进行撮合交易、客户分析、互动营销。 在线下渠道销售良好的情况下，茅台大力布局线上渠道。业内人士指出，这与补齐传统白酒销售渠道的短板有关。专家表示，一旦实现茅台各类酒品全部登陆茅台云商销售，上述政策对于茅台打假、茅台酒科学决策和掌握市场动态，并在调配经销商库存方面具有重要意义，茅台方面将掌握“谁买走了茅台”的重要信息。[详情]

　　今年“双11”又创销售新高，这意味着巨大交易订单数的产生，更意味着商家客服需要在短短一天时间内处理和解决好消费者咨询的各种问题[详情]

　　三大汽车电商平台“双十一”就卖出了80万辆，相当于全国汽车厂商一个月销量的38%，如果加上其他电商，汽车电商“双十一”销量占比可能超过50%，外界不能不对这组数据产生质疑。[详情]

　　从天猫双11手机销售趋势来看，高端手机占比更高，消费升级明显，天猫手机客单价超3200元，同比增长30%。[详情]

　　张勇、童文红和万霖一行兵分多路，先后来到上海嘉定、浙江杭州、嘉兴、宁波、江苏无锡等地的物流仓库和快递分拨中心。[详情]

　　双11快递包装盒，连起来可绕地球七圈半。减少快递垃圾，政策扶持绿色电子商务行动，纸箱价翻番，电商共享快递盒。[详情]

　　在巴西，零售业也试图引入“双十一”的成功经验。比如巴西零售商Via Varejo就是加入中国“双十一”购物狂欢节的巴西零售商之一。[详情]

