探个究竟 各品牌手机售后服务之调查

　　一年一度的3.15又要临近了，不少商家又要大肆宣扬一下自己的产品质量是如何的可靠，相关服务是多么的完善，其实笔者认为，若想产品让消费者接受，绝对不是靠3.15这天呐喊几句口号可以得到的，真正的功夫还要下在平时，在日常点点滴滴中收获消费者的信任。

　　手机引发的各种问题一向是消费者投诉的热点，尤其是相关的售后问题。笔者近日特意对几个大品牌手机的售后服务进行了暗访，感触颇深，通过几个简单的客服电话咨询，就

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让消费者产生了不同的心理感受，对这些品牌也留下了不同的印象，笔者认为，厂家应该特别重视起售后服务这块，尤其是客服人员的服务态度与专业程度的提高，不要客户消费的时候笑脸相迎，出现问题了就愁眉苦脸，毕竟这不是一锤子买卖，还要为长远打算啊。

　　下面就听笔者一一道来，笔者主要按照接听速度、服务态度、专业程度、和礼貌用语四个方面进行评判的，每项最高评价为五星，最低评价为一星，依次类推。（消：代表消费者，也就是笔者本人啦）

　　诺基亚客服:

　　北京市诺基亚(中邮通)特约服务中心-公主坟

　　电　　话 010-68159837

　　接听速度:★★★

　　开始为占线，等了几分钟打的，大概响了两声接通。

　　礼貌用语:★★

　　基本没有听到什么礼貌用语，接通电话时有:您好 诺基亚客服。

　　专业程度:★★★

　　问题:7610手机无法装上软件，是什么问题，怎样解决?

　　客服:装的什么软件？

　　消:字典

　　客服:检查是否是对应S60系统的软件

　　消:是可以装在S60上的

　　客服:那就不知道了，备份好带过来让工程师检测，可能是软件问题可能是硬件问题，现在说不好

      点评：具备一般的专业知识

      服务态度:★★★

　　一般，接听电话的是位先生，说话却是有气无力，感觉没睡醒的样子。