文/王峻涛

　　对中国的电子商务业者来说，1999年是创业的年代，2000年是扩张的年代，2001年是思考的年代。曾经被所有人说好的事情没那么好，比如电子商务；现在被所有人说坏的事情其实也没那么糟糕，比如电子商务。三年时间，我们已经走过了电子商务的童年，我们付出的代价其实都有回报，童年的痛苦其实是"变蒸"(中国老人认为孩子长大要生病七七四十九次，才能逐步有点抵抗力，这个过程叫"变蒸")的过程。

　　2002年，电子商务将有历史性的大转折机会。

　　西风转暖与国际大背景

　　911事件使电子商务在西方得到了机遇。拥挤的超级市场突然不再成为人们喜欢的场所，网上购物成为时尚。网络这东西比较要命的是：容易上瘾。很多人从此就不再离开网上购物。

　　2001年就快过去的时候，在圣诞新年之际的漫天风雪中，西方突然刮起了一股B2C的热风。在西方零售业的一片哀号中，网上零售业却一片捷报。华尔街已经吹风说，几乎在过去的一年里要被口水淹没的亚玛逊，在震天价的嘲笑和讨伐声中即将悄悄迎来他的第一个赢利季节。如果真的如此，那么，曾经是英雄，后来几乎就是吹牛大王代名词的贝索斯预言的这个时间很准确。2001年第四季度，amazon.com的销售成长12%、YAHOO的整个业绩大幅度下滑、B2C却成长了83%，就连一向懒散保守，视街头漫步为生活乐趣的法国人居然也开始回到家里网上购物：据法国电子商务服务协会2002年1月17日发布消息称，法国去年一年网上购物人数达到425万人，比上年增长一倍以上。法国2002年电子商务的营业额将还将比2001年至少增长61%。最近eBay漂亮的财务报告在寒风萧瑟的华尔街大放光芒。

　　中国B2C：用户群不仅庞大而且有价值

　　最近CNNIC的调查结果显示，截至到2001年12月31日，我国网民为3370万人，比去年同期的2250万人增长了49.8%，这显然是一个好消息，因为开展电子商务的最基本条件是拥有尽可能多并且有一定消费能力的用户。从绝对数量来看，它居然已经达到了欧洲大部分国家全国人口的平均数量。即使如此，网民占我国全体人口的比例还不足2.6%，表明今后网民数量还应该继续保持非常高的增长率。这次调查结果数据还说明，北京以外的网民数量增长幅度加快，已经说明了这个征兆。

　　从网上消费者的现实情况来看，在过去的一年中，通过网络商店购买过商品或服务的用户比例为31.60%，比2001年同期的31.67%基本持平，这表明一年来中国的网络用户并没有离开电子商务。这个比例和西方网民中B2C用户的比例已经十分接近。再看一下绝对数值就会发现，去年有1065万中国人在网络上购买了商品，如果今年的增长幅度保守地估计是40%的话，将接近1500万人，几乎是法国网上购物人群的4倍，并迅速逼近amazon的全世界注册用户数量。我们三年来的实践表明，每个中国网上消费者的年均消费在300元左右，这样，今年将有45亿的市场容量，几乎相当于北京前几名大型商业企业西单商场、王府井百货和燕莎商城年销售量的总和！同时，在网上仍然活跃的B2C网站却屈指可数，综合性的B2C网站甚至几乎是igo5.com一枝独秀。

　　信心没有受到任何实质打击

　　前一段时间，舆论流行一种说法，中国用户对B2C的信心已经受到重创。可是我们惊喜地发现，这完全没有依据。

　　铁一样的事实正好相反：本次调查结果与前几次的结果几乎一致，半数以上的被调查者仍然认为网上购物是将来最有希望的网上事业，显示中国网络用户对网上购物事业的信心一点也不含糊。

　　特别值得欣慰的是，用户对网上交易的满意度有明显上升，对网上购物经历表示满意和比较满意的用户达到38.3%，而这个比例在一年前为27.72%，在2000年同期仅为16.42%，这表明网上购物的总体状况事实上发生了明显改善。一些网站去年发生的风波，后来被事实一再证明与B2C的商业模式和运营无关，这个客观事实已经被网民彻底理解。

　　基础设施完善步伐加快

　　上网本次调查令人吃惊地显示，中国网民在家里自费上网的比例首次超过半数，最雄辩地证明了中国网络基础设施建设的巨大进步，说明上网设施和费用已经逐渐不再是中国人上网的负担。这对所有人应该都是一个值得纪念的时刻：购物是一种生活方式。当大多数人开始在家庭生活中使用网络的时候，网上购物这种生活方式就开始悄悄形成了。