　　数据来源：星图数据、菜鸟网络 制图：沈亦伶 原标题：“双11” 澎湃消费新动能（经济聚焦） 来源：人民日报 1682亿元，24小时成交金额！全天支付总笔数达到14.8亿，全天菜鸟物流订单达8.12亿，交易覆盖全球225个国家和地区。天猫“双11”再创新纪录。 大数据公司星图数据统计显示，今年“双11”全网总销售额达2539.7亿元，产生包裹13.8亿个。星图数据对20家B2C电商平台进行监测，在“双11”销售额方面，天猫销售额占全网比例66.23%，京东占比21.41%，苏宁易购占比4.34%，唯品会占比3.43%，亚马逊占比1.95%，其他电商平台占比2.64%。各平台海外购销售额占比上，亚马逊为7.3%，天猫为5.4%，京东为4.9%，唯品会为3.7%，苏宁易购为0.6%。 身处阿里巴巴天猫“双11”主会场，记者感受到强烈的协同感。“双11”，正在开创商业协同新局面。从商业力量迸发的共振所产生的深度和广度来看，范围在不断扩大，振幅在持续提升，其对商业世界和全球社会带来的深远影响还在持续。 不惟线上，线下实体商业也迎来春天 人们常说，电商打垮了实体商业，人们甚至忧心忡忡：电商兴，实体商业会否亡？ 而这一次“双11”，线下与线上进行了规模巨大的协同。就在全国人民在网上血拼时，上海的大悦城、杭州银泰百货等实体商店也是人山人海。在全国，共有100万实体商家参与“双11”，实现线上线下打通。近10万智慧门店、60万家零售小店，带来了真正立体的、全方位的新零售体验。 以上海中山公园龙之梦为例，作为全国智慧门店最多的商场，此次联合天猫十大男装品牌打造“史上最大尺度时尚杂志”快闪店，AR实景红包“捉猫抢红包”中庭聚客，以大量现金券福利、互动体验活动回馈广大消费者，实现品牌联动、线上线下互动。“双11”这天，客流增加30%，销售额上升了65%。 为了吸引线下实体商业客流，上海百联集团携旗下的百联股份、联华超市、百联全渠道等公司与天猫共同策划了一整套“双11”联合玩法。阿里巴巴也整合集团力量，在“双11”前期的“捉猫猫”游戏中，特别为百联集团定制了“百联品牌猫”，消费者在百联旗下门店使用手机淘宝AR扫描可以“下红包雨”，还有特制的“百联猫”等待捕获。 新零售正在帮助更多传统品牌线上线下叠加式增长。优衣库今年全国500多家门店都支持网上下单、门店自提服务，截至11日17时的成交额就已达到去年全天全渠道成交额的4.5倍。 因为技术、因为网络，实体商业与线上商业共繁荣已成为一种趋势，新零售时代已经来临。 电商热点，从东中部向西部推进 城里人抢优惠抢得不亦乐乎，广大农村也是欢乐不断。 新疆阿克苏苹果就成了网红。仅仅半天，截至11日12时，农村淘宝扶持的阿克苏苹果在天猫上就卖出了170万斤，有10余万人为阿克苏苹果买了单。 除了阿克苏苹果，农村淘宝重点打造的扶贫项目“元阳红米”“金寨猕猴桃”等农产品，也通过线上渠道卖向了全国的城市消费者。农村淘宝旗下的淘乡甜天猫旗舰店，半天时间就卖了1100万元的农产品。据了解，通过淘乡甜天猫旗舰店购买农产品的消费者，遍布全国350余个城市，其中来自上海、杭州和北京的消费者热情最为高涨。 天猫数据显示，“双11”当天，农产品热卖的前五位分别是大米、三七、海参、苹果和枸杞。而最受农民欢迎的商品，前五位则分别是手机、羽绒服、平板电脑、毛呢外套和靴子。从区域看，每个省市的消费热点各不相同。广东热卖的农产品是大米、腊肠、蜂蜜、花胶和橙子，北京热卖的农产品则是大米、大闸蟹、生羊肉、蜂蜜和蜂王浆。 为了实现这样的城乡互动，电商平台做了大量的努力。农村淘宝工作人员表示，村淘打造的扶贫项目农产品在“双11”当天实现热销，而村淘的直供直销模式，既通过电商手段帮助农民解决了农产品滞销难题，又通过市场和产业力量，向农民传授了标准化、品质化和规模化的种养殖方法，帮助农民脱贫致富。 从天猫交易地图看，尽管买卖的热点地区仍在东部和中部，但是，西部的交易范围已越来越广。城乡协同，已成事实，而且更加迅速地向前推进。 联通海外，225个国家和地区参与狂欢 买全球、卖全球，今年的“双11”表现充分。 全球225个国家和地区参与了天猫的交易。全球超14万品牌投入1500万种商品参与天猫“双11”。全球52个线下核心商圈参与，辐射了超1亿人群，有超过5000万的消费者通过手机参加“双11”互动。 