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联想启动10万老客户回访 陈绍鹏亲自看望老教授


http://www.sina.com.cn 2006年06月27日 11:11 新浪科技
科技时代_联想启动10万老客户回访 陈绍鹏亲自看望老教授
图为联想集团大中国区总裁陈绍鹏与王发辉教授握手。
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  6月27日上午,北京大学生物系王发辉教授家里,迎来了一位特殊的客人,他就是联想集团高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏。一家IT企业的总裁为什么会来拜访大学生物教授呢?原来王教授是联想笔记本电脑的用户,陈绍鹏总裁是代表联想集团来对老客户进行回访的。

  两年多前,王教授的老伴因为突发脑溢血,经过医院抢救后虽然脱离了生命危险,却
成了一名植物人。虽然医生表示治愈的可能性非常小,而长期住院维持植物人的生命,还需要大量的治疗费用,但是王教授没有放弃。从老伴住院的那一天开始,他就坚持做两件事情。一是每天去医院照顾老伴,同她读报、聊天,帮她按摩身体、活动四肢。第二就是到处搜集关于植物人唤醒的资料和事例,与医生沟通、尝试和实践不同的治疗方法。

  王老说,在他为老伴寻医问药、同命运顽强抗争的过程中,联想

笔记本电脑成为了他的不可缺少的好帮手,成为他生活中非常重要的一部份。他用联想笔记本电脑录制有关唤醒
植物人
的资料和事例的电视节目,将这些资料刻录成光盘,与主治医生沟通找到最佳的治疗方法。虽然王老在生物学方面学识渊博,但是对电脑等IT产品的操作常常遇到困难。比如怎么录制电视节目,怎么刻录成光盘,等一些操作问题不太熟悉。他听说联想的服务站能够为用户答疑解难,就经常去咨询。但毕竟是77岁的老人,记忆力大不如从前,王老只能将每一步操作都用笔记下来,回家再慢慢摸索试验。每次他去联想服务站咨询时,那里的工程师都非常热情地接待王老,耐心地解答问题,令王教授非常感动。为此他还特地给联想服务站写过表扬信。

  就这样天天如此,月月如是,风雨无阻。功夫不负有心人,正是由于王老这份真挚的感情和两年多的不懈努力,常年卧床的老伴,不仅没有出现一点肌肉萎缩的表现,还渐渐显露出知觉反应,有一次甚至流出了眼泪。这位77岁的老人的真情真爱感动了天地,创造了又一个人间奇迹。

  联想集团的陈绍鹏总裁听说了王老的感人经历后,亲自带领联想的奥运服务工程师上门回访。不仅对王老家的联想电脑进行了全面的检修和维护,还就电脑使用中遇到的一些问题给予了耐心的解答。在近一个小时的服务过程中,他和王老进行了面对面的亲切交流,听取王老对联想产品的意见和建议,并表达了联想集团对于用户的关怀之情。陈绍鹏总裁了解到王老使用联想笔记本把电视节目转换为影像资料时需要占用很大的硬盘空间,特向王老赠送了一台80G的联想超稳型移动硬盘,帮助王老拯救老伴的生命;同时向王老赠送了一张终身上门服务卡,王老成为联想第一位享受终身上门服务的老客户。

  陈绍鹏总裁亲自率领联想服务人员上门来服务,令王老非常感动,他说:“购买联想笔记本以来,我对联想服务一直很满意。我经常用电脑为老伴治病查找资料,可是年纪大了记性差,总是记不住那些操作步骤。每当遇到这种情况,我就会向联想服务站的技术人员请教,有时候一天要打几次电话。可是联想的工程师总是不厌其烦、非常耐心给我讲解,让我一步一步把操作顺序写下来。今天总裁还亲到家里来服务,真不知道如何感谢。”

  据悉,此次陈绍鹏总裁上门拜访老客户揭开了联想集团暑期“十万老客户回访”活动的序幕。在今年的回访活动中,联想将对购买联想消费台式和笔记本三年以上并且在联想注册过的老用户进行全面回访关怀。

  如果说“及时响应、快速修复”是在产品使用中出现问题时,联想对用户的反应和承诺,“老客户关怀”系列活动则更强调了主动式关怀,专家式的咨询服务;联想的这一举措,使我们看到作为中国服务第一品牌的联想在服务上更加贴近客户,更注重与用户之间的相互沟通,永远领先竞争对手一步。作为联想的用户,不仅可以享受高品质的产品带来精彩体验,还可以得到更加关怀备至的服务,解决后顾之忧。

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