　　支付有人依据采用网上支付方式的用户比例比一年前并没有明显上升，仍然为28%，批评网上支付仍未成主流，实际上是严重的偏颇。中国有2亿左右的银行卡，可是中国有13亿人，中国公民的银行卡普及率不过15%，使用率一定更低得多，网上支付的比率已经大大超过网下，甚至接近美国35%左右的比率，实际上正好说明了电子商务对我国金融、货币电子化超常的加倍拉动作用。3年前，我们创立8848的时候，没有一种在线结算方式能投入实用，当时我们最乐观的美梦也没有梦见今天这个现实！

　　更重要的还不只是数量。根据CNNIC的调查结果，用户认为，网上购物付款不方便的比例从2000年1月的17.68%下降到2001年1月的12.59%，2002年1月份的最新数字进一度下降到为11.80%，说明中国网上金融服务的质量大幅度提升。曾经被比喻为"电子商务三座大山"之一的支付问题，看来已经不再是阻碍网上购物的严重问题。

　　使用货到付款方式的用户比例比一年前有所下降，但仍然是42.80%。有人说这与消费者对支付安全性的担心、对B2C网站的信任等有关。其实这个说法十分片面。另外那超过57%的用户用了什么方式？先付款(在线结算，邮汇或者电汇)。这样的信任度已经十分惊人，比上一年有所上升。至于安全性，我觉得中国可能是世界上最安全的在线结算地区，它的每一笔在线结算操作最终都切换到金融系统的中央处理机构完成，任何其他网站本身也无法获知用户的卡信息。中国没有一个商业网站需要象西方的电子商务网站那样获知、处理和保存客户的卡信息，这是中国的在线结算系统在建设时"先安全，后普及"原则的体现。事实上，我们3年来处理了数百万笔在线结算，没有发生一次安全问题，成为所有结算方式里最安全的一种。衷心希望负责的媒介认真深入地调研一下，不要再盲目地说网上支付不安全了。

　　影响在线支付比率的另外一个重要原因是，中国银行卡对单次、当日结算额上限的限制。有的卡限制在几千元。对于购买价值稍微大一些的商品比如3000元以上的中档数码相机的人来说，如果使用这种卡，除了使用货到付款，目前还确实无计可施。网点相对较少的招行一卡通一直在我们的网站中占有压倒优势的结算额，就和它的上限高达数万(一网通甚至取消上限)、而且授权十分方便大有关系。

　　配送从CNNIC的调查结果来看，用户选择送货上门的比例在2001年和2002年1月同期均居于首位，分别为38.24%和44.40%，这反映出邮政新的物流服务(比如最近推广的快递包裹)和其它第三方物流服务取得很大发展，可以满足用户送货上门服务的要求。统计报告的另一项结果，用户反应"送货耗时、渠道不畅"所占的比例有逐年增加的趋势，2000年、2001年到2002年1月的调查结果分别为9.26%、9.86%、13.90%。很显然，这一方面是顾客对送货时间和渠道的要求越来越高，另外一方面，这也是由于交通方便的中心城市之外的地区网民大增。我们的物流配送事业发展迅速，应该可以迅速缓解这个问题。毕竟需求是推动发展的最好动力，中国这三年来飞跃的在线结算事业就是例子。现在至少已经有了现实的需求。

　　网上购物心理趋于成熟

　　根据2001年和2002年1月CNNIC的两次调查结果，用户选择网上购物的主要原因居前三位的都是：(1)节省时间；(2)节约费用；(3)操作方便。这表明，一年来顾客对于网上消费心理没有明显变化，表明网上消费行为模式已经基本形成，习惯性购物的人越来越多。

　　一个流行的话题是关于消费习惯。说由于消费习惯问题，B2C不是或者不能成为零售业的主流，所以"没戏"，这个话题我一直就觉得近乎抬杠：要求一个才6-7岁的商业模式代替已经100多岁的连锁商业(还不说几百岁的零售业)成为主流，如果拿这个做辩论的前提，那确实可以立于不败之地的，起码能立于不败之地几十年。美国的网上销售也只有整个零售业的2%。可是，全世界用电脑打字的人也差不多是所有写字人群的零头。不知道这样的推论有什么意义。

　　喜欢看电视的和喜欢看报纸的其实都有价值。喜欢玩QQ和ICQ的和喜欢打电话的也都没有什么冲突。电视永远不会代替报纸杂志，QQ或者ICQ应该也不会代替电话。可是如果我说，电视不能代替报纸杂志就"没戏"，QQ或者ICQ不能代替电话也"没戏"，听起来是否很象抬杆？

