商业周刊：诺基亚的美国难题

　　导语：《商业周刊》4月25日发表分析文章称，在美国市场遭遇滑铁卢后，诺基亚开始倾听客户需求，以在美国起死回生。

　　手机老大美国碰壁

　　作为全球手机市场的龙头老大，诺基亚在美国市场却节节败退。市场研究公司Strategy Analytics的数据显示，尽管努力多年，该公司在北美市场的市场份额，已从两年前的20%跌至仅7%。4月17日，诺基亚发布第一季度财报，其在北美的手机销量下降46%，仅为260万部。

　　诺基亚最大的问题源自美国市场的独特现状。美国采用CDMA制式，而这正是韩国手机生产商三星和LG的专长。此外，美国最大的两家移动运营商AT&T和Verizon对市场的垄断程度之深，以至于手机生产商只有与其合作，才有望成功。而长期以来，自负及以创新自恃的诺基亚并不愿像其饥渴的竞争对手一样，甘受美国运营商的摆布。“诺基亚在美国市场惨遭滑铁卢，他们已为不屈服付出了代价。”市场分析公司NPD的产业分析部主任罗斯·鲁宾(Ross Rubin)说。

　　放下傲气

　　诺基亚立志扭转不利局面，其北美负责人马克·鲁伊森(Mark Louison)承认，公司在全球实行的不专为运营商定制手机的一贯做法，在美国碰了壁。该公司正在改变策略，与美国运营商合作开发新手机，其中一个措施就是向AT&T和Verizon各派遣300名开发人员。此外，诺基亚还从达拉斯总部派销售人员到各大运营商的总部所在地工作，同时增加了针对美国市场开发手机的研发经费。“我们正为美国市场重新布局。”鲁伊森说。

　　有品牌专家认为，顺应当地文化将带来新的挑战。如果过分迎合美国运营商的需求，诺基亚在其它市场取得成功的要素——对创新、设计和工程学的高度重视——将被削弱。 “有些公司善于倾听顾客意见，有些则则专注做好自己的事。” 将诺基亚评为最有价值全球十大品牌的Interbrand公司全球CEO耶斯·弗兰普顿(Jez Frampton)说，“诺基亚更多是后者。”

　　现在，诺基亚手机在美国市场几乎难见踪影。Verizon的零售店没有一款诺基亚手机，而AT&T只销售为数不多的几款型号。两家公司更热衷于推销光鲜时尚的手机，如苹果的iPhone和RIM的黑莓Curve等。正因如此，在其他市场一扫天下的诺基亚，在北美却被三星、LG和陷入亏损困境的摩托罗拉所击败。

　　诺基亚希望在美国市场占得一席之地，去年，该公司首次和AT&T合作开发了一款与摩托罗拉RAZR类似、型号为6555的超薄翻盖手机。按照AT&T的要求，诺基亚将“一键通”按键移到手机上部，使操作更为方便。“他们已作出努力，这在以前从未有过。”AT&T发言人马克·西格尔(Mark Siege)称。未来几月内，诺基亚将推出多款为美国用户度身定制的手机，包括两款为Verizon定制的CDMA手机。

　　打造知名度

　　诺基亚在竭力与美国运营商建立良好关系的同时，也努力提高在当地的知名度。该公司在洛杉机诺基亚剧场赞助了《美国偶像》大结局，并将推出音乐下载服务，与苹果iTunes一争高下。4月24日，诺基亚在纽约与导演斯派克·李(Spike Lee)联手推出一家社交网站。

　　尽管如此，诺基亚仍须从强大的对手手中争夺用户。Strategy Analytics分析师尼尔·迈斯顿(Neil Mawston)说：“诺基亚如果真要在美国市场起死回生，至少得花上几年时间。”(简莹)

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