王立莉 李蕾
本报讯 今天上午，记者从北京网通了解到，昨天下午出现的大面积网络瘫痪事故已排除，全市ADSL基本恢复正常。
昨天下午3点左右，家住朝阳区红庙的董先生给记者打来电话：“我家的ADSL突然间
上不了网了，打客户咨询电话打了两个多小时也没打进去。”
3时15分，记者拨打了中国网通的客户服务电话，得到的答复却是“线路忙，请稍后再拨”、“对不起，您所拨打的电话线故障”，记者连着拨打了4次结果仍然接不通。
记者今天从北京网通了解到，直至昨天下午4时以后，故障陆续被排除，部分地区用户可以正常登录网络。今天上午，北京网通表示，断网地区已全部恢复正常。
事出有因
路由器软件程序发生冲突
对于此次大面积故障的原因，北京网通表示是路由器软件设置发生故障，直接导致了这次大面积断网现象。这一设置故障是因设备供应商在后期维护时使用补丁程序与原有程序产生冲突。
相关责任
网通：24小时内修复就不必赔偿
此次故障覆盖了北京大部分区域，北京200万ADSL用户中约有10%受到了影响。网络中断给网民带来不少麻烦，股民无法网上炒股，而实时沟通也无法实现。对于网络中断的赔偿问题，网通表示，根据业内相关规定，网络发生故障如在24小时内修复，运营商将不承担赔偿责任，而昨天的事故在12小时以内已经全部排除。
