315系列话题：警惕笔记本客服重重陷阱(3)

只给换不给修

　　修理笔记本对于普通消费者来说似乎是一件技术含量非常高的事，其实客服务维修笔记本并不需要什么技术，甚至只要预备几把螺丝刀就可以搞定一切，因为大部分笔记本客服中心内部都有个不成文的规定，只给换不给修。这个“换”字并不是指给您换个新笔记本，而是指无论多么小的故障，都是整体更换配件。例如即使您的键盘仅仅是丢了一个键冒，但只要想维修就得更换整个笔记本键盘;即使您的笔记本仅仅只是网卡或者哪个接口不好用，但只要想维修就得更换整个主板。如果您问其为什么要整套更换，一般客服都会以“厂家就是这么规定的只提供整套配件”为借口。

这样就算有点实力的了

　　其实这些配件并不是厂家不能提供，客服之所以只换不修原因主要有三点。第一，维修配件的利润太小，给您更换个键冒最多也就和您要是50、100的，如果更换键盘则至少可以要个400、500的，哪个赚的多不用小编多说了。第二，整体更换配件没有技术含量比较节省人力成本，如果什么都给您维修，那需要花费很多时间不说还需要用高工资雇佣专业技术人员，如果是整体更换那一般技术人员几分钟就OK了，何乐而不为呢?第三，整体更换的风险最小，如果给您维修不但要排查故障，修好之后还有再次重发的可能，更换配件直接给您换个新的，如果再坏就和客服没有任何关系了。如此算来只换不修对于客服来说有百利而无一害，所以这个不成文的规定似乎已经成为了行业标准之一，至于消费者的利益好象从来就没人考虑过。

换下来的配件修后重新出售

　　笔记本配件的价格是十分昂贵的，即使厂家给客服的内部结算价格也可以称做是暴利了，所以很多不太正规的客服不但想出很多办法来对付消费者，还想出了不少对付厂家的办法，配件维修后出售就是最常用的办法之一。如果严格按照内部条例来执行，客服换下的配件是要返回厂家的，不过换下来的配件既然这么值钱客服当然舍不得给人了，这些东西简单维修一下完全可以当新的再销售出去。其实只换不修的政策只对消费者执行，简简单单就能修好的东西客服才不会多花冤枉钱呢。至于厂商那边少报个故障单就可以了，如此循环几次等遇到不能维修的再返回厂家。

谁知道这里有多少是修过的

　　这种维修之后再出售的配件主要都是那些在机器内部平时看不到的配件，尤其以主板、以及各种内部模块最为常见。对于那些能看出来的键盘等外部设备来说同样会被拿去维修，只不过不敢当新的卖而已。很多客服配件报价中都有新品和良品两种，其中的良品就是指维修过的配件，为了让消费者接受这些二手配件通常良品会便宜30%左右。另外这种办法不仅仅客服喜欢使用，厂商为了降低成本也特别喜欢。一般在保修期之内免费更换的配件几乎100%都是良品，甚至客服从厂家购买来的新品都有不少是维修过的良品，如果厂家想翻新配件那几乎没人能看出来。结果弄到最后到底哪个是新的哪个是旧的没人能说清楚，反正换上能用就行了，能当新的要价就当新的要，不能当新的要不也不会便宜消费者就是了。