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探个究竟 各品牌手机售后服务之调查


http://www.sina.com.cn 2006年03月02日 17:12 天极yesky

  一年一度的3.15又要临近了,不少商家又要大肆宣扬一下自己的产品质量是如何的可靠,相关服务是多么的完善,其实笔者认为,若想产品让消费者接受,绝对不是靠3.15这天呐喊几句口号可以得到的,真正的功夫还要下在平时,在日常点点滴滴中收获消费者的信任。

  手机引发的各种问题一向是消费者投诉的热点,尤其是相关的售后问题。笔者近日特意对几个大品牌手机的售后服务进行了暗访,感触颇深,通过几个简单的客服电话咨询,就
让消费者产生了不同的心理感受,对这些品牌也留下了不同的印象,笔者认为,厂家应该特别重视起售后服务这块,尤其是客服人员的服务态度与专业程度的提高,不要客户消费的时候笑脸相迎,出现问题了就愁眉苦脸,毕竟这不是一锤子买卖,还要为长远打算啊。

  下面就听笔者一一道来,笔者主要按照接听速度、服务态度、专业程度、和礼貌用语四个方面进行评判的,每项最高评价为五星,最低评价为一星,依次类推。(消:代表消费者,也就是笔者本人啦)

  诺基亚客服:

  北京市诺基亚(中邮通)特约服务中心-公主坟

  电  话 010-68159837

  接听速度:★★★

  开始为占线,等了几分钟打的,大概响了两声接通。

  礼貌用语:★★

  基本没有听到什么礼貌用语,接通电话时有:您好 诺基亚客服。

  专业程度:★★★

  问题:7610手机无法装上软件,是什么问题,怎样解决?

  客服:装的什么软件?

  消:字典

  客服:检查是否是对应S60系统的软件

  消:是可以装在S60上的

  客服:那就不知道了,备份好带过来让工程师检测,可能是软件问题可能是硬件问题,现在说不好

      点评:具备一般的专业知识

      服务态度:★★★

  一般,接听电话的是位先生,说话却是有气无力,感觉没睡醒的样子。

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