下面我们请中国移动集团公司鲁向东副总经理代表基础运营企业宣读倡议书。有请！

图为：中国移动集团公司副总经理鲁向东代表基础运营企业宣读倡议书。(陶振宇 摄)

　　鲁向东：治理和规范移动信息服务倡议书

　　为了促进移动信息服务业务的健康、持续发展，增强电信企业依法晶莹的法制观念和自律意识，维护广大消费者的合法权益。我们电信企业郑重倡议：

　　一、严格贯彻执行国家的法律法规和相关规范性文件，遵守社会主义道德规范，倡导良好的行业风尚。

　　二、自觉接受政府部门的监督指导，进一步增强依法经营的法制观念和自律意识，创建和谐、共赢的发展环境。

　　三、按照“谁主管谁负责、谁经营谁负责、谁接入谁负责”的原则，制定严格的管理制度，严格业务审批流程，提升技术监管手段，提供阳光网络、绿色信息，从源头上杜绝移动不良信息传播及移动信息服务的价格欺诈行为。

　　四、“以城市售后为荣、以见利忘义为耻”，要通过技术进步和管理创新等手段，加强内部管理，提升企业竞争力，提供更为优质的服务，促进企业健康发展。

　　五、进一步承担起应尽的社会责任，不传输、不登载违法和不良信息，不链接非法和违规网站，相互协作、互相监督、共同净化移动信息服务环境。

　　六、倡导“依法经营、诚信服务”的行为风尚，进一步加强企业自律，坚决杜绝虚假宣传、价格欺诈、诱导或诱骗订制、强行扣费、收费欠透明等不规范经营行为，确保用户明明白白消费，享受健康文明的信息服务。

　　七、公布举报电话和举报途径，畅通用户投诉和争议解决处理渠道，对群众的投诉举报认真对待，妥善处理，切实保护消费者合法权益。

　　八、自觉接受社会各界和广大用户对移动信息服务的监督和批评，制定有效措施加以改进，坚决纠正行业中不合法、不合理的现象。

　　九、我们坚信通过不懈努力，加强组织领导，集中力量大力整治，配合政府主管部门逐步建立起移动信息服务监管的长销机制，一定能促进电信行业持续健康发展。

　　宣读完毕，谢谢！

　　刘立清：谢谢鲁向东副总经理。

　　下面有请中国电信总经理助理王潭、中国网通左迅生副总经理、中国移动鲁向东副总经理、中国联通张范总工程师、中国铁通林源副总经理、中国汇通陈兆滨副总经理到前面签署倡议书。

　　(签署倡议书)

　　谢谢各位老总！

　　下面有请人民网总裁武侠女士、千龙网总裁克西生先生、关磊先生。

　　下面请SP代表宣读自律公约。

　　SP代表：尊敬的各位领导、各位同行，非常荣幸能够代表同行业在这里宣读自律公约，作为中国优秀的互联网企业和移动通信运营服务商我们非常荣幸，我们需要联合采取积极的措施，坚决杜绝任何对消费者造成的侵害行为，为互联的积极发展起到积极的作用。

　　第一，依法经营。严格遵守国家法律法规、电信条例和有关规范性文件，自觉接受政府监管和社会监督。

　　第二，诚信服务。切实遵守用户的合法权益，为用户提供合格合理的移动信息服务，营造明白、放心、满足的消费环境。

　　第三，文明自律。自觉遵守国家《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，遵守文明道德规范，提供健康文明的移动信息服务。

　　第四，和谐共赢。本公约成员单位加强相互间的交流与学习，遵守商业道德和社会道德规范，不断提升企业管理水平，尊重其他企业的知识产权，共同维护移动信息服务行业的整体形象。

　　第五，促进发展。本公约成员单位应以促进移动信息服务行业发展为己任，加强自主创新，积极参与移动信息服务行业技术标准和服务规范的制定，推动相互间的合作、增强整个移动信息服务行业的综合竞争力，努力构建诚信、健康、和谐、公映的良好产业链关系，树立企业诚信经营的服务品牌，共同把移动信息服务行业做大做强。