全球服饰美妆品牌纷纷在天猫“双11”创下销售新峰值，从中国品牌到国际大牌，不仅在线上创下全新的“天猫速度”，更推动线下门店的繁荣。 服饰行业亿元俱乐部成员数量大幅增加，其中耐克在“双11”开始后不到1分钟即宣告成交过亿元，阿迪达斯紧随其后，两家品牌均在1个小时内超过去年全天成交额，耐克官方旗舰店更成为天猫服饰史上首个单日销售额破10亿元的商家。 还有让人惊讶的数据。日本某品牌纸尿裤大受追捧，“双11”一天卖出了65万包，这相当于日本全部婴儿两周的使用量。 不仅是境外商家。中国品牌也借“双11”大量出海，天猫此次向全球推荐了100家中国品牌，包括服装品牌波司登，美妆品牌百雀羚、上海家化，休闲食品周黑鸭等，让中国品牌也走向了世界。 今年天猫“双11”，167家品牌商家成为“亿元俱乐部”会员。美国苹果公司占据成交额榜首，中国美的、小米单日成交额突破了20亿元，阿里巴巴集团首席执行官张勇说，“这是中国的高度，也是全球的高度，是全球商业的一次大巡礼。” 境内境外协同初显光芒，还将继续焕发新光芒。 电商狂欢，将整个社会连接起来 1682亿元，天猫的这一数据比去年的成交量上涨了近40%，而数字的背后，有太多系统的协同。 首先是人机的协同。3分零1秒成交破百亿元，每秒支付25万笔，这对交易系统是个巨大考验。阿里巴巴集团首席技术官张建锋在接受采访时谈到，“双11”不仅是史无前例的社会化大协同，机器智能的大规模应用，也让今年的“双11”成为人类历史上最大规模的人机协同。“可以说，今年‘双11’是机器和人一起来指挥的。” 机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域全面合作，规模之大、领域之广、协同之深前所未有。阿里巴巴工程师们发明的AI设计师“鲁班”，在“双11”期间设计了4.1亿张商品海报。它综合图像深度学习、增强学习等AI技术，如同普通设计师一样，完成从草图到框架、细节元素等一系列设计，为消费者提供最优的商品展示。如今的“双11”，已然成长为一艘需要面对前所未有之规模和复杂挑战的巨型航母。支撑这一商业奇迹背后的技术体系，也进化成代表互联网技术巅峰的“超级工程”。 还有商业生态圈的协同，比如海关。去年，500万个境外入关包裹，花了两天才清关；而今年，11日凌晨2时8分，就完成了100万个包裹的清关；16时，清关包裹已突破1000万个。海关为跨境交易提供了一系列的便利。 还有物流。每年“双11”之后，货物的运输、配送都是难题。今年13.8亿个包裹，又是一个天文数字。但是，在“双11”之前，各部门都行动起来。铁路部门开启了高铁配送，各物流公司拿出了最好的方案。天猫第一个包裹在零时20分就送达。 数据，不仅将线上线下连接起来，也将整个社会连接了起来。 “双11”，全球全社会共振仍将继续。 新零售 新机遇（记者手记） “双11”狂欢过后，除了节节攀高的交易量让人印象深刻，还留下了更多的现象，引人思考。新零售就是其中之一。 新零售是什么？简言之，是商业搭载数据，将既有商业的人、货、场根据数据重新配置，在零售端采集数据、处理数据，并在定制、模块化生产、物流等环节以数据为核心，创造出新的生机与活力。 北京大学光华管理学院副院长张影教授认为，中国零售业的发展，一直落后于很多发达国家。这种落后体现在生产效率低下、流通效率低下。但正因为这种落后，从旧零售改造到新零售的过程中，包袱会比较少。欧洲、美国有相对成型的工业化体系，零售升级会涉及数据化改造；而中国更像是一个从无到有的新建过程，新建一定是比改造要来得更快更彻底的。从这个角度看，新零售已成为中国的新机遇。 9年前，阿里为了让更多人获知自己的平台、引入流量，设计了“双11”光棍节。他们怎么也没有想到，此后竟然每年会有30%以上的增长，9年后，销售额会达到1682亿元的巨大规模。而如今的收获，不正是不断提升数据处理能力的结果吗？ 新零售的概念还在不断地更新。今天是以数据为依托，可能不久的将来，就变成了以人工智能为依托。以定制为例，以前是消费者告诉厂商自己想要什么产品，现在是数据告诉厂商应该生产什么产品。将来有一天，数据比你自己更懂你，基于数据的定制规模更大、效率更高、结果更好。 中国商业的“旧城改造”已经开始，接下来，中国商业的更新又将掀开新的波澜！好戏才刚刚开始！[详情]

