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网上购物心情并不轻松

http://www.sina.com.cn 2007年03月15日 14:47 每日新报

  现代人生活节奏越来越快,看似便捷、轻松的网络购物、邮递购物等新的购物方式应运而生。殊不知,在这新兴的购物行为后面隐藏着巨大的消费隐患,作为消费者的网上购买者,能保障自己网络购物所实现的权益吗?

  侵权案例:

  网上“淘”来破婚纱

  陈小姐投诉:我去年结婚前在网上订了一件婚纱,当时从照片上看婚纱非常漂亮,在天津的婚纱店要一千多元一件,而网上只要240元。当时我非常激动地订下了。可是,对方迟迟没有发货,催了好几次总说婚纱正在做。好容易等婚纱送来,打开一看,不仅款式与照片相差很远,做工也非常粗糙,说是按我的尺寸定做的,可拉链根本拉不上。更让人气愤的是:婚纱下摆竟有几个特别大的洞,还特别脏。结婚的好心情被这件“破婚纱”给破坏了。

  投诉数量:在征集到的近600个投诉信息中,网上购物问题有63个。

  记者调查:

  网上消费半数人不放心

  记者接到投诉后,找到了天津经销这个“圣丹妮”品牌的

婚纱店,得知该品牌根本没有给个人代销的代理权,网上小店卖的不是假货,就是用过的二手货。

  记者通过网上论坛对一些网友进行了有关网上购物的调查,发现90%以上的人喜欢浏览购物网站,四成人是只看不买,一部分人是偶尔购买,15%左右的人经常在网上购物。但是,半数以上网友表示对网上购物不太放心,主要担心产品质量问题或货款被骗。而且,网上购物出现问题投诉非常困难,网络这个虚拟空间的消费者权益保护体系非常不完善。

  网上购物投诉热点:

  1、音像制品或书籍是盗版的。

  2、服装、工艺品等实物与照片严重不符。

  3、不提供发票和有关票据。

  4、没有售后服务约定。

  

维权提示:

  网上购物看清协议条款

  网络消费者要当心不法分子利用网上购物形式骗取消费者钱财。消费者如选择网络购物,应当了解其商业信誉、经营规模,最好选择所在地的网站。对于陌生商家,应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话,必要时应打电话以核实经营者的身份。在网上购买商品时,一定要认真阅读协议条款,以免落入商家设置的陷阱。

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