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售后服务无人管 托普手机广州市场早已退市


http://www.sina.com.cn 2005年04月15日 13:58 金羊网-新快报

  新快报讯(记者 董毅) 近日,有报道称,信息产业部和国家工商总局的联合调查组,摸底排查托普手机的贴牌行为。而在一些大中城市,一些非法贴托普牌照的手机已经不敢再摆到柜台上出售。

  而记者昨日从广州各大手机卖场了解到,早在此风波爆发前几个月,托普手机由于售后服务无人管已基本退出了广州的各大手机卖场。

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  记者昨天联络广州市的各大手机卖场,得到的回答都是:“我们现在不卖托普!”问及原因只有一个——售后没有人理,消费者权益得不到保障。

  广州大天行通信技术有限公司告诉记者,之前确实有销售过托普手机,但是现在是绝对没有再销售了。主要的原因是托普手机的售后服务跟不上,曾经发生过不少消费者购买了托普手机,后来发生了质量问题,找回卖场维修,而托普公司拒绝对该手机进行保修。因此,对卖场的形象非常不好,最后卖场自己退款了事。“卖托普手机,我们还赔了不少钱”,她这样告诉记者。

  另外一家广州手机连锁经销商亿创的相关主管向记者大吐苦水,“我们做过托普手机的销售,那时他们有一款型号叫做Q99非常好卖,价格也比较高,消费者买得比较多。但是托普手机在不久后就换了代理商,所有的售后服务就停了下来;而消费者找他们无果,就找我们。结果只好按全额退款处理。”

  而广州龙粤通信的发言人也告诉记者,因为缺乏售后服务,以及代理商经常更换,所以龙粤的卖场中也不会做托普手机的销售。广东协亨通讯的负责人也告诉记者,在该公司的进货表上早已没有托普手机了。记者了解到,除了以上卖场,其他的大卖场,如国美、苏宁、天音等也没有托普手机的踪迹,而且不是在近日,而是几个月前就撤架了。

  记者在天河城、中华广场、陵园西等各大手机卖场集中的地方均没有找到托普手机的专柜。当询问,哪里能找到托普手机时,有业内人士告诉记者,也许广州三联还有部分销售,而且维修也是三联自己在做。他猜测或许是之前的库存机,消费者遇到小毛病,商家的工程师就随便处理一下。


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