砖机之殇手机字库损坏该如何维修?(4)

2013年12月06日 08:19 手机中国

　　三星“字库门”引发的思考(一)

　　随着时间的流逝，三星“字库门”的事情会渐渐被人们淡忘，但是它所带来的影响和折射出的问题仍值得我们深思，看似是GALAXY S和GALAXY Note系列多款机型的字库故障，而深层次涉及到的却是产品质量、售后维修、保障制度方面的问题，今天事儿出在三星身上，如果明天出在其他厂商身上，消费者又会面对什么？

极客修：砖机之殇字库损坏该如何维修？
三星(中国)声明截图

　　单就“字库门”本身来说，三星方面仍留给我们很多问题和疑惑。《经济半小时》栏目播出之后，三星很快就做出了反应，在官方网站刊登了一则针对事件的声明，其中开头和结尾表达了对消费者的歉意，并且表示：“一如既往地坚持客户至上的服务原则，严格遵守消费者权益保护法及产品"三包"方面的有关规定，充分维护消费者的合法权益。”

极客修：砖机之殇字库损坏该如何维修？
三星(中国)声明截图

　　中间部分的1-4条，则是针对此次“字库门”的相应解释和解决方案。不过，由于语言相对简短，其中不免让人产生一些疑惑。第1条说的是《经济半小时》报道中涉及的产品型号，共7款手机。之后第3条、第4条是对故障的解决方案，文中描述时用到了“对于涉及到的产品”、“本次涉及的上述手机型号”，不禁让人产生这样的疑问：

　　1、如果不在这7款范围之内，同样出现字库问题的话，该怎么办？

　　2、它们是否也能得到相同的免费维修、退还维修款、更换手机服务？

　　3、针对第4条，无论涉及到的7款机器，还是未涉及到的其他机型，出现了字库损坏问题，但不是2012年11月30日前生产的，是否能延长1年保修期？如果不能延保的话，原因和理由又是什么？

　　简而言之，就是官方声明写得过于简略，没有附加说明或者详细解释，真正实际操作起来或者消费者到售后维修，很难解决这些疑问。

　　三星“字库门”引发的思考(二)

　　针对故障本身，一些关键问题和消费者想知道的信息并没有明确表述。

极客修：砖机之殇字库损坏该如何维修？
《经济半小时》栏目资料图片

　　首先，三星在声明中没有对故障做出一个明确的定义，文中只是以“所述问题”、“已发生的问题”等言语一笔带过，那么这个问题究竟是什么？也就是说字库损坏究竟是怎样的一种故障？消费者遇到所谓“问题”时，怎么样来界定？这正是前面提到过的“字库损坏的表现”，因为“定损”很大程度上决定了手机能否享受声明中提到的各项服务。

极客修：砖机之殇字库损坏该如何维修？
《经济半小时》栏目资料图片

　　其次，对于故障出现的原因，三星也没有给出一个明确的解释，是这7款产品的字库自身存在设计问题或者其他部件有问题导致的？还是使用不当造成的？如果是前者的话，三星为什么要回避？如果是后者的话，就更应该说出来，让消费者知道日常使用时该注意些什么。

极客修：砖机之殇字库损坏该如何维修？
字库芯片

　　最后，紧接着上面的问题，三星在声明第4条称“ 本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。”为什么会有这样一个时间的要求？这不禁让人推敲，是不是意味着只有这个日期前生产的手机才会出现“字库门”，或者存在较高的隐患，如果是这样的话，那么也从侧面印证了这些机器的字库本身就存在缺陷。该日期之后的机器不在延保范围内，是否表示三星更换了字库芯片或者改进了设计？

极客修：砖机之殇字库损坏该如何维修？
《经济半小时》栏目资料图片

　　总的来说，上面这些归结到一点就是三星对于“字库门”的回应过于官方，内容略显含糊，难免使实际维修出现一些依据争议问题。其实，从三星“字库门”单个事件不难看出，手机行业整体产品质量、售后维修服务及制度仍存在隐忧，这不能不说是“国内手机消费市场之殇”。对此，需要分析和讨论的问题还有很多，之后我们也会进行深入解读。