　　第六，中国通信企业协会和中国互联网协会负责组织实施本公约。

　　第七，本公约成员应自觉旅行本公约所签约的各项条款。

　　第八，本公约成员单位之间发生争议时，争议方应本着互谅互让、维护行业团结和整体利益的原则争取以协商的方式解决争议，也可以请本公约执行机构进行调节，本公约执行机构有义务按照要求，尽快组织相关调查，并将调查结果通报各有关企业。

　　第九，本公约成员单位违反本公约，造成不良影响，经查证属实的，由本公约执行机构视不同情况给予内部通报、取消本公约成员单位资格并向社会通报的处理，情节严重的一角政府相关部门依法处理。

　　第十，本公约成员单位均有权对公约执行机构执行本公约的合法性和公正性进行监督，有权向执行机构的主管部门检举公约执行机构或其工作人员的违法、违规行为。

　　第十一条，本公约经公约发起单位法定代表人或其委托的代表签字后生效，由中国通信企业协会和中国互联网协会向社会公布。

　　第十二条，本公约由中国通信企业协会和中国互联网协会负责解决。

　　第十三条，本公约自公布之日起施行。

　　2006年6月19日

　　刘立清：下面签署公约，有请各位公司代表到前面签署公约。

　　谢谢！

　　刘立清：这13个企业只是我们全国1800多家增值企业的代表，没有参加签字的这些企业我们也都发了自律公约通知书，请你们在会场或者带回去签都可以，我们也希望全国所有的增值运营企业都来签署这个自律公约，大家都依法从业、诚信从业，净化我们的移动通信市场，促进我们的移动服务信息企业做大做强。

　　下面有请基础运营企业的代表联通公司的总工程师张范同志发言，大家欢迎！

图为：联通公司的总工程师张范致辞。(陶振宇 摄)

　　张范：尊敬的蒋副部长、各位朋友们，大家下午好！今天很高兴能够与各界同仁共同发起无线通信企业倡议书，我代表中国联通公司表示支持。

　　近年来无线通信服务突飞猛进的发展，中国联通秉承先进的通信信息以后服务于社会的理念，致力于使手机成为先进文化的重要传播阵地，致力于通信服务产业和文化产业的有机结合，积极推动移动信息服务业职业道德建设，增强信息安全意识和社会责任感，构建和谐的通信信息服务领域，满足人民群众日益丰富的物质文化生活需要，在广大用户关心和支持下，目前中国联通及其合作伙伴已经为1.3亿用户提供了通信和信息服务产品。随着信息服务产品日益丰富，手机从通信终端演变成业务终端，已经逐步成为集报纸、广播、电视之后的产业，因中国联通继承优秀文化传统，树立正确舆论文化导向的社会责任，一贯倡导规范经营、诚信服务的经营理念，始终按照谁经营谁负责、谁接入谁负责的原则，一方面与合作伙伴一起着眼于产业的发展，和维护产业链各环节的良性互动，另一方面不断加强全过程的管理，综合运用经济、法律、技术手段，带动和促进无线信息服务业务的参与者依法合规经营，积极探索建立促进无线信息服务业务发展的自律机制和长效机制。

　　中国联通率先在2004年3月建立了SP管理平台，通过加强业务代码健全等技术手段对信息服务现有问题进行了专项处理，有效遏制了无线信息服务中存在的强行订制、诱骗订制等消费陷井和SP违规群发的问题，通过建立健全垃圾短信的机制保护了对内容的控制，防范对用户的不良诱惑短信、欺诈短信，杜绝不良信息进入无线通信网络。

　　中国联通完善了无线通信行业的申请、审批、上市流程，同时通过定期业务考核进行优胜劣汰，建立与SP信用评价为基础的激励约束机制，倡导诚信经营，建立以业务收入和信用度为指标的评价模型，实施奖优惩劣，为规范无线信息服务市场，中国联通加强了对合作SP合作业务内容的管理，逐步建立健全了客户投诉受理机制与SP违约受理机制，在用户投诉处理机制方面设立全国统一的无线增值与无线不良信息服务，及客户服务电话，10109696，10109696承担了无线用户服务的投诉处理，接受对不良信息的举报和监督，并在内部建立了完善的无线增值业务、客户投诉处理机制，建立了SP服务预警机制，引导SP提高服务质量，防范违约发生，事后对SP的违约处理情况定期向政府有关部门、分公司及合作伙伴通报，用于行业借鉴与防范。