　　这个双11，“剁手”族守候至深夜。与此同时，有一群人马不停蹄连夜飞驰送货。他们是奔走在路上，用速度来说话的快递员。[详情]

　　电商平台交易额再创新高、线下商家蹭热度生意火爆、无人超市新创意闪亮登场、智慧物流再升级配送提速……一年一度的“双11”，成为中国消费市场重要的促销节点。[详情]

　　双十一，本质上其实已经演变成电商行业的最后一支“兴奋剂”，只是，用一天的狂热来唤醒“老态龙钟”的躯体，还能刺激它多久？[详情]

　　当流量向大品牌倾斜，这个狂欢的节日，于中小卖家而言，正逐渐成为年年知为谁生的“桥边红药”。[详情]

　　一位阿里巴巴资深员工在11日当天略开玩笑地对第一财经记者说，张勇今年铁了心要借助双11的影响力将线下零售的数字化理念传递出去。[详情]

　　“双11”已然成为中国消费经济的一个现象级盛事，正在深刻地影响着中国人的消费生态，甚至在某种程度上深刻地影响了中国经济的发展格局。[详情]

　　最后的GMV数字虽然震撼人心，但对今天的天猫双11而言，背后的一系列驱动双11运转的数字才是其本质意义所在。[详情]

　　“无论是大平台还是小平台，都面临流量枯竭的危机。”一位国内一线电商高管称，互联网流量红利期已经过去。[详情]

　　2017年的“双十一”购物狂欢已经基本落下帷幕，无论是淘宝还是京东，纷纷创下了千亿级的成交量新高。[详情]

　　双十一后，除了固定的几处代收点之外，大量高校快递用流动车代替了收发室，成为了校园内的新型“代收点”。[详情]

　　本报记者 李慧敏 国家邮政局监测数据显示，11月11日，主要电商企业共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%，包裹量增长再创纪录。与此同时，各电商物流平台及快递企业不断加大智能投入，全行业智慧物流水准大幅提升，配送效率大为提高。 单日快递量破纪录 国家邮政局预计，今年“双11”期间，11月11日至16日的业务总量可能要超过15亿件，同比增长35%以上。最高日处理量预计突破3.4亿件，平均业务量达到2.5亿件，是正常业务处理量的2.2倍。 相关电商平台的快递量也突破新高。菜鸟数据显示，11日天猫物流包裹量达8.12亿件，同比增长24%，创下历史纪录。京东在物流方面也较去年有大幅提升，截至11月11日11点15分，全国仓库发货量已超过去年11日全天的量。苏宁易购数据显示，截至11日上午8点52分，苏宁全渠道销售超过去年全天；截至11日12时，苏宁全渠道增长182%，其中，线上增长227%。 国家邮政局相关负责人表示，今年“双11”出现国内国际联动、城市农村互动的局面，快递业面临业务量和服务质量两方面的巨大考验。 智慧物流助力 从目前的数据来看，主要电商平台的物流运力在今年“双11”期间表现不俗。京东表示，11日当天的订单已有83%实现当日生产出库。菜鸟网络则表示，截至11日24时，天猫“双11”当天物流订单已发货超3.66亿件。 国家邮政局数据显示，11日全天各邮政、快递企业共处理包裹件达3.31亿件，同比增长31.5%。上述国家邮政局相关负责人表示，全行业已经形成一套比较成熟的保障机制，在基础能力投入、科技应用等方面都取得明显的成效。 “双11”开启仅仅12分钟，天猫就完成了第一个订单的签收。上海的某顾客零点后下单，订单通过菜鸟智能仓配系统，由机器人和流水线根据算法自动完成拣选和包装，4分钟商品就从该顾客附近的仓库发出，12分18秒签收成功。 京东物流也使出“无人科技”、“数据驱动”等大招，全流程无人仓实现了仓内自动化，智能化设备覆盖率达到100%，实现了从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化。 菜鸟网络总裁万霖表示，“双11”物流是一场科技、数据协同的战役，为了保障“双11”，菜鸟对物流做了多项智慧升级。在全国重点物流基地，菜鸟大规模启用了机器人仓库，通过AGV机器人、全自动流水线、机械臂等方式，联动形成仓群来服务“双11”。[详情]

　　京东今日公布了双11单日和1-11日的手机榜单。其中双11单日的榜单中，荣耀在销量和销售额首次超越苹果居第一，小米和苹果则占据销量和销售额榜单二、三位。[详情]

　　017年双11已经落幕，汽车互联网平台汽车之家和易车网也先后公布了双11数据。[详情]

　　“双11”走过第九年，以超千亿的销售数字刷新了历史，然而这个线上购物狂欢，对于参与者而言，数字早已不是惟一和第一的意义。[详情]

　　“双11”再一次刷新数据。在第九次“双11”，天猫24小时卖出了1682亿元。又爱又恨。伴随着“双11”声誉日隆，对它的非议和反思也与日俱增。[详情]

　　实际上，为升级“双11”这个人造节日，阿里巴巴等一系列电商巨头早已发力布局海外市场，目前的国际化趋势就是最好的证明。[详情]

