承诺与实现 315刻录机市场售后服务报告(3)

    目前主推产品：符合欧盟RoHS法令环保刻录机DVR-111CH

    官方承诺：3个月保换 一年保修 
    实际实施：3个月保换 一年保修

    先锋售后服务分为网上在线回复、800刻录机专线服务咨询电话和线下经销商售后三大部分。

先锋主页上有可爱的先锋伊媚儿为您解答刻录机问题

    先锋主页上有可爱的先锋伊媚儿为您解答刻录机问题（台湾部分叫做先锋小烧包），在线回复以e-mail形式解答。从收件人和抄送人可以看出细节，收件人是大陆部分刻录机售后，抄送人“tw”结尾是先锋台湾部分刻录机售后。也就是说你的问题大陆和台湾的维修专家都能看到，这样问题解决效率更高速度越快。

邮件支持

    先锋伊媚儿只是售后服务的一种手段，最常用的还是拨打800免费电话，先锋的800电话是专为刻录机准备的，不像有的品牌800电话是总客服，要想找到刻录机售后还得转一下。

    我为了试验先锋客服的能力，拨打了免费800刻录机专线咨询，他给我的解答是：“问题1：指示灯不亮不是正常现象。造成指示灯不亮的原因可能是由于用户跳线跳错位子造成的，根据说明书指示跳线跳在最靠近数据线的那端为Master,第二格为Slave，其余的不建议用户使用。如果跳线是正确的那么可能是发光二极管质量问题导致灯不亮。问题2：在没有出现刻录障碍的情况下，不建议升级firmware。”解答的清楚明了，一般用户都能理解，看来先锋的800电话可以很好地解决您的问题。

    但是800不是万能的，有些问题不能通过电话或者伊媚儿解决，最终的解决办法还是找经销商，笔者在走访市场的时候，发现在经销DVD刻录机的摊位上，都会出现先锋的身影，让人不得不佩服先锋总代亿颖在渠道方面的开拓能力。完善的渠道给先锋的售后加上砝码，3个月保换，如果您的刻录机已停产，并且还在保修期内，那就可以执行免费升级。

    如果超过保修期先锋还有付费维修业务，客户只需将刻录机送到经销商处就可以实现三保服务，超过保修期的机器 会通过检测来确定机器的维修报价，经客户同意才会修理，如果经销商拒绝受理过保机器，那么可以由客户自行把过保的机器送至亿颖在国内的5个办事处进行维修，所以说您只要购买了先锋刻录机服务是一直伴随您的。

售后彩蛋：

    先锋官方网址：http://www.pioneer-dvd.com.cn
    售后服务中心：北京市海淀区科学院南路新科祥园5-806
    售后维修服务热线：010-82521198
    免费客户服务热线：800-820-1845