文/冷漠
如果要比较笔记本市场中哪个环节最赚钱，那经销商和厂家都排不上，其实利润最高的笔记本的客服中心。因为笔记本内部结构复杂再加上近两年笔记本质量普遍下降，所以现在笔记本故障率非常高。此外因为笔记本并不是任何人都能修理的，所以客服几乎成为了消费者的唯一救星。只可惜这个救星来的并不简单，客服中心同样想尽了各种办法来谋取利润，与电视上曝光的那些黑医院相比有之过而无不及。想了解客服中心都有哪些黑幕吗?那您接着往下看。
并不是厂家亲自设立
在曝光客服维修的种种黑幕之前，小编首先和您聊聊一些客服中心的身份问题。提到厂家客服，大多数人首先联想到的词语是“可靠”、“有技术实力”、“了解产品设计”等等，毕竟是厂家的技术人员，对自己的机器应该了如指掌而且并不以赢利为目的，所以维修自己的机器一定没问题。如果您也是这样认为的，那小编今天要让您失望了，很多厂家的客服中心和厂家一点关系都没有，这些所谓的客服中心只不过是受厂家委托的第三方维修公司而已，既没有厂家的技术人员也不是义务机构，甚至有些维修中心为了挂牌还要每年向厂家交纳一笔不小的费用，在利益驱使下维修起来要比那些黑店还黑。
真正厂家设立的客服并不多
在国内，大部分二线品牌的客服中心都是以这种方式出现的，少数渠道建设不完善的一线品牌也采用了这种方式，甚至经常会出现同一家公司负责多个品牌的售后服务。此外因为大品牌的维修网络一般只布局到省会城市，所以至少半数以上的二级城市客服中心都是委托给其他第三方公司。这种委托模式就像大家所熟知的代工生产差不多，消费者机器出现问题之后客服中心会有详细的记录，然后由厂家来买单支付维修费用。不过您别看厂家为您花钱了，其实在激烈的竞争下厂家支付的费用并没有多少利润，有可能连成本都不够。所以为了自己的利益，这些客服中心同样会使用各种手段来谋取利润，甚至在有了指定维修中心这个合法身份之后变本加厉比那些其黑维修更黑。此外您别以为厂商会严格把关这些维修中心的技术实力，在当今市场环境中很多维修中心为了取得合法身份可谓是不择手段，所以这些客服和厂家的关系非常好，但是技术只能算是说的过去。下面向您介绍的种种黑幕绝对不是耸人听闻，这些手段都是他们日常的利润来源。
故意制造人为损坏
前面小编说过，正常维修顾客是不花钱的由厂家买单，所以对于客服来说正常范围的维修几乎没有什么利润可言，那到底如何才能赚取更多的利润呢?首先第一步是想办法让您的故障超出保修范围，故意制造人为损坏，以便可以向您名正言顺的收取费用。或许您认为哪些故障属于人为损坏厂家都有明确的规定，其实这些规定在执行时非常模糊，而且厂家也不希望为消费者买单，对这些事情管的并不严格甚至刻意模糊条款。对于客服来说有厂家的纵容，又是独家指定，同时还可以在技术上迷惑消费者，随便找个技术理由来拒绝免费维修易如反掌。消费者可以生气、可以大骂、甚至可以投诉厂家，但最后要么花钱修机，要么把机器拿走。
这样的肯定算人为损坏
故意制造人为损坏这种现象在国产品牌中最为常见，尤其是一些二线国产品牌。一般来说键盘故障不管是什么原因造成的都100%是人为损坏;LCD屏幕故障要看故障级别，如果更换个排线就能解决的可以免费，对于需要更换整个屏幕的不管有没有外伤肯定会被判定成人为损坏;硬盘故障中能格式化解决的算您万幸，如果硬盘有异响或者有坏道那半数以上会被说成是人为损坏;主板级故障大部分都可以免费维修，但是也不排除少数客服太黑以主板进水、电压不稳定等借口向您收钱的可能。此外日系品牌因为笔记本本身不太结实，而且保修条款里面限制的比较多，所以即便是客服不故意制造但是发生人为损坏的概率也比较高，并且这些客服的配件价格非常贵，一换就是几千元。
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