网通称24时修复故障不赔偿 思科仍在找原因

　　北京网通：24小时内修复的故障不在赔偿之列

　　思科：事故原因尚未最终确定，仍在查找之中

　　  本报讯 (记者 郭冬颖) 前日下午，北京互联网出现断网事故，涉及范围包括东城、宣武、朝阳、海淀及郊县的部分地区。与此同时，天津、安徽、河南等地也出现了同

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样的断网问题。据北京网通内部人士称，此次事故是因思科的核心路由器软件发生了问题造成的。但思科昨天表示，事故原因尚未最终确定。

　　“我们是在当日下午两点半接到第一个客服投诉的，随后就派工作人员处理，在下午4时就已恢复正常。”北京网通负责媒体的人对记者说。据其透露，此次网络障碍经过勘察不属于传输网的问题，因当时的QQ等在线业务在断网中还能使用，当时反映的主要问题只是网页打不开，所以可以认定不是运营商网络问题。

　　据网通内部人士透露，这次网络障碍事故主要与思科近期做的一次网络设备升级有关，而且此次事故更是因思科的核心路由器软件发生了问题造成的。据该人士表示，北京网通用思科的产品事前内部曾签有协议，如果造成相当事故影响是要赔偿的，但目前还没有进行这方面事宜。

　　思科中国公司负责宣传的人士向记者表示，目前的事故双方还在找原因，最终的结果还没出来，不能肯定是哪方面的原因。

　　目前，北京的ADSL用户已达200万。目前很多ADSL用户目前就此次网络障碍事故正在申请赔偿，但北京网通相关人士告诉记者，电信条例中规定只要在24小时之内修复故障的不在赔偿范围之列。

　　另据记者了解，在北京互联网出现故障的同一时间，包括天津、安徽、河南、沈阳、济南、厦门、河北邢台、内蒙古、深圳等地方也出现了同样的断网问题。本次大规模断网距离今年4月11日因DNS服务器出现故障而导致全国互联网瘫痪的事故，不过短短三个月而已。

　　-观察

　　中国互联网亮起安全红灯

　　三个月内两次大规模断网

　　直到昨天大量有关“断网”的报道见诸报端，家住天通苑的李先生才知道原来自己的电脑并没有出现任何问题。对于触网不久的他来说，互联网的接入环节只不过是把网线插到电脑上然后打开ADSL连接这样简单。所以他说自己很难理解，在网线并没有遭遇剪刀的问候时，什么叫做“断网”。

　　可惜的是，中国接近1亿的网民当中，和李先生比起来处于另一个极端的网民更多。对于那些倚赖PC和互联网工作乃至生活的网民来说，7月12日的遭遇简直就是一场噩梦，断网原来如同断水断电一样影响生活。更糟糕的是，这已经是三个月来的第二次噩梦了———下一次在什么时候，谁都说不清楚。

　　三个月断网两次

　　在“断网”的消息通过媒体向全国扩散，同时越来越多的城市把前天下午的遭遇理解为“断网”之后，有关方面将问题指向思科提供给网通的路由器。

　　“故障出现的原因与思科近期的一次网络设备升级有关。”北京网通内部人士昨天下午说。

　　不过思科中国网通事业部总经理麻静平并没有证实网通方面的指责，只是表示问题究竟出在哪里还在调查当中，如果真是思科路由器的问题导致事故，思科中国一定会有一个正面的表态。

　　今年4月11日中午，全国范围内出现用户无法登录任何网站，但点对点的连接可以正常使用的故障情况。随后，故障被解释为骨干网上的DNS(域名解析)出现问题。由于故障集中于中国电信提供服务的南方城市，网民拷问的目标更多地集中到了中国电信。

　　随后，中国网通网管中心IP网管理部经理岳玲的名字出现在事后的报道当中，称其和同事对11日的网络故障进行了热烈讨论，同时发现中国网通网络流量等数据在11日当晚没有异常现象。

　　或因设备使用不当？

　　历史惊人地相似。前天的“断网”所表现出来的故障情况和4月11日如出一辙，惟一不同的是，这一次出现在网通方面。

　　“中国骨干网从架网开始，绝大部分使用的都是思科的设备。”CNNIC一位知情人士对记者表示，从整条产业链的最上游开始，中国互联网先天是缺钙的。因为并不掌握核心的知识产权和技术，很多时候基础运营商们在网络架设的时候没有别的选择。在这一点上，网通和电信都一样。

　　“思科最近确实进行了一次正常的网络设备升级，其中有部分牵扯到核心路由器软件设置方面的改进。”思科中国公司一位知情的技术人员昨天向记者透露，“每进行一次升级，思科都会在此前进行长时间数个版本的测试工作，以确保升级完成之后不会因为设备原因出现故障。但如果因为使用不当或者客户操作出现问题，升级完成后出现问题的可能性也存在。举例来说，给你一张最新版的WinXP光盘，你却用它去耕地，那怎么可能不出现问题？”

　　“参数的设置出现一个小数点的偏差，可能就会造成一段时间后的系统崩溃。但事实上整套系统并不是没有提供正确的解决方案和设置方式。这里面的责任应该怎么划分我想是非常明确的。“这位技术人员说。

　　网络安全问题亟待解决

　　“How Can You Hire Somebody That Do Not Know How to Setup a Public Server？(你们怎么可以请一帮连公共服务器都不会建的人？)“这是在4月11日断网事故发生后，一个名为”Ashiyane“的黑客组织在国内某网站上留下的嘲讽。该服务器正好位于当地电信的骨干交换网上。

　　国家计算机网络应急技术处理协调中心今年3月24日发布的《2004年网络安全工作报告》表明，我国在网络安全漏洞的发现和研究方面与发达国家仍存在较大差距，至今还没有建立起系统化的安全漏洞发现与分析能力，2004年共收到国内外通过应急热线、网站、电子邮件等报告的网络安全事件64686件。2003年这一数字仅是13000多。报告还显示，我国内地6600多个IP地址的主机被植入木马，内地以外4200多个主机地址和这些木马进行通信。

　　“骨干网故障是很大的事故，如果真是被攻击的话是很恐怖的。意味着我国信息安全防卫能力还是很差。民用网可以被攻击，专用网比如金融、政务网络一样也可能被攻击。这种情况通常只会在信息战一类的科幻小说中才会出现。“软件工程师彭璐在此前接受媒体采访时说。

　　“互联网变得越来越真实了。”客齐集CEO王建硕昨天在北京对记者表示，“当终端从PC拓展到更多的设备上，安全问题将成为未来互联网最迫切需要解决的问题。”本报记者 彭梧