IT消费市场3.15报告：2006年IT维权十大期待

　　-本报记者 邹本堃 胡军

　　1.电话月租费能否取消

　　自2001年取消固定电话初装费以来，月租费是否能取消、何时能取消一直是公众关注的焦点，特别是移动资费大战的升级，造成用户向移动分流，这也促使固定电话资费的坚

冰开始破解——去年8月，信息产业部和国家发改委出台了固定电话的资费新政策，月租加通话费的固定电话计费方式将有希望被改变，以后固话用户也可享受到类似移动电话99元打200分钟的套餐业务。此前，上海、甘肃等省市其实早有不同形式的固话套餐存在，但往往出台不久即被叫停。此政策一出，一些省市相继跟进，酝酿不同级别固话套餐的推出。但距离真正的月租费取消，还只能算是曙光乍现。在正在召开及去年、前年的“两会”上，都不乏“取消月租费”的提案，但关于“是否该取消”的争论不同意见方仍各持己见。市场是不二的法则，或许固话运营商对收取月租费有千般理由，但面对持续的固话业务增量不增收和像移动业务的分流，面对越来越多消费者拆掉固话只用手机，哪个运营商又能坐得住呢？

　　2.电信合同还有哪些霸气

　　上一个年度是电信消费领域废除霸王条款收获最大的一年。从2004年中消协开始炮轰电信霸王条款，电信卡余额转移、电信入网合同等问题去年相继得以改进。2005年3月，移动、联通两大运营商均推出了发行小面值充值卡、电信卡余额可以退还或转存等举措；2005年11月，北京市新版手机、固话入网合同出台，废除了原有的断网不担责、资料有假立即停机、修改合同不用告知、电话详单只存仨月等霸王条款。在承认这些进步的同时，不少消费者也感觉仍有改得不彻底的地方，比如电信卡余额退还为何要收取手续费？网通为何不能提供市话详单？外地人装固话需要担保等等，都是霸气尚存的体现。

　　\r\n　　3.DC维修霸王条款痼疾是否有望根除

　　维修难、费用高使得

　　不过，随着市场的日渐成熟，生产企业尤其是外国生产企业不得不开始考虑维修这一重要问题。据了解，部分企业已从去年底开始对全国的维修站点进行整顿，统一维修价格。

　　4.手机水货、DC水货如何控制

　　水货手机、翻新手机、假冒手机等黑手机之祸由来已久，但直至七部委联手打击时，许多人才惊诧于它的数量之庞大，影响之恶劣。无独有偶，数码相机、数码摄像机等其他数码产品的“水货”之祸也在迅速蔓延，部分地区的水货风光已经盖过行货。事实上，政府相关部门的强力打击确实能在一度程度上遏制水货的猖獗，但要想根治水货，还必须有生产企业的真诚参与。如果从国外走私进入国内的产品不再有高额的差价，不法分子可能也不会为此再冒险，消费者也就不再需要时刻提高警惕以免误购水货了。

　　5.网络电话能否开禁

　　网络电话以低资费和日益稳定的通话质量受到消费者欢迎，在过去的一个年度也获得了兴旺发展。但截止到目前，在全国大多数地方，开通网络电话的话吧，都是以“灰色”身份在运营——信产部仅批准了中国电信和网通在深圳、江西上饶、吉林长春和山东泰安的本地网范围内进行网络电话试点。事实上，且莫说国内已有上千家商家介入网络电话市场，几大运营商也在“打击”声中，明里暗里的试探着涉足该业务。从运营商角度而言，竞争促使其寻找新的业务增长点势所必然，对消费者而言，低资费是选择网络电话的不二理由。面对网络电话这一巨大的市场蛋糕，运营商和消费者共同期待的，目前仅是政策的放开，而政策的开禁，也是大势所趋，只是一个或迟或早的问题。

　　6.短信陷阱能否彻底避免

　　短信欺诈在上一年度伤了不少用户的心。从原有的假中奖骗局，到虚假的银行卡刷卡支付信息、虚假消费退税信息、强制定制包月服务等，短信欺诈形式、手段不断出新。随着广泛曝光，这类问题得到了众多部门的强力关注。去年11月初，信息产业部会同公安部、中国银监会3部委联合开展手机违法短信息治理工作，分别采取对涉案手机停止服务、对涉案银行账户予以冻结、对犯罪人员依法追究等措施使短信欺诈受到严厉打击。在“人人喊打”声中，短信骗局大大收敛，但仍不乏新的陷阱出现。

　　7.MP3／MP4等新数码产品期待国标

　　到目前为止，由于没有标准，因此也就无章可循，一切还停留在“口水战”。MP3市场的混乱并没有化解消费者的求购欲望，有需求的仍然在选购。闪存式视频MP3虽然为自认正统的MP4企业所不齿，但仍不能阻止其悬挂“MP4”招牌如火如荼地销售。

　　8.BT下载是否会被彻底封杀

　　BT、电驴等新型网络下载工具在给无数网络消费者带来无限快乐的同时，也给网络著作权者和网络运营商带来了巨大的苦恼。其中，反应最为剧烈的当属网络运营商，BT、电驴侵蚀了大量的网络带宽资源。由此，各地电信运营商都口口声声要诛杀BT、电驴，有的甚至不惜重金请来“外援”，但这一切似乎仍于法无据，厦门

　　也许，流量控制才是最终解决之道。毕竟，BT、电驴给广大网络消费者带来了无尽的方便。

　　9.CPU能否别再让消费者闹心

　　“龙芯”涉嫌抄袭事件闹得沸沸扬扬，最终流言止于客观事实。随之而来的X86技术又让许多人对“龙芯”的未来产生了无端的担忧和争议。11月，英特尔“芯片造假”事件把全球芯片老大推上了风口浪尖，虽然最后自曝内幕的新蓝公司主动承揽了全部过错，英特尔公司也由态度强硬发展到选择沉默，但这一切并不能给消费者一个真正令人信服的解释。毕竟，作为新蓝这样的小品牌不可能一下子吃掉如此大量的被改造芯片。年底，“双核”又成为芯片市场最大的热门话题。从目前的市场情况来看，芯片市场已经开始恢复了短暂的平静。

　　也许，今年的芯片市场更需要真心善待消费者了。

　　10.能否告别流氓软件困扰

　　在2005年年中，软件业最热闹的当数对流氓软件的围剿行动。包含一些知名公司在内的“十大流氓软件”排行榜一经推出，就引起了轩然大波。这些软件可以强行侵入用户电脑，无法卸载；强行弹出广告，借以获取商业利益；还能偷偷收集用户在网上消费时的行为习惯、账号密码，造成安全隐患，严重侵犯了消费者的选择权、知情权和个人隐私权。对于流氓软件的界定目前还不能在现有法律法规中援引相关依据，立法的滞后也造成了遏制、处罚的难题。因此，要彻底告别流氓软件的困扰，法律上的支持是最根本的解决之道。