　　2005年3月中国联通推出了话费误差双倍返还、短信误差先行赔付等多项承诺，保护了广大消费者的利益，努力打造以客户为中心的优质服务体系。

　　2005年5月，中国联通率先发起成立由SP参与的战略合作，2006年4月联盟又发起倡议，坚决落实社会主义荣辱观，倡导绿色手机文化，坚持诚信经营的倡议。实践证明这种以运营商为核心的行业自律组织在引导行业发展方面起到了积极的作用，为了进一步贯彻信息产业部关于治理和规范无线信息服务业务的资费和收费的专项活动的有关精神，我们准备在下一步工作中首先按照信息产业部的工作要求进行自查自纠发现问题及时整改，随时督促检查SP和各分公司的落实情况，并定期向部里汇报，同时对我们的承诺和措施向社会公布。欢迎来自公众的监督和帮助，以便不断改善服务，提升服务水平。

　　我们愿意和各位同仁一道在信息产业部的统一领导下，通过大家的共同努力和密切配合，营造无线信息服务业良好的发展环境，以便把专项治理活动更加深入，向信息产业部和社会各界交出满意的答卷。谢谢大家！

　　刘立清：我们六大基础运营产业为我国的通信事业作出了中国贡献，刚才张范总工程师代表6个基础运营企业表态，宣布在这次整治活动当中一定要率先规范好自己的经营行为，我相信他们会为全国的基础运营企业和增值运营企业作出表率。

　　下面有请增值运营企业的代表王雷雷先生发言，大家欢迎。

　　王雷雷：各位信息产业部的领导及下属公司及亲爱的运营商伙伴，大家下午好！非常高兴并支持本次自律公约以及企业倡议的签署，我们更希望以信息产业部为主导的对整个行业的市场以及行业的竞争的管理，从这么多角度有一个正向的支持和指导，本身无线增值服务行业就像互联网行业一样是一个信息产业新兴行业，本身提供的服务和面对的客户都是创新的，什么是创新？创新意味着管理等很多方面都需要同步的有效的进行创新跟踪。

　　这里说到互联网企业，都是年轻人开创的企业，并为年轻人服务的企业，在这样的企业更需要有社会责任感，除了为企业和股东创造价值以外，更重要的是为成百上千万的免费付费用户，特别是合作伙伴的用户创造价值，这样才能做好一个诚信的企业，才能做一个长远发展的企业，我们相信“诚信、自律、和谐、发展”是每一个年轻的互联网企业都要遵守的原则和企业的根本。

　　第二点想说的与合作伙伴的关系。中国移动梦网包括和很多运营商的合作，可以看到移动网络是比较封闭的网络，用户的归属还是基础运营商，你在为基础运营商和用户提供增值服务，你要诚信的、透明的去保护你的合作伙伴，为你的合作伙伴争取更多的利益，也就意味着你要本着一种诚信的态度，为你的合作伙伴的用户提供更多的服务。这一点我相信是原则，也是每一个互联网公司都应该做到的，为了跟合作伙伴保持长远的合作我们应该做到向合作伙伴的用户提供更透明的、更清晰的、更诚信的服务。

　　第三，所谓竞争在于市场饱和，企业之间的竞争，我相信很多行业的噪音是来自于同质化，来自于产品服务、内容、营销方面的同质化，我们相信在技术上、在客户管理上、在产品上、在内容上有这样的市场、这样的企业，包括跟这样好的合作伙伴和这样好的政府管理合作，一定能够为中国的广大手机用户提供更可靠的、更好的创新的服务以及售后服务。

　　同样我相信，最后这样的市场噪音也是来自于资本的作怪，本身衡量一企业的价值不在于这个企业、这个个人自身拥有多少，在于他为社会创造价值的多少，为社会广大的老百姓带来的服务的价值，为中国人民创造的价值是多少，所以我相信如果每一个互联网企业、每一个电信增值服务企业都能够坚守这三项原则，能够遵循这三个观点，一定能够为中国的信息产业贡献一份力量，谢谢大家！

　　刘立清：他代表了18000多家无线增值服务行业企业，同时也表达了今后在与基础运营企业的合作当中要进一步规范自主经营，促进我们国家无线信息服务的发展。