广东通报去年受理投诉：通信行业成众矢之的

　　广东省消委会通报去年受理投诉情况，通信行业成了众矢之的

　　本报讯　记者马勇、通讯员林家莲报道：改装机充斥市场，擅自终止消费者上网，网上购物陷阱重重……昨天，广东省消委会通报了去年受理投诉的情况，通信行业成了众矢之的，高居各行业投诉之首。

　　问题手机难享“三包”

　　省消委会的分析报告指出，仅移动电话机的投诉去年就有4763件，占家用电子电器类的51%，占投诉总量的15.4%，所占年度比率是近四年来最高的。一些消费者购买的移动电话在7天或15天内出现故障，无法使用，要求商家退机或换机，商家往往推给维修点，要求鉴定。一些维修点对于送修的移动电话机要么说没质量问题，要么说送回厂家鉴定需15天甚至更长时间，要么归咎于消费者使用不当，使得消费者在“三包”期内无法享受应有的权益。

　　报告认为，移动电话机的市场需求不断增长，其售前、售中、售后环节存在问题，是移动电话机投诉居高不下的主要因素。售前主要是生产领域，一些厂家对产品设计及质量把关不严；售中问题主要是一些销售商不诚信经营，假冒机、水货机、改装机、翻新机、劣质电池等充斥流通领域。

　　擅自终止消费者上网

　　通信服务也不尽如人意。去年通信服务投诉1979件，占服务类投诉的22.1%。其中涉及价格投诉最多，占通信服务的35.6%，主要是不合理收费，乱收费，尤其是对短信方面的投诉。

　　省消委会分析主要问题是，申请安装电话及宽带业务时，业务员未告知计费周期而引发费用纠纷；强行开通并收取固话包月费；固定电话预付费设置期限事先并未告知消费者，卡上亦未有相关说明；通信运营商以拖欠宽带附带业务费用为由，擅自停掉消费者的网络快车业务，终止其上网的权利；宽带预付费包年套餐办理暂停手续，被告知每月交5元，重新开通时运营商才告知停机期间费用照收，不能顺延上网时间；优惠期开通宽带业务并未享受到优惠；话费清单与实际使用不符，尤其市话不能提供清单，收费透明度不高。

　　互联网投诉增幅最大

　　与上一年对比，投诉增幅最大的是互联网服务，同比激增207%，成为新的投诉热点。主要问题一是宽带接入质量不稳定，如掉线、网速慢。二是不合理计费，如跨周期计费；网上消费如订阅信息、充值看电影、玩游戏及购物等纠纷日益增多，特别是网上购物，陷阱重重，且多为个人私下交易行为，尤其是一些不法分子利用网络平台进行诈骗，屡屡得手。

　　省消委会认为，目前网上交易监管系统不健全，相关法律法规不完善，是导致网上购物投诉不断的原因。