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探个究竟 各品牌手机售后服务之调查(8)


http://www.sina.com.cn 2006年03月02日 17:12 天极yesky

  多普达客服:

  百利丰维修中心

  电  话 010-66512935

  接听速度:★

  大概是响了八声才接通的

  礼貌用语:★★★

  适当使用礼貌用语

  专业程度:★★★★

  问题:575是否可以调整桌面显示

  客服: 可以,开始-设置-主屏幕-模式

      点评:专业知识比较丰富

  服务态度:★★★

  比较热心,很有耐心

  通过暗访,笔者认为,手机厂商的售后服务都存在着一定的问题,尤其是专业性和服务态度上,客服人员几乎都不是经过专业培训的人员,专业素质令人质疑,普遍的回答就是要求消费者去维修站检测。服务态度也是让人难以满意,甚至很多都是非常不耐烦的语气。

      希望在3.15到来之际,厂商们除了挖空心思搞出各种绚丽的活动之外,也能深思一下,如何在质量与服务上多下苦功,让顾客真正体验到作为上帝的感觉。

  希望在3.15到来之际,厂商们除了挖空心思搞出各种绚丽的活动之外,也能深思一下,如何在质量与服务上多下苦功,让顾客真正体验到作为上帝的感觉。

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