　　我经常在网上买书买唱片，这一点也不妨碍我在门口的杂货铺买烟，也是一个道理。我们的客户肯定也经常在他们家门口的杂货铺买烟酒糖茶，这一点也不妨碍他们习惯性地到igo5来寻找才听说的新书新唱片或者即将用完的香水。和习惯了放着电话不打"Q我"一样，习惯了缺什么网上找的人越来越多。现在的数据说中国已经有1060万人有这个习惯了，这么庞大而且还在日夜成长的目标客户群，难道还不够电子商务施展的吗。

　　网上购物人群结构和行为和主流时尚消费群趋于一致

　　这一点，事实上和数字一样重要。CNNIC的调查表明，中国的网民开始出现地域分布更广、年龄和收入结构越来越趋近现实中的时尚消费人群的特点。

　　在igo5的客户群中，大专以上学历的占了84%，其中男性68%，女性32%，月收入1000-2000元的占28%，2000元以上的占41%。客户分布在全国所有的省市特区，前几个省市及其客户分布分别是：北京18%，上海12%，江苏6%，广东5%，浙江、福建、山东分别是4%，这7个省市的客户群已经占据了一半，其余省市的客户分布比较平均。他们描绘的典型客户特征是：26岁左右，白领，大学学历，居住在中心和沿海大中城市，月收入2100元左右。很显然，这个客户群已经十分接近现实中都市里的时尚消费主体。追求简洁、时尚、个性是它们的消费特征。

　　那么，他们在网络上的消费特征是什么呢？

　　就在1月中旬，我们发现，这个排行榜总榜的前十名中，6种是图书，玩具、电脑配件、礼品和音像各有一种。在图书类中，冠军当然是在下的新书《多情应笑我》，它在网上由我们独家发行，半个月已经销售5000多本，第二名是流行的《谁动了我的奶酪》，半个月也卖了5000本左右，其他还有他们在网上首发的《中国加入世界贸易组织法律文件(中英对照)》，以及每年这个时候都风行一时的《电脑报合订本》。

　　音像制品的前几名也很有意思。VCD《刘德华夏日Fiesta演唱会》和CD《张惠妹-真实》分别是冠亚军。它们除了流行，还有一个特征就是：便宜。前者二张VCD居然在I购物上只卖8元，后者10元！此外，刚在电视台上火暴的电视剧《黑洞》和《康熙皇帝》也进入前十名，而贺岁片《大腕》的VCD(居然只卖9元！)才上架2天就在数千种音像制品中进到了58名。

　　时尚产品的前十名几乎被现在青年人流行的"流氓兔"标志玩具和衣饰占领，还有正在促销的ZIPPO火机。化妆品的前十名中，除了兰蔻美白四件套(508元)是亚军，其它九个都是香水，汇聚了最近流行的CD、KENZO、古奇、夏奈尔、范思哲、安娜苏、BOSS、雅顿等等国际名牌。我们的香水品种之齐全、价格之实惠，很容易给人深刻的印象。

　　通讯产品的排行榜是手机的天下，冠亚军居然被飞利浦969+金色和蓝色的二款包办。据飞利浦市场部门人员的介绍，这是二款才上市的手机，igo5.com这半个月的销售数量已经上百，达到了地面上他们最好的分销商的业绩水平。为此，飞利浦不仅在报纸上打的这二款手机的广告上有igo5.com的网址，而且在这个网站上投了大幅面的广告，看来效果不错。国外手机开始注意网上销售这个重要渠道，可是还没有发现国产手机的动作。

　　电脑类产品的排行也很有意思。软件类的冠军是瑞星2002杀毒软件，它畅销除了是因为性能不错，就是网上的促销和igo5.com的价格：99元。这确实是笔者见过的最低价格。硬件方面，排在前面的不仅有内存条、移动硬盘、光驱、数码相机这类"小玩意"，也有笔记本电脑、打印机、刻录机等"大家伙"。

　　电器产品的前十名，除了一种飞利浦的电动剃须刀，其余全部被MP3播放器、数码录音机等数码产品包办。而这里的照相器材，据说是网上最火暴的照相器材商店，看来名不虚传，前10名里，既有尼康LiteTouchZoom 70W QD、奥林巴斯u-IID、奥林巴斯u-140D、佳能露娜、佳能小霹雳这样的普及型相机，也有尼康机身、套机这样的专业级设备。

　　Igo5.com的网上商业街十分热闹，很多厂商在这里开设了"店铺"。这里的前十名，除了别致的水晶苹果礼品之外，全部是各种数字卡，顺序是：电信163上网卡、中国移动IP主叫卡、畅捷上网包月卡、畅捷小时卡、移动IP卡、、联通IP卡和北京电信291上网卡。

