新浪科技讯 3月13日，戴尔宣布将低端PC的质保期从90天延长至一年，戴尔中国企业传播部的负责人表示，这一调整并不涉及中国市场，因为戴尔中国对PC产品实行的是国家规定的“三包政策”，质保期为一年。
2002年8月5日国家质检总局、信息产业部以及国家工商行政管理局等联合发布《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，即俗称个人电脑“三包”规定，戴尔中国在“什么是
戴尔三包服务”的页面链接上解释了“三包服务”。以下为戴尔中国网站关于“三包服务”的解释：
按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的“三包服务”：
(1) 如果在出售之日起7日内，您的戴尔产品(属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品)出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。
(2) 如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品(属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品)出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
(3) 如果在整机三包期内，您的戴尔产品(属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品)出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。
目前，戴尔中国的高端笔记本产品提供一年免费的全面保护服务项目，如售价为14,200的Dell Inspiron 9400。但部分低端笔记本，如售价为5,500元的Dell Inspiron 1300(配置 图赏 评论)，只提供90天的下一工作日8×5(每工作日8小时)上门服务，如需一年的下一工作日8×5上门服务需要支付299元，戴尔中国官方网站在此选项中括号提示“符合中国‘三包’规定”。
戴尔企业传播部的负责人对新浪科技表示，戴尔笔记本产品是实行一年质保的政策，但在此基础上对高端产品提供一年上门全面服务，对低端产品提供90天上门服务，低端产品如需一年的上门服务则收取299元。
从戴尔800售后服务电话得到的信息称，目前绝大多数用户都选择1年的售后服务。
相关报道：
戴尔不再轻视低端PC 质保期90天延至一年