　　中国人的惊人消费能力引起全球关注，而在美国也有两个购物节：“黑色星期五”和“网络星期一”。[详情]

　　在这些数据背后，从1700万网上买限量版赛艇到组织广场舞大妈兼职送包裹，一场全民参与的消费狂欢有太多让人想不到故事。[详情]

　　雷军今日通过内部信宣布了小米在双11当天的战绩。其中小米天猫旗舰店全天销售额24.64亿，比去年增长近一倍；小米之家单日零售金额超过1.14亿，是去年双11的3倍多。[详情]

　　蚂蚁金服方面宣布，双11当日支付宝的支付总笔数为14.8亿笔，由12家保险公司提供的消费保险全天出单量达到8.6亿单，创下新纪录。[详情]

　　根据菜鸟方面公布的数据，天猫双11物流订单总数达到了8.12亿件，菜鸟方面称占到了双11期间物流订单总数的95%以上。[详情]

　　报道说，单就数字而言，这一创纪录的1682亿元，超过了冰岛或喀麦隆的全年国民生产总值，由此可见其所带来的经济影响力非同小可。[详情]

　　京东除了交出了一份不错的成绩单以外，还疯狂炫福利和diss阿里。[详情]

　　借着一场购物狂欢，改变中国人生活的方案，正在迅速走向全世界。[详情]

　　根据国家邮政局预测，11月11日至16日的全国业务总量可能要超过15亿件，同比增长35%以上。最高日处理量预计突破3.4亿件，平均业务量达到2.5亿件，是今年以来正常业务处理量的2.2倍。[详情]

　　分析人士认为，“双11”的交易数字虽然是最大的亮点，但对行业和企业来说，并非是眺望未来的高峰，而是如何找到更好的样板。[详情]

　　在双十一销售额方面，天猫销售额占全网比例66.23%，京东占比21.41%，苏宁易购占比4.34%，亚马逊占比1.95%,唯品会占比3.43%,其他电商平台占比2.64%。[详情]

　　 更多双十一消息请戳： 专题汇总：http://tech.sina.com.cn/zt_d/2017shaung11/ 图文直播：http://live.sina.com.cn/zt/l/v/tech/shuangshiyi/ 新浪科技讯 11月12日凌晨消息，苏宁宣布今年双11全天全渠道GMV增长163%，用时8点52分，全渠道销售超过去年全天。但官方并未透露具体销售金额。 其中物流方面，上海AGV仓内应用了机器人进行拣货，官方表示对于小件商品拣选效率超过5倍人工，平均拣货时间10秒，拣选准确率可达99.99%以上。另外还首次应用了配送机器人“小biu”。物流发货及时率提升到98.7%，首单配送耗时13分47秒。 此外，今年双11期间，苏宁还在北上广深等全国13个城市，投放了工5万个共享快递盒。 线下方面，11月1日-11日12时，门店销售额超越同期，累计同比增长168%，共服务196万名顾客，其中老会员占比65%、新会员占比35%。 在农村市场，11月1日-11日12时，2100余家苏宁易购直营店全渠道增长312%。 金融方面，首个小时内，苏宁支付新增实名用户超过20万，任性贷申请入口点击量突破500万人次。支付成功率达到99.99%。任性付免息券疯抢数量同比增长超600%。 [详情]

　　新浪科技带你一张图看懂双十一！[详情]

