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iPod拆机维修费接近新机价格引发用户质疑


http://www.sina.com.cn 2006年04月12日 16:59 南方新闻网

  拆机维修费接近购新机,业界群起指责其售后服务属“霸王条约”

  iPod过保修期出问题就算报废

  日前,一位iPod用户联系本报记者称,她一年半前购买的iPod由于硬盘出现问题导致不能开机,送修时苹果维修站的服务人员竟向她建议,由于维修费用与一台新机的价格差不
多,不如直接买一台新的,也就是说当时3000多元买的iPod在使用了1年多后就等于报废了。记者在网络论坛中调查发现,除了电池、外壳、屏幕存在质量隐患,类似的售后服务问题也已经遭到不少用户的质疑。

  虽然iPod累计销量高达3700万台,但高傲的

苹果似乎并未正视中国用户的消费习惯和需求,有“店大欺客”的嫌疑。

  保修期外只能自认倒霉?

  据该用户称,她的iPod(20G)使用了一年半不到,现在不能开机播放,经维修中心鉴定后属于硬盘问题,该维修中心称iPod产品是不提供拆机维修服务的,保修期内出现问题会提供免费换新的服务,但保修期外出现问题的产品再不能享受该服务;如果用户一定要拆机维修的话,维修的价格相当昂贵,几乎接近一台新机的价格。

  “也就是说,用户买了iPod一年后,只能祈求它不要出现任何问题,否则就等于报废了!”该用户认为苹果的维修政策极不合理,一般的电子产品在保修期后都会提供收费维修服务,也只收取合理的维修费用,“产品使用一两年后出现问题很正常,但怎能一出现问题就要报废呢?用户的利益如何保障?”

  记者看到另一个更“悲惨”的投诉,另一用户的iPod同样是过了保修期,由于屏幕被压坏而不能显示、其他功能正常,但苹果不提供维修服务,客服工程师甚至承认“作为一个保外的iPod产品出现了故障,苹果给消费者的建议就是自认倒霉或者另买一台”的说法。

  苹果解释是出于技术考虑

  记者就保外产品维修费用过高的问题致电苹果的客户服务热线,一名客服工程师向记者解释到,在全球范围,iPod产品在保修期内出问题都是直接换新机处理,保修期外的维修价格的确十分昂贵。

  “因为iPod的内部集成电路相当精密复杂,为保证质量,维修站不提供拆机维修服务,就算能付费维修,价格也与买新的价格差不多”。

  对于苹果存在产品容易损坏的问题,该工程师并未否认,同时称苹果为用户提出了延长保修计划,花费570元可以延长一年的免费售后服务。

  苹果重外观不重质量?

  在各大IT网站论坛中,用户对iPod的质量问题存在诸多不满。投诉集中在:外壳和屏幕容易划花、屏幕脆弱容易损坏、电池达不到标称时间等问题上。这些用户公认的问题甚至也得到了苹果的承认,针对屏幕和电池问题,苹果也提出了相应的更换和延长保修等措施。

  在苹果的设计概念中,产品带出的个性和品位是珍贵的,但在产品质量上却难以令用户满意。

  作为消费水平不高的中国消费者,花相当于半年薪水的价格购买iPod是对苹果产品的信任和崇拜,但iPod在产品质量和售后服务方面令中国“上帝”们失望。

  本报记者 黄懿

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  iPod五大“软肋”

  1 外壳容易花:苹果甚至对此解释道“不同的划痕就有了不同的iPod,属于每个不同性格的人的iPod”。

  2 电池不耐用:根本达不到其号称的使用时间。

  3 屏幕容易坏:iPod的屏幕极其脆弱,平时使用中容易划花,稍微不慎摔落或受压就有可能出现断裂等情况。

  4 卖配件牟取暴利:一些必需的配件如原装1394充电器售价300多元,主机传输用的一根USB线也要近300元,还有起保护作用的专用套也高达数百元一个。

  5 霸王的服务政策:授权维修中心表示没有开机资格,只能更换,保修期外或人为损坏的产品即便要维修,给用户报的维修费用也比买新的还贵。

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