11月11日，手机“三包”规定正式出台，对于将要购买手机的消费者来说，今后，有了这个规定的保障，将可以打消对以往手机售后服务不完善而产生的顾虑，从而能够放心地购买到满意的手机。

　　规则已经制定，但是落实得怎么样呢？据报道，手机施行“三包”规定后，朝阳区工商分局也依据相应“三包”规定，对手机经销商列出了容易出现的13类违法违章行为，并进行监督。究竟各级销售商是否能切实执行这些新规定，手机“三包”规定是否已经不是一纸空文，消费者是否能够真正放下心来，近期，记者对市内一些手机经销店进行了暗访。

　　时间：11月16日13：00

　　地点：朝阳区高井

　　记者首先选择了一家经营规模较小的手机经销店，这家手机店面积不大，只摆放了两个柜台，其中一个柜台里放着七八种手机样品。店主看有生意上门，很热情介绍手机品种，记者挑选“诺基亚”的一款手机并询问售后服务情况，店主回答说：“可以保修一年。”记者环顾店内四周，各种宣传广告贴得倒是不少，可惟独手机“三包”的新规定说明却不见踪影。

　　记者：“现在手机‘三包’是怎么规定的？“

　　店主似乎对新规定不甚了解，支吾着问：“什么三包呀。”

　　记者：“能开发票吗？”

　　店主：“摩托罗拉和诺基亚的可以开发票，三星的不行。”

　　记者：“为什么？”

　　店主：“那两种是‘行货’(即从正规渠道进的手机)，我是从公司进的，可以给你开公司的发票，三星的多是“水货”，没法开发票，不过三星现在没货。你要不是报销，要发票也没用。”

　　记者了解到，这家店根本没有发票，开别的公司的发票，那么手机一旦出现问题，拿着别家的发票来维修或退货，这家店还会承认吗？而根据“三包”规定，发票是售后服务的主要凭据。

　　对此，店主的回答是：“你放心，我在这里卖手机很久了，真是有问题，你拿来找我。”

　　记者：“你这里的三星手机很便宜呀。”

　　店主：“实话告诉你，这些都是‘水货’价，但现在查得紧，我都不敢卖了，不过，你要真想要，我可以帮你搞一台。”

　　记者：“质量怎么样？”

　　店主：“还行。”

　　记者：“能保修吗？”

　　店主：“只能保修三个月，在我这店里修。”

　　时间：11月16日15：00

　　地点：朝阳区定福庄

　　记者选择了一家门面堂皇的手机店，进入店内，洁白的墙壁上找不到手机“三包”的规定，手机的品种却有几十个，记者挑选了一款摩托罗拉的手机并询问售后服务。

　　店主很肯定地回答：“保修一年。”

　　记者：“能开发票吗？”

　　店主：“只能开收据。”

　　记者：“没发票，要是手机出现问题，我找谁？”

　　店主：“我这收据也管用呀，上面有我们店的大红印章，还能有假。”

　　记者：“可新出台的手机‘三包’规定必须要开发票。”

　　店主：“你要是报销，我可以给你找一张发票，你要对我不放心，我这么大的一个店，还能跑了。”

　　这时，一位顾客进来选购手机，不大工夫就选中了一款，一番讨价还价之后，顾客付钱，店主开的果然是一张收据，但收据上只写了付款金额和收款单位，而手机串号、产地、型号、出厂日期等“三包”规定里的必须注明的项目却只字未提。

　　时间：11月17日10：00

　　地点：三元桥地区

　　和往常一样，刚从三元桥站下车，就有等候在此的小贩上来询问“卖手机还是买手机”，问他们手机“三包”的规定，谁也说不出准确内容。三元桥移动通讯营业厅外，有十几家大大小小的手机店，记者挨家看，竟然没有一家把“三包”的详细内容公布于众，记者干脆直截了当地问营业员“三包”是怎么回事，结果没有能回答完整的。

　　在一家店里，记者选购一块进口手机电池，按照规定，记者提出看一下该电池的进口报关单复印件，营业员也不说没有，推说报关单复印件还没有拿来。

　　时间：11月17日13：00

　　地点：商场及大型通讯器材商店

　　记者在市内几家大商场的手机专柜前发现，醒目的位置上都张贴着手机“三包”的详细规定，而这里的营业员对规定更是了解，记者问了几个人，几乎每个人都是张嘴就来，像念顺口溜一样“7日包退、半年包换、一年包修”。

　　记者：“7日内是无条件退货吗？”

　　营业员：“7日内，如果手机出现说明书上所列功效故障，我们先修理，3日内未修理好，可以退货。”

　　记者：“超过7日，手机出现故障还能退吗？”

　　营业员：“如果您的手机在购买后半年内出现故障，可以送到我们这里修理。”

　　记者：“可以退货或换新的吗？”

　　营业员：“如果连修两次后还不能排除故障，我们可以给您换同一型号的新手机，非要退货，就要收取每天0.5%的折旧费。”

　　而同样在一些大型通讯器材商店里，营业员对手机“三包”的规定都非常了解，据一位营业员介绍，现在的顾客最关心的就是手机的售后服务，自从“三包”出台后，他们就很快将上面的主要条款牢记在心，这几天，来买手机的顾客大多都很关心“三包”的事，这样，解答起来也快捷多了。

　　在营业厅里，记者看到来此买手机的顾客有很多，但许多顾客在挑选手机时很少对营业员询问“三包”的规定。对记者的提问，有些顾客第一反应是问：“什么是手机三包呀？”当了解“三包”的内容后，顾客怀疑能否有效执行，他们认为，规定里没有处罚条例，过于谨慎，出现质量问题，经销商难免还会出现推委、扯皮的事情。(文/本报特约记者武子栋)

　　中消协观点

　　中消协组织联络部的马守献在接受记者采访时表示，手机施行“三包”的规定其实一直在执行，我国在已经颁布的《消费者权益保护法》和《产品质量法》里明确规定，所有在市场上销售的商品都应对消费者施行“三包”，而有些手机生产商和销售商却为了逃避责任，称手机不在“三包”范围内，以至于手机市场长期处于混乱状态，中消协每年接到对手机质量的投诉也居高不下。新规定的实施还应和两法紧密联系，这样才能用法律手段杜绝违规事件发生。

　　记者手记

　　众所周知，手机刚进入我国时，被“摩托罗拉”、“诺基亚”、“爱利信”三大手机生产商霸占市场，即使没有“三包”，没有完善的售后服务，消费者的选购也只能“听天由命”，而当一些手机质量事件频频出现时，消费者要求退货或赔偿，厂商却一概拒绝，理由是，没有这个规定。

　　那么《消费者权益保护法》和《产品质量法》呢？

　　如果按照这种逻辑，是不是今后还会出现诸如空调“三包”、电脑“三包”、微波炉“三包”呢？

　　手机“三包”规定的出台毕竟让手机生产商和销售商们意识到，给消费者一个放心的承诺才是今后赢得市场的根本，随着国内手机生产商的崛起，手机垄断现象将不复存在，没有规定出台，也迫使生产商不得不用售后服务来进行下一轮的竞争。

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