　　阿里巴巴CEO张勇作总结演讲 更多双十一消息请戳： 专题汇总：http://tech.sina.com.cn/zt_d/2017shaung11/ 图文直播：http://live.sina.com.cn/zt/l/v/tech/shuangshiyi/ 新浪科技讯 11月12日凌晨消息，2017天猫双11落下帷幕，最终交易额1682亿元，再创历史新高。阿里巴巴集团CEO张勇在媒体中心发表演讲对今年双11进行了解读。 张勇表示，今年双11创造了新的交易额和支付等纪录，不仅是中国高度，更是全球高度。过去24小时中，双11首先迎来了开场高峰，而阿里的技术团队通过技术创新，在巨大的流量下系统依然很稳健，“用户体验如丝般顺滑。” 双11结束时也迎来了新的高峰。张勇认为这与双11第一次在周末举办有关，在无线时代，体会到了消费者生活状态的改变。1682亿新记录的背后，是截至23：30分7.77亿个的包裹。同时，双11不仅是消费者的节日，也是商家的奥林匹克。其中157家商家销售过亿，17家销售过5亿，5家过10亿。企业也从接触互联网、拥抱互联网，到了全面融合互联网的新阶段。 “今年双11是线上线下、海内海外的社会共振。”张勇表示，今年双11改造了100万家门店，通过互联网和大数据让他们完成了数字化转型。同时有5000万消费者参加了双11互动。 他透露，在1682亿成交额背后，是40%的规模来自全球品牌的贡献。同时今年双11也拓展了带动中国品牌通过互联网走向世界。今年阿里巴巴推出了中国百大出海品牌的评选，而商家报名数量已经远超100家。 张勇表示，今年双11也体现了新的趋势，比如消费升级、以娱乐化为代表的互动形式与传统电商的广泛结合。今年双11通过手机淘宝和手机天猫，直播和短视频获得了344亿的播放次数，直播33万多场，观看人次30亿。 对于双11的未来，张勇表示，双11一定会办下去，但办的方式肯定会有不同。通过技术创新，一定会产生不一样的形式，原来的商业想法也会从不可能变为可能，从而创造新的、不一样的双11。（张俊） 附张勇演讲全文： 大家好，各位合作伙伴、各位朋友，特别是各位媒体界的同仁，大家在这个媒体大厅跟我们陪伴了整整24小时。刚刚我们大家共同见证了双11又一个新的历史纪录，我想这不仅是一个中国高度，同时也是全球的高度。 我刚才把很多滚烫出炉的双11情况汇总了一下，也简单的在现场跟大家做一个总结，今年双11在过去24小时内，经历了好几个惊心动魄的时刻。 从开场的高峰，我想我们又一次阿里的整个技术团队，在整个双11这样一个现实场景下，通过我们不断的技术创新，建立了一个新高度，使得我们整个开场交易洪峰，消费者这样踊跃的购买，能够在扎实的商业基础设施上面，通过技术支撑，能够牢牢站住，可能现场很多的朋友、很多记者，开场的时候有一个共同的感受，我们整个交易、整个支付，尽管当时非常巨大的人流，但是我们的系统非常稳健，我们的整个用户体验，我说是如丝般顺滑，这是我们非常值得骄傲的这样一个新成果，我们创造了新的交易创建，32.5万笔每秒，我们的支付达到25.6万笔每秒，这样一个支付成功新的纪录，我相信它不仅是中国的纪录，也是全世界一个新的纪录。 在这个背后，在这个24小时当中，我们经过了非常美好的瞬间，到今天晚上结束的时候，其实一头一尾，我们迎来了两个非常高的高峰，在最后一个小时，大家看到消费者热情不减，当然我想这跟今天周末有关系，我跟有些记者说，这几年来我们第一次在周末，特别是星期六，在完全处在无线时代的今天，我们在星期六举办双11，我们在这一天充分体会到了消费者生活状态的改变，特别在今天这么晚，在24点前后，我们那么多消费者还是通过无线能够满足他们最后的消费需求，我们看到结束前有一个非常好的高峰，使得我们最终的数字停留在1682亿这样一个新的纪录。 在这个背后，我们也很高兴跟大家分享我们整个的与这个1682亿相对应的订单，11月11日24：00，2017天猫双11全球狂欢节全天物流订单8.12亿。 