合同易订 服务好改

　　作者：小海

　　【eNet硅谷动力专稿】“门难进 脸难看”曾经是人们形容垄断行业部门的最精辟的一句话，虽然随着时间推移遇到这种情形的时候越来越少，但服务的本质却没有根本的提高，甚至在朝着坏的方向深进，所有现在人们的新评是：门好进、话好说但事儿难办！

　　举例说明就不必了，撤上谁人家都不高兴，还笼统地说一下吧。

　　其实再次涌起这些感慨也不是无的放矢，而是今天我又看到了某垄断经营者高调儿登场，说修改了自己的服务合同，并且修改后的合同更加透明和人性化。看到这个消息第一个感觉是喜，喜的是终于有人带头儿把消费者期盼的事儿做一下了，但也有忧，忧的是合同好修改，出了问题能像当初定合同那般容易吗？

　　作为一个普通消费者，话语权早就给剥夺了，在你签订了人家给出的合同的那一霎那起；作为一个小老百姓遇到切实地问题，也只能是人家让给你的等和拖，从你上了人家那条船起。无奈吗？可这就是现实。不管是何种垄断，现在人们遇到的不是话不好说，而是事儿依然难办和更加难办！

　　就拿电信服务来说，资费透明吗？服务合理吗？就算你遇到的问题是一万个有理，人家一句“技术故障说不清”或者“等等再说”就够你吃一阵子的！现如今，这些垄断部门可以给你笑脸，可以给你赔不是认错儿，但就是不给你办事儿，尤其涉及到利益问题，就算赔给你的也未必是你想要的。

　　纵览这些垄断部门拿出来签订给用户的合同内容，我们很难看到“平等”两个字，因为不管是权利还是义务的规定，铁一般的事实是在完全倾向于出示合同的一方，尤其是在对用户的权义规定上，权力永可以忽略，而义务和责任却是条条款款的一项都不能少，违反了哪条儿你都可能成为“被告”。如果你要找例子，有手机固话的看看已经签订的合同，能上网的随便找一个网站的E-Mail等服务的申请注册使用协议，相信你不难发现在这些条款面前，使用注册者永远是最没理的那一方。

　　客观地说：一些垄断行业部门现在日子并不好过，因为批评声和骂声一片，但为了自己的利益，也只能默认了，谁让你们骂着还只能用我的呢！不过情况也不是不可改变，毕竟竞争对手还是慢慢的来了，所以在这个时候拿出点儿高姿态来笼络人心不失为上策，也就有了咱们现在看到的这种无奈本质下对用户与消费者们的“让权”。

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　　合同自己定，条文自己改，服务还是自己说了算，就算把一些改变说的再动人，有什么用？用户不是傻子，消费者也不是白痴，少作秀多做实事儿，老百姓都会替你宣传，不是吗！？