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承诺与实现 315刻录机市场售后服务报告(5)


http://www.sina.com.cn 2006年03月14日 13:54 非常在线

建兴:

    官方承诺:一年包换
    实际实施:一年包换

    建兴是少数一年包换的厂商,这一点令人欣慰。建兴刻录机以皮实著称,不挑盘,能刻垃圾杂牌刻录盘著称,但是它始终没有在市场找到自己的位置。原因很简单-渠道不健全。
    
    消费者hatsd原话:“本来准备买建兴的DVD刻录机的,可是市场上逛了好久,他的D刻就见到了160P6S,其他型号的根本没得。唉,没办法,只有换看看其他牌子的了。”

    消费者leonhh原话:“最近想买DVD刻录机,在坛子里看了一阵最后决定购买建兴1693s,揣着银子到电脑城(我在太原),转了一个下午也没有看到建兴DVD刻录机,遍地是SONY BENQ 三星 先锋,紧紧看到2家有建兴CD-ROM的,也是老早之前的存货了。后来打听才知道在太原就根本没有建兴的代理,以前源兴时代遍地都是他的CD-ROM啊 ”

    从上面两个消费者说的可以看出建兴渠道作的不健全,中国除华南、西南区以外地区的建兴光驱产品,现在全由“联强国际”原来叫“雷射电脑”代理。大家都知道建兴主要做代工,对自己的产品重视度不够。所以售后的品质上一般。

售后彩蛋:

    建兴官方网址:http://www.liteonit.com.tw/common/chinese/index-chinese.htm  (繁体中文)
    售后服务中心: 不清楚 只能直接找柜台
    售后维修服务热线:没找到
    免费客户服务热线:8008301876

台电:

    官方承诺:3个月保换 一年保修
    实际实施:3个月保换一年保修

    台电在刻录机售后服务这块做的不错,销售网点遍布全中国。它的特点也是快,坏了马上能换,但是这里有一个问题,请看下面消费者的留言:

    消费者zhuhua原话:“上个星期六我购买了个台电52X超强版的COMBO,结果拿回家里去用,刻录CD的时候总是报错,于是我就到售后那里去换.结果人家工作人员不错,给我换了个,总的来说是服务不错.但结果是换回家一用,还是有问题,读DVD读不出来.结果我又拿去换,人家给我换了个,这个拿回家我一用,结果DVD可以用了,刻录又是有问题. 现在我都不知道该怎么办了,一连换了几个都解决不了问题.我都有点绝望了.大家说我该怎么办呀??台电的售后是不错,可质量怎么就这么不过硬呢?我真是郁闷呀!! 哎哎!! ”

    从消费者的叙述中看出台电的售后服务得到了肯定,但是换了良品以后还是坏。这就有问题了。这里不能说是厂商的问题,可能是经销商自己的原因。大家可以阅读最后一页的避免DVD刻录失败的几点经验,我觉得可以帮助您排除刻录机本身质量问题。

售后彩蛋:

    台电官方网址:http://www.teclast.com/topic.php?channelID=79&topicID=128
    售后服务中心: 北京市海淀区中关村大街3号鼎好电子大厦 B2A005室 
    售后维修服务热线:010-82698071
    免费客户服务热线:没有800免费电话

LG: 

    官方承诺:3个月保换 一年保修  
    实际实施:3个月保换 一年保修  (时间拖得长)

    现在市场上LG的光磁产品明显没有先锋、明基什么的卖的好啊?的确,在零售市场,LG做的是不好,但是,LG却占据着庞大的OEM市场,而且,在LG的产品线里,光驱和DVD-ROM,甚至康宝和主流的DVD刻录机产品,都占据着非常大的份额。

    LG售后拖得时间太长是不争的事实,很多刻录机返修需要1个月时间,这给消费者带来不便,希望LG能拨开云雾见青天,整合出一个好的渠道。

售后彩蛋:

   
    售后服务中心:没找到 
    售后维修服务热线:62048183  
    免费客户服务热线:8008105659

NEC:

    官方承诺:3个月保换 一年保修  
    实际实施:3个月保换 一年保修

    “日前,索尼与NEC共同宣布,将整合双方的光存储事业,并计划于2006年4月1日设立合资子公司,目前双方已签署合作备忘录。合资公司的出资比率,索尼占55%,NEC则为45%。社长将由索尼派任,副社长则由NEC派任。2006年4月1日之后,在全球光存储市场上,索尼将撤出欧洲,主攻亚太及美洲地区,NEC则撤出亚太及美洲,主攻欧洲地区。”这个新闻大家不知看没看,对广大中国消费者而言,这不能说不是一个遗憾,NEC这个光存储界的老牌子从此将消失在主流市场,尽管此时此刻说“永远”还太早,但至少这将是很长的一段时间。”

    兼容性强是NEC刻录机的最大特点,毕竟它是刻录芯片组的鼻祖嘛。本来NEC的宣传力度就不够,看来和索尼合作也是不错的选择。我出技术你出人,有钱大家赚。

售后彩蛋:

    NEC总代理佳都网址:http://www.pci.com.cn/Electronics/news/news_info.asp?ID=626 
    售后服务中心:北京市海淀区长春桥路11号万柳亿城大厦A座13层
    售后维修服务热线:010-58815599 
    免费客户服务热线:8008301298(费半天劲才找到的)

普科特:

售后彩蛋:

    普科特代理网址:http://www.bob.com.cn/
    售后服务中心:北京市海淀区长春桥路11号万柳亿城大厦A座13层
    售后维修服务热线:010-58815599 
    免费客户服务热线:8008301298(费半天劲才找到的)

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