我们可以看到，整个消费价值在不断提升，用户对于品质消费、质量消费，对于消费升级有一个巨大的需求，这是我们在今天能够非常清楚的看到了这样一个情况，同时在今天我想不仅是消费者的节日，同时也是我们所有商家，中国乃至全球商业力量的一个大巡礼，我把它称之为商业的奥林匹克。 在这一天当中，很多的商家朋友们也创造了新纪录，截止到晚上11点30分，有超过150家商家销售过亿，我记得几年，我们都是讲某某品牌销售过亿，今天我们已经没有办法一个一个列举这样的名字，因为有太多了，今年总体有167家商家销售过亿。 其中有17家销售过五亿，有6家销售过10亿，在一天当中，能够达到这样一个高度，是一个了不起的成就，也反映了我们这些商家朋友们，整个企业全面从接触互联网到最后拥抱互联网，到今天全面和互联网融合的这样走向新的历史阶段。 我想双11今天也是对于这些成功的拥抱互联网、融合互联网的商家，是一个最好的回报。 在我们看到各种亮丽数字的背后，今年的双11是我们整个体现了消费升级大的趋势，同时也体现了整个全社会的一个大协作，我们把它称为全社会商业的共振，这个共振来自于线上和线下，来自于海内和海外。今天这个双11，特别在今天的周六，我刚刚问了一下现场记者，大家在今天有不少人有机会到上海的一些商业设施去，我们今年在上海和在全国的十一个主要城市，都跟线下很多著名的商圈，和跟我们很多商家线下地面店进行紧密合作，整个双11我们和超过100万家门店已经帮助他们进行了数字化转型。 我们通过跟这样线下门店的合作，给他们插上互联网的翅膀，插上大数据的翅膀，在今天整个过程当中，我们就已经看到我们合作的线下商圈辐射了超过一亿人群，有超过五千万的消费者通过我们的手机捉猫猫游戏，参加了各种双11的互动，并且拿到了各种双11的实惠，产生了在很多线下门店、线下商圈排长队的情况。 今天线下非常火爆，天气也好，今天全国很多地方天气也很好，十一月份天还不冷，我们原来做双11，说天气很重要，服装销售，其中棉服销售跟天气正相关，但是今天随着双11线上和线下的互动，线上和线下充分结合以后，我们这么多的消费者，这些消费者无论何时何地，他都可以永远在线，同时无论他处在网上购物还是在一个Shopping mall里，在一个商圈里面，他也都是在一个数字化的环境里面，这是我们今天看到完成这样一种线上和线下的商业共振。 另外一个方面，今年的双11也是我们再一次进一步推动海内和海外商业力量的共振，今年双11我们在1682亿规模的背后，来自于全球品牌的力量，由他们所贡献。中国消费者今天不出国门，通过互联网就能够享受到全世界最好的产品、最好的服务，同时今年我们更进一步拓展了另外一个方面，就是能够带动中国制造、中国创造、中国品牌，通过互联网走向全世界，我们今年在双11当中也第一次启动了一个“中国百大国产品牌出海”的计划，得到了所有商家朋友们的热情反馈，可以说现在大家非常踊跃，报名的数量远远超过一百家，大家都说我必须先去，太需要这样一个机会，能够通过全新的方式进入到一个新的市场。 这个是在双11开启了一个大幕，我们在双11以后也会继续朝这个方面，能够帮助中国更多的企业、更多的品牌走向全世界市场。我们过去中国非常著名的是中国制造，但是今天我想我们要从中国制造走向中国创造，走向真正有民族内涵的中国品牌，帮助他们去走向全世界。 另外一个方面，我们在海外的消费者群里面，双11越来越受到大家的共识和热爱，现在有很多粉丝，海外消费者都热情来参加双11，尽管在现在，我们在国内部分告一段落，但是我们AE海外网站仍然在双11过程当中，因为他们的时间是中国下午四点到明天下午四点，24小时。 我们希望随着整个双11的不断进步和发展，我们越来越多的能够吸引到全球消费者，能够来共同参加这个节日。 这两天我不断说一个最近的思考，其实原来东方文明孕育了很多东方节日，中国最典型的春节，我们有春节为代表的节日，西方有西方文明、西方宗教孕育的西方一系列节日，最著名的是圣诞节。