评北京ADSL大断网：莫让天灾变成人祸

　　作者:覃特　

　　【赛迪网讯】7月12日，北京网通宽带网出现大面积断网。其实，在操作设备的过程中操作失误或软件不完善属于“天灾”，但问题出现后不及时恢复和弥补，这就涉及人为的因素了，实际上这也是可以控制的。

　　北京股民老张这几天心情颇为郁闷，7月12日下午两点他正通过家中的ADSL上网紧盯着股市大盘，正好遇上了难得的“牛气冲天”，他刚要下单时网却断了，等重新恢复正常时已是下午四点，眼看机会转瞬即逝，老张一肚子怨气却不知向谁宣泄。

　　对于此次北京地区出现大面积宽带ADSL用户断网的原因，北京网通的解释是路由器软件设置发生故障，因设备供应商在后期维护时使用的补丁程序与原有程序发生冲突，直接导致了这次大面积断网现象。尽管现在网络已经维修好，但有关媒体却开始探讨北京网通在断网事件中给用户造成的损失该不该赔偿。

　　网通该不该赔偿？这的确是个有趣的话题，因为，在此之前还没有类似的案例可供参考。而在记者看来，这也是一个可喜的现象，至少表明大家已经关心如何更好地保护自己的权益，这也是一个社会文明进步的标志。虽然国家有规定断网48小时内不必赔偿，但在电信业竞争日益激烈的今天，这也并不妨碍北京网通做出保护消费者的补救措施。

　　不过，有些论调就让人莫名其妙了，有消息透露此次北京网通选择的路由器是国外品牌，于是有人发出“强烈要求建设下一代网络体系，换成国产路由器，保证信息安全”的呼吁。

　　其实北京网通的解释已经表明，此次断网事件与黑客攻击无关，所以很难上升到信息安全的高度，而且不可预料的故障也不是“国产与否”就能解决的。

　　如果真的要追究所谓的失误，让记者真正有些不解的是，运营商不可能没有冗余备份，发生这样的失误要快速解决应该不太困难。另外，路由器软件使用补丁程序可能会与原程序产生冲突，其实是可以预见和避免的。运营商应该深知软件升级会发生的各种情况，由此给用户带来的各种不便，应该想办法去克服，而不是盲目地升级，如果将之称为“不可抗力”似乎有些难以服众。

　　其实，事后很多用户的抱怨，并不是因为断网事件本身，而是不满运营商没有在第一时间在各个渠道迅速发出公告，也没有在事态得到控制后及时向外做出说明。其实，一味去遮掩、搪塞反而会激化矛盾，从中反映出的信息不畅通、管理不到位也是亟待解决的问题。

　　平心而论，类似的故障在运营商那边可能是司空见惯的事请，只是这次弄得影响不小。无论谁家的设备都会有出问题的时候，关键是看厂家的态度，服务好的厂家反应会快些，会将故障影响降到最低限度。正所谓网上问题无小事，对此，相信运营商或者设备商都会认同。毕竟，现在用户在网络接入上已经有了多重选择，哪家运营商服务最好自然会选谁的。