承诺与实现 315刻录机市场售后服务报告(2)

索尼：

    目前主推产品：RAM刻录机DW-G120A

    索尼也是刻录机领头羊之一，索尼售后情况如何呢？

    官方承诺：3个月保换 一年保修 
    实际实施：3个月保换 一年保修

    索尼售后服务的特点就是变通性，据个普通消费者的例子：

   消费者kunday原话： “我于2006年2月5日在鼎好买了一台SONY DRU 800A DVD刻录机，刻录了7张CD没问题，但是刻录DVD不认盘！我用威宝的8X-R和 TDK的8X+R都不认！！其他的杂牌的也用过！都不行！把刻录机接到朋友的电脑上也不行。我的刻录机已经买了一个多月了！可以换台新的吗？听说这款已经停产了！我可以换其他的牌子的吗？？？ ”

力富

    这个例子非常典型，索尼售后服务遇到这样的问题怎么解决的呢？这个例子里涉及到“产品停产”，“买了一个多月”，“可以换其它牌子吗”三个点，800A是索尼2005年的主打产品外观时尚性能也不错，买的人一定不少。但2006年初索尼将800A停产推出了新型环保刻录机Q30A，这就出现了问题，800A停产，如果老用户的800A坏了该怎么办？没有新的可以换呀，这就是上边那个用户问的问题。索尼售后的做法是给您换新型号刻录机，也就是说800A换成了Q30A。这对于消费者来说可是好事情，刻录机坏了并不是好事，但是由于索尼售后的处理方法得当，使得本来复杂的事情变得简单了。

售后彩蛋：

    索尼中国区总代理力富官方网址：http://www.lifu.cn/sony/index.asp
    售后服务中心：北京市海淀区中关村海龙1405室
    售后维修服务热线：010-82660967
    免费客户服务热线：800-820-9000