探个究竟 各品牌手机售后服务之调查(8) | ||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年03月02日 17:12 天极yesky | ||||||||||
多普达客服: 百利丰维修中心 电 话 010-66512935
接听速度:★ 大概是响了八声才接通的 礼貌用语:★★★ 适当使用礼貌用语 专业程度:★★★★ 问题:575是否可以调整桌面显示 客服: 可以,开始-设置-主屏幕-模式 点评:专业知识比较丰富 服务态度:★★★ 比较热心,很有耐心 通过暗访,笔者认为,手机厂商的售后服务都存在着一定的问题,尤其是专业性和服务态度上,客服人员几乎都不是经过专业培训的人员,专业素质令人质疑,普遍的回答就是要求消费者去维修站检测。服务态度也是让人难以满意,甚至很多都是非常不耐烦的语气。 希望在3.15到来之际,厂商们除了挖空心思搞出各种绚丽的活动之外,也能深思一下,如何在质量与服务上多下苦功,让顾客真正体验到作为上帝的感觉。 希望在3.15到来之际,厂商们除了挖空心思搞出各种绚丽的活动之外,也能深思一下,如何在质量与服务上多下苦功,让顾客真正体验到作为上帝的感觉。
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