耶兰特：3G时代运营商不要迷失方向

　　作者： 耶兰特

　　转型，运营商都知道。

　　在刚刚过去的这一年里，它们无时不刻不在探讨这个问题。

　　面对即将来临的3G，尽管它们也有着大大小小的动作，也看到了要由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转变的大势，但具体怎么转，谁的心里都没有底。

　　因为，3G没有样板。

　　虽然已经上马3G的国家和地区并不少，但实际上除了韩国、日本等极少数几个特例外，真正取得成功的运营商倒是屈指可数。

　　在欧洲许多国家和地区，运营商们早早地耗费巨资建成了3G，但由于消费者缺乏对3G业务的热情，不得不面临极为严峻的资金压力。

　　日本和韩国倒是在3G上收益颇丰，但它们建设的3G都具有极其鲜明的地域特色，基本上没有复制的可能。

　　怎么办?

　　既然无法模仿他人，那就只有独自披荆斩棘开辟出一条康庄大道来。

　　现阶段的重心在哪?

　　当然，是全力以赴地筹备建设3G网络——这项仅前期固定资产投资就将超过2000亿元浩大工程了。

　　于是，几家传说中可能获得3G牌照的运营商们，近期纷纷建设和扩大各自的3G试验网。据媒体透露，目前中国移动、中国电信和中国网通三家运营商在全国30多个一级城市，总共建设了80多个3G独立试验网络，基站数目达800多个。

　　3G技术上的先进性固然是让运营商们一致追捧的重要原因，但是，运营商在热火朝天地建设3G网络时，不应忘记它们建设3G的最终目的是为了把基于3G的业务推销给广大用户。

　　那用户会毫不犹豫地接受3G所带来的各项新兴业务吗?

　　有一个例子，说的是香港和记在英国的3G网络运营中出现了一种情况，就是公司的3G用户们纷纷将他们的3G手机中的SIM卡抽出来插在2G手机上使用，进行一般的通话而不是使用更为先进的2G视频通话。

　　这说明，先进的技术并不一定能吸引用户，真正能让用户感兴趣并愿意付费的，还是要具体到看是什么业务。

　　在这方面做得比较好的有日本的3G运营商KDDI，它在发展3G的过程中不是一味地强调技术的先进性，而是更注重产品和业务的开发。

　　也就是说，3G实质上是一个需求驱动的市场，所有3G标准的演变、3G技术的创新都是围绕其能开发、开放更多新的有特色的业务来进行的。

　　但我们不难发现，在面临3G这场变革时，国内的大多运营商的眼球却总是聚焦在技术层面上:哪种标准更先进?自己采用何种标准?如何进行组网建设?建网所需巨额资金从何而来?……

　　至于相关业务的开展，不是3G网络还没有正式建设吗?等网络建好了，什么视频通话、网络游戏、手机电视、多媒体存储等等，统统开通，基于3G的应用一样都会不少。

　　问题的关键，就在于将来推出的3G业务要想让用户慷慨解囊，其实是并不是想象中的那样容易。

　　首先，由于各地的文化、需求层次不同，消费者接受的业务内容自然也不尽相同。一般而言，在欧洲，通信、资讯类的业务比较受欢迎;而在亚洲，尤其是中国、日本和韩国，娱乐类的业务则更容易为用户所接受。

　　其次，消费心理学告诉我们，用户在选择某项服务时，通常会根据其服务的内容和实际价值进行综合的评判，确认其“值得”购买后才会采取相应行动。

　　换句话说，就是3G虽然能够带来足够丰富的业务内容，但其资费的高低将直接影响到这些业务的推广。

　　有人说，在2G时代，如果没有短信这种增值业务的出现，我国的移运通信市场是不可能有先前的迅猛发展的。因为在那段手机资费居高不下的日子里，短信以其低廉的价格得到了广大用户的青睐。

　　运营商在3G建设上投入了巨资，那3G业务又当以怎样的价格出现，以达到既能收回成本又能为普通用户所接受呢?显然这是一个难题。

　　最后，用户对服务质量的要求也越来越高，而服务的质量却似乎一直是国内运营商的软肋。

　　使用手机的用户，绝大多数都遭到过垃圾短信的频繁骚扰，但这个问题至今也没有得到合理解决。而一不小心就会掉入陷阱订制某些移动通信增值业务，更让用户心里对手机业务的消费没有谱。

　　据中消协最新统计数字，电信消费投诉3年间增长了七成多，2002年全国受理电信消费投诉15876件;2003年达到22354件，同比增长40.8%;2004年，电信投诉与去年同期相比又上升了34.71%。这些数据也充分表明，运营商提高服务质量已是迫在眉睫。

　　既然想让用户为3G买单看上去比较困难，那又怎么办?

　　其实，无论是3G还是2G时代，技术都只不过是后盾，具体的业务内容和服务质量才赢得市场的关键。运营商们不妨在关注3G网络建设的同时，把重心向后者倾斜，而不要迷失在“技术至上”的窠臼里。

　　所以说，3G时代，国内的运营商不只是要向综合信息服务提供商转型，而更要牢牢树立以用户为中心的观念。

　　在这种思想指导下的运营商，还怕会得不到消费者的认可而业绩不佳吗?