深圳网上购物投诉激增 维权难在举证

　　网上商铺动不动就“关门”，让消费者打官司都找不到人

　　文/本报记者　蒋佳元　通讯员　梁冬妮

　　网上购回手机，还没有用几天就出问题；钱汇过去，订购的手机却不见踪影。近来，福田消委会接二连三地接到网上购买手机的投诉。

　　网购投诉激增

　　据福田区消委会工作人员介绍，近来，因网上购手机遭遇陷阱、出问题而前来投诉的消费者接连不断。其中一位浙江衢州的刘小姐向消委会反映，她于2006年12月通过一全国知名网站的“霞飞数码”店购买了两部西门子SL75型手机和一个万能充电器和数据线。然而，收到货后，就发现充电器有问题，数据线没有驱动程序不能用，一部黑色手机在第四天外壳就开裂。于是，刘小姐便与“霞飞店”联系后，答应维修和换充电器，并让快递回去，他们付费。黑色手机寄出后，第十天白色手机的外壳也出现破裂。过了几天，“霞飞店”说黑手机已经维修好，但要求刘小姐先在网上给他们好评后才能返还手机。刘小姐表示怀疑，于是投诉到该网站，结果没多久，“霞飞店”被关闭，再也无法与该店沟通联系。随后，消委会与“霞飞店”联系得知，刘小姐的手机根本就没有修，并称网站被关闭联系不上刘小姐。几天后消委会再打该店的电话，就始终是关机状态。

　　刘小姐的遭遇并不是个别情况。深圳市消协提供的数据显示，2005年，深圳市涉及互联网的投诉案近百起，到2006年激增至数百起，越来越多的消费者卷入了“说不清理还乱”的网购纠纷中，其中网上购手机投诉最多。

　　据了解，目前消费者网上购手机碰到的问题主要有：虚假经营者实施网上诈骗，以超低价诱惑消费者付款，却不寄手机；夸大手机功能、虚假宣传，寄给消费者的手机与网上陈述不一致；用假冒劣质手机欺骗消费者；对售出的手机不承担“三包”责任，售后服务无法保证等。

　　对此，福田区消委会的工作人员告诉记者，因经营者可以随意更改网上交易的手机的资料信息，如价格、功能、“三包”、售后服务内容等，这就导致消费者举证难度大，取证维权难。同时，大多数网上卖手机的都不提供购货发票，甚至收据都没有。这也导致不少消费者投诉无凭据。

　　同时，该工作人员还表示，目前消委会在处理网上购机纠纷时，主要看网站是否“插手”了买卖双方之间的交易。

　　换修仍是陷阱

　　福田区消委会的工作人员表示，从目前接到的有关网上购手机的投诉情况看，这些卖家都是利用比较有名的网站，假以较市场便宜的价格吸引购买者，而购买者收到的手机既没有保修卡、发票，又没有质量保证，假冒劣质手机往往用不上几天就出现故障或根本不能用。为博得信任(或是欺骗)，答应给修或换，一旦机子寄到卖方，就会一去不回，电话联系满口答应很快办理，之后就再也不接电话，有意逃避。

　　“这类卖家使用的手法再简单不过的相同，但都能屡屡得手，虽网上商铺被关闭，但买家的损失却难以挽回。”该工作对记者说，为此，消委会特别想告诫消费者，要买手机，最好还是在当地正规商场购买，这样售后服务才能得到真正的保障。

　　祭出五招应对

　　对于那些非要在网上购手机的消费者，该工作人员提醒消费者在网上购手机时，最好选择一些可以使用如支付宝这类有第三方机构权威认证的交易工具的网站，因为使用这类工具，只有在用户收到手机，并认可后，才会将钱汇入卖家的银行账户，这样可最大化地保障消费者的权益。

　　最后，该工作人员还建议，消费者在网上购手机时，应以下五个方面保护自己的权益，避免上当受损：一是谨慎选择交易对象。对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话以核实经营者的身份；二是认真阅读交易规则。由于此类电子证据具有“易修改性”，应将这些凭证打印保存；三是注意保存购机的有关单据；四是商家送来手机时，应仔细检查手机质量是否有问题，是否与所订购的一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购机发票或收据，以便出问题时作证。