但是我想双11这个后天创造的一个节日，其实代表全世界的消费者，在这个节日当中，其实不分国界、不分肤色、不分宗教，我们每个人都是消费者，我们每个商家都是为消费者来做全情的奉献，这样的话，全球消费者、全球商业力量共享一个双11，共同在这个双11当中发生前所未有的共振，这是一个非常美好的现实，也会越来越普及和越来越广泛。 在整个今年的双11过程当中，我们也看到很多新的趋势，其中一个非常重要的趋势，以娱乐化为代表的互动形式，广大的跟整个传统我们理解的商业、电子商务，进行广泛的结合，在今年这个双11过程当中，通过我们的手机淘宝、手机天猫这样的平台，通过直播、短视频的各种方式，这样一种资讯的方式，我们获得了超过340亿次的总的播放次数。其中直播达到33万多场，总的观看人次超过30亿，这是一个非常新的趋势。 原来我们讲的电子商务，其实更多的考虑是把线下实体门店商品陈列放到了网上，从实体货架变成网上货架，新一代消费者新的习惯，获得消费资讯的途径发生根本的区别，可能一个网红、一个达人，他可能产生巨大的号召力，能够自带粉丝、自带所谓流量，能够创造出非常大的一个商业成果。 在这个过程当中，阿里这两年一直致力于我们能够把娱乐化、社区化、互动化能够和我们电子商务更好的结合起来，我们也在双11今天这样的场景当中获得完美的实践，也通过这样一个形式，能够开拓一个完全创新的网上电子商务的用户体验和商业运作模式。 在整个今年的双11到现在，已经告一段落了，在这个过程当中，全社会方方面面都是一个大协作，也许对于我们中间的某一些角色来讲，某一些合作伙伴来讲，到现在为止双11已经结束了，但是还有一些合作伙伴也许今天现在此时此刻，意味着双11才刚刚开始。比如说我们的很多物流合作伙伴，我们很多的售后服务合作伙伴，其实双11对于我们来讲，此时此刻才刚刚开始，我们怎么样不仅能够有一个好的销售结果，好的一个营销结果，好的一个用户参与的结果，同时能够给到消费者最完美的体验，这是我们在未来的一段日子里，我们共同要去完成的任务。 这个后面也反映了我们不同的分工，最终能够完成这样一种社会的大协作，只有这样的一个社会大协作，才造就了今天这样1682亿的规模上的双11的成果。 展望未来，未来双11怎么搞，今年已经是第九年了，未来新零售方向是什么，双11怎么搞，我想说其实今年是整个新零售阿里的元年，我们也利用双11这个机会，能够来把这一年线上线下合作的成果展示给大家，能让更多消费者来参与，更多的合作伙伴来参与，但是我想这是刚刚开始。 展望未来，我特别想说今天整个技术进步和商业创新，两者是相辅相成的，双11是最好的一个例证，是立足在技术创新的基础上的商业创新，两者产生了完美的化学反应，成就了今天的双11，如果没有我们的技术进步，没有我们的技术创新，我们不可能来撑得住在开场的时候，我们这个32.5万笔每秒订单创建，25万笔每秒支付的峰值，并且我们没有办法在一个成本可控，效率可控的方式下，为了这么高一个峰值，去专门准备很多的设备、很多的服务器，很多的存储资源。 我们今天正是因为能够使得有的技术创新，使得我们公共云计算资源和我们的整个双11这样一个基础物理资源，能够充分统一调度、统一融合、统一支配，使得我们在成本可控、效率最优的情况下，来支撑我们这样一个峰值。同时也因为我们有这样一个技术创新，使得我们各种各样的互动方式在巨额的流量面前、巨额的消费者人流面前，仍然能够使得我们的系统屹立不倒，我想这个技术创新是基础。 当然在这几年，我们越来越多的个性化、大数据、千人千面已经广泛应用在双11当中，也使得双11变得更加丰富多彩，用户体验更加多元化。 展望未来，今天双11的样式一定会改变，我们一定会产生不一样的双11的形式，但是它的前提是我们一定要继续在技术上不断创新，只有不断进行技术创新，并且在此基础上，使得原来的商业创新想法从不可能变成可能，我们才能够在未来给大家呈现完全不一样体验的双11。 双11一定会办下去，但是办法肯定会有不同，我们一起去探索，一起不断挑战未来，未来我们大家一起去创造新的不一样的双11，谢谢大家！[详情]