　　从这里可以看出，网上的热销产品已经十分接近现实中这几类商品的消费主流，显示上网购物的人群结构和消费心理十分接近现实人群。

　　很明显，消费者用自己的钱包而不仅仅是眼球说：中国的电子商务，尤其是品种丰富的B2C网站，今年应该有戏。

　　附：igo5.com销售排行(2001年1月15日)

　　总排行

　　1 --王峻涛如是说--多情应笑我

　　2 --谁动了我的奶酪(精装)

　　3 --中国加入世界贸易组织法律文件(中英对照)

　　4 --电脑报2001年合订本(上下册，2CD)

　　5 --水晶苹果(粉)

　　6 --檞寄生

　　7--谁动了我的奶酪+杰克·韦尔奇自传

　　8--流氓兔毛绒玩偶

　　9 --刘德华夏日Fiesta演唱会卡拉OK(2VCD)

　　10-- Hyundai芯片128M SDROM内存条

　　图书排行榜

　　1 --王峻涛如是说--多情应笑我

　　2 --谁动了我的奶酪(精装)

　　3 --中国加入世界贸易组织法律文件(中英对照)

　　4 --电脑报2001年合订本(上下册，2CD)

　　5--檞寄生

　　6 --谁动了我的奶酪+杰克·韦尔奇自传

　　7 --杰克·韦尔奇自传

　　8 --哈利·波特(全四册)

　　9--帕累托80/20效率法则

　　10小王子(中英文对照)

　　音像排行榜

　　1--刘德华夏日Fiesta演唱会卡拉OK(2VCD)

　　2 --张惠妹--真实(CD)

　　3黑洞(31VCD)

　　4 --黄家驹原作--无悔这一生(CD)

　　5--羽泉--热爱(CD)

　　6 --康熙帝国(DVD)

　　7 --马三立相声专辑VCD

　　8 --苏格兰风笛(一) CD

　　9刮痧VCD

　　10黄家驹原作--无尽空虚(CD)

　　通讯产品排行榜

　　1 --飞利浦969+手机(金色)

　　2 --西门子普通电话机HA8000(2)P/TSD

　　3 --飞利浦969+手机(蓝色)

　　4 --西门子普通液晶显示电话机HA8000

　　5--世界通爱立信768/788/T18电池

　　6 --诺基亚8250手机

　　7 --三星A188手机(珍珠白)

　　8 --飞毛腿西门子3508/3518/3568电池

　　9 --爱立信T29sc手机(银灰)

　　10诺基亚8310手机(激光红)

　　摄影器材排行榜

　　1 --尼康LiteTouchZoom 70W QD轻便相机

　　2--奥林巴斯u-IID香槟色轻便相机

　　3 --柯达200彩卷(135*36)

　　4 --富士200彩卷(135*36)

　　5 --奥林巴斯u-140D(香槟色)轻便相机

　　6 --佳能露娜76轻便相机

　　7 --佳能小霹雳BF-90QD轻便相机

　　8美能达：咔博士150D轻便相机

　　9 --尼康套机F80D

　　10 --尼康机身F60D

　　软件排行榜

　　1 --瑞星2002标准版

　　2 --盟军敢死队2(中文版)

　　3 -- FIFA2002

　　4 --猎杀潜航2

　　5 --我形我速4.0

　　6 --美国之音MP3

　　7 --闪点行动

　　8 --三国赵云传-标准版

　　9 --重返德军总部

　　10 --我家我设计-圆方家居设计

　　-产品排行榜

　　1 -- Hyundai芯片128M SDROM内存条

　　2-- Hyundai芯片256M SDROM内存条

　　3-- acer(明基)CD-R金盘

　　4-- CD-R Gold Ultima柯达CD盘片)

　　5--罗技声魅S-20音箱

　　6 --朗科无驱动型优盘(32MB)

　　7--罗技新天貂鼠标

　　8 --索尼光驱CDU5211

　　9--旅之星USB移动硬盘(20G)

　　10 Studio专业级1394DV卡

　　电器排行榜

　　1 -- MSC DM-F50(32MB) MP3播放器

　　2 -- MSC DM-N64(64MB) MP3播放器

　　3 -- MSC DM-A64(64MB) MP3播放器

　　4 -- MSC DM-S64 MP3播放器

　　5 -- JNC DRSW-S3900数码录音笔

　　6 --三星Easy YEPP MP3播放器

　　7 --三星SVR-S820数码录音笔

　　8 -- Nike PSA32MB MP3播放器

　　9 --飞利浦干电式剃须刀HQ20

　　10 --三星SVR-S1330数码录音笔

   闪烁短信--时尚至爱  动感短信--最佳祝福
      送祝福的话，给思念的人--新浪短信言语传情！