魔兽世界服务器故障 九城欲出台措施补偿玩家

　　九城欲出台措施补偿玩家

　　曾称“玩家找上门来是给我们面子”的九城公司，目前正面临运营《魔兽世界》半年以来最严重的一次玩家集体抗议——因为游戏中“安其拉开门”环节出现服务器问题而使上千名玩家掉线，其近5小时的战斗成果付诸东流，而引发了玩家酝酿“3·15”集体罢玩的计划，而目前九城公司已经明确表示，将出台安抚性补偿措施。

　　顶级网游受制服务器

　　“上千玩家玩了5个多小时的成果，在快胜利的时候就因为服务器的问题而毁于一旦！”2月28日，上千名玩家在《魔兽世界》”的“安其拉开门”游戏中的遭遇，在3月1日下午再度重演，使得花费了时间与心血的愤怒玩家在网上发帖称，“如果对于此次事件九城公司不做回应，将集合众玩家在3月15日保障消费者权益日大规模罢玩。”

　　而根据九城公司的解释，此次“安其拉开门”事件吸引了数以万计的中国玩家，在2月28日和3月1日的事发过程中，出现了过多玩家共同涌向同一地区，超出了相应服务器的系统容量，致使玩家遭遇断线的情况。

　　第九城市方面在对此表示歉意的同时，也称已经立即联系游戏开发商暴雪娱乐公司开始对事件展开调查。同时第九城市也承诺，在认定参与游戏的玩家和受损失的程度后，给予相应的补偿。

　　第九城市称，目前并没有玩家直接与公司就此事件进行谈判。该人士同时透露，近期第九城市将开放新的服务器以疏解玩家人数上涨的压力。《魔兽世界》已经在欧洲、韩国等地屡次受到服务器问题的困扰，去年北美88组服务器中20组同时宕机，令暴雪总裁MikeMorhaime不得不以公开信形式道歉，并承诺给玩家补偿免费游戏时间。

　　网游公司有“不赔偿”协议

　　“此次大规模的玩家抗议，除了在‘魔兽’中完成任务所需的时间比较长以外，也是因为玩家对‘魔兽’这款收费较高的游戏有着较高的期待值。”在采访中，有业内人士这样评价九城“罢玩”事件。

　　根据第九城市《通行证用户协议》中第六条“服务的停止和更改”的规定，“发生突发性的网络设备故障等情况时，第九城市有权停止或中断向用户提供网络服务，不负任何损害赔偿责任。”

　　据了解，目前网游公司几乎都有类似的“不赔偿协议”，暂停服务的不赔偿的情况包括“服务器遭受损害，无法正常运作”、“定期检查或施工，更新软硬件”、“突发性的软硬件设备与电子通信设备故障”、“网络提供商线路或其他故障”以及“其他不可抗力”等种种情况——而用户注册成为游戏的玩家，就相当于接受了这一用户协议。

　　“因为很多时候，用户遭受到的网络故障不是游戏运营商的问题，可能问题来自网络运营商，或者是网吧——从这一点而言很难界定其断网损失，而且也不排除会有用户夸大或伪造自己的断网损失来向游戏公司索赔。”在采访中，一位不愿意透露姓名的游戏厂商对记者陈述了厂商确立“不赔偿”原则的出发点。而从玩家的角度来说，接受这种协议，是否意味着要放弃一部分自己的相关合法权益。

　　本报记者　李宽宽

　　观点

　　或给玩家补偿游戏时间

　　不过也有不少游戏厂商表示，成熟的游戏公司一般都会有一套完整的事故处理机制，会根据事故等级划类，最终规定具体的补偿措施，一般都不倾向于直接在游戏中给玩家补偿，以免破坏游戏的公平性和稳定性，而是补偿给玩家相应的游戏时间。

　　而从目前游戏行业相关法规并不完善的情况来，游戏公司目前普遍采用的都是单方裁定玩家损失，以决定最终赔偿的做法，但这种方法是否有能照顾到每一位玩家的利益，似乎还是疑问。

　　李宽宽