eBay上的肥皂剧：用户评价系统是鼓励混蛋吗

　　我的很多主意都是在梦里获得的——这些梦里得来的想法有时候真是令人目眩神迷，常常把我惊醒。由于从未在床边找到什么书写工具，所以这种情况下我总是冲进浴室，然后就用肥皂片将这些绝妙的想法写在镜子上。

　　这可真是个不错的办法，除非我的镜子和肥皂片都足够大，否则的话我就必须言简意赅。这就意味着我在晨光中写就的东西根本就是天书，压根儿就无法破译。比如我最近就

在镜子上写了这么个单词：“EbFb!”请原谅，半睡半醒的大脑从来都不具备良好的判断力！

　　但是“EbFb!”这个主意却有点出乎意料，因为我最终搞清楚它不是我天天在钢琴上弹奏的枯燥音调，而是：“eBay评价！”(eBay feed back)的简写。

　　那些在eBay这个颇具人气的在线购物网站上买东西或卖东西的人，都要对他们所进行的交易的满意度进行评价——说白了就是对自己的交易对象进行反馈。但系统仅允许用户作极简短的评价，也就是说这个反馈，如同我的肥皂涂鸦一般，必须短且直指要害。

　　浏览eBay上的用户评价，能让你对21世纪初美国人的形象有个极好的了解。你会发现，大多数人是值得尊敬的，而且大多数交易的双方对交易都感到满意。但是，一旦有了纠纷，他们就会脸红脖子粗，唾沫星子四溅，不依不饶。通过这些用户反馈，我们可以得出这样的结论，那就是只要用意良好，一项交易决不会因为双方的一点小误会而无法达成。所以事情如果搞糟，往往都是因为交易的某一方是人渣——当然，通常情况下是双方都不是省油的灯。

　　我这里摘录一条eBay上的交易评价，讨论的是一桩古董买卖：“混账王八蛋！狗屎！满嘴喷粪的什么狗屁艺术家！”

　　另外一条，是关于吉他扩音器交易的：“你卖给我的东西是垃圾，我真是傻透顶了，买了你放上来的烂货！”

　　一名买了盏灯的买主：“这玩意真是狗屎不如！扔到我狗窝里我都不乐意！”

　　因为每个eBay的用户都有自己的评价页面，而这个页面所有人都能够点击查看，所以我们稍作研究就发现95%的恶毒反馈，其实都是由差不多5%的用户发送的——所以如果下次他们再想进行交易的时候，大家就都知道，这些人很混蛋！

　　然而悲剧之所在是，eBay用户的名字几乎全部是网名，这就意味着尽管你能够在eBay上辨别这些混蛋并避免与他们打交道，但却无法在生活中其他地方同样避开他们。这实在是太糟糕了，因为如果eBay要求用户全部实名制的话，我们不仅能够未卜先知地知道哪些人很混蛋，而且，如果我猜得不错的话，肯定能够看到更多、更有趣的反馈信息。

　　我经常使用eBay，但从未给予别人、别人也从未给予我负面的评价。但这并不意味着我对所有的交易都完全感到满意，只不过这种系统看起来似乎是鼓励大家都要彬彬有礼。而且，你也应该知道，如果你对别人大肆鞭挞，即便占理，你也会毫无例外地遭到反击。

　　有一次我竞拍了一件物品，但最终出价比我的心理价位要高很多，我非常怀疑卖家在那里诱我上钩——他用另外一个网名在那里与我对拍拉高价格。于是我对别人对他的反馈进行了搜索，结果发现之前他也多次受到这样的指责。于是我给他发了封电子邮件，告诉他我决定取消交易，并向他说明原因，而且告诉他要想给我负面评价，悉听尊便。而且老实说我也做好了准备，字斟句酌，用了短短的70个字，将他见不得人的勾当写得清清楚楚，毋庸辩驳。就等着他对我开火，我立即还击呢。然而，一个月过去了，我收到的评价记录依然良好。看到没有，冷战时期的核恐怖平衡在这里也尽显无遗。所以啊，下次想骂人的时候，还是三思而后行吧。

　　(Latwp授权刊登长弓编译)