记者 蔺玉红、张翼
本报北京3月15日电 记者蔺玉红、张翼从2005中国电信服务研讨会上获悉,消费者反映已久的电话卡余额问题有望从4月份开始得到妥善解决,6大电信运营商今天共同出台了解决办法。
中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、中国铁通采取的主要措施是 发行小面值充值卡、延长有效期、提
供余额转移、随卡附赠一定金额话费等。因市场上折扣卡较为普遍无法确切估量实际余额,返还话费在实际操作中不太可行,所以未被列入其中。
在固定电话卡方面,中国电信、中国网通等固网运营商承诺：1、向消费者提供种类丰富的不同面值、不同有效期、不同功能的电话卡,消费者可以根据自身需要灵活选择消费卡种;2、在有效期内可以随时转存,把电话卡余额处理权交给用户;3、为弥补消费者电话卡上不足一个计费单元的小量余额造成的损失,采用随卡付赠一定金额话费的方式保障电话卡余额足额使用,满足消费者的合理要求。
在手机充值卡方面,中国移动、中国联通正在制作并尽快发行面值为30元、有效期3个月的低面值手机充值卡。
中国联通作出如下承诺：1、在有效期结束后进入3个月的充值期,用户在充值期可以接听电话并通过购买充值卡充值开通,原话费余额自动并入新账户;2、如用户未在充值期内充值,充值期满后,进入1个月的锁定期,锁定期内用户被暂停通话,可到营业厅办理人工充值开通,原话费同样并入新账户。
中国移动则承诺 在近期将推出保留期内做被叫服务和余额转移服务,客户在手机号码进入保留期后可继续接听电话但不能做主叫,并可随时充值自动激活账户余额,或将余额转移到其他号码上。
据悉,为促使电话卡余额问题早日得到妥善解决,信息产业部和中国消协作出了大量努力。信息产业部用了一年左右的时间走访调研,并于2月24日发出《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》,要求各电信运营商妥善处理用户关心的电话卡余额问题。
