承诺与实现 315刻录机市场售后服务报告(4)

明基： 

    目前主推产品：支持萨利刀技术DW1650

    官方承诺：3个月保换 一年保修  
    实际实施：3个月保换 一年保修  

    明基售后服务的特点就是网上论坛在线服务出色

    刻录机厂商都很重视售后服务问题，具体表现在实体维修站。但很多时候大家都离维修站很远，不可能老往维修站跑。有的时候可能白跑一趟，既耗时间又耗精力。其实有些问题完全可以在网上解决，这一点明基做的是最好的。明基的用户都知道“无忧宝宝 ”吧，他们可是明基论坛里的专家呀，经验丰富幽默风趣有问必答是他们的特点。

明基客服中心

    “宝宝的工作时间为周一至周五8：00-17：00，对于阁下在非工作时间内所发布的帖子未能及时得到宝宝的回复，谨致歉意，敬请谅解！”这是论坛里至顶的帖子，她虽然是虚拟的，却又那么真实。

    据个普通消费者的例子：

    以下摘自明基论坛的一个用户的问题，从中可以看出明基售后服务的特点。

    消费者qingfeng123008原话：“我的机器SN号：99B5C152K251801634SPB700,于2005年12月15日送修,至今未拿到修好的机器,请问我的保修期是不是会被相应地延长一个月,如果不能被延长的话,那就是说我的保修期被缩水一个月,是吗? ”

    无忧宝宝解答问题原话：“宝宝根据您提供的序列号查询，此刻录机已经在2006-1-24 由服务中心维修完毕，并已经发出。如果您是通过经销商送修的，请您与经销商确认是否未及时将刻录机返回给您。您刻录机在服务中心维修的时间会帮您扣除。即：1月20日——1月24日，4天时间，希望您理解，谢谢！ ”

    从上面的对话可以看出无忧宝宝的作用有多大，如果不是无忧宝宝给这个用户解答了问题，那个用户还不知道有多着急呢。所以说网上解答问题是个不错的办法，缩短时间压缩空间。

售后彩蛋：

    明基官方论坛：http://service.benq.com.cn/forum/ESboarddetail.aspx?boardID=6
    售后服务中心：北京市海淀区海淀大街3号鼎好电子大厦B2层A007室 
    售后维修服务热线：0512-68073500
    客户服务热线：4008880666（按当地市话收费）