晨报服务提醒
上海市电子商务行业协会受上海市消费者权益保护委员会的委托受理电子商务投诉，于2004年成立了“上海市电子商务投诉服务中心”，10月份开始接受投诉处理。
电子商务投诉服务中心将投诉案件整理后定期在媒体上公示。经过总结，电子商务
投诉服务中心还将定期在媒体上发布“网上购物警示”。
该投诉服务中心的电话为52821308。
“我钱早就汇出去了，怎么还会来信说我没付。我和他们的客服联系，却怎么都联系不上，真是急死我了，再联系不上，我担心他们会取消交易。”胡小姐是易趣网的注册用户，最近易趣推出了一项名为“安付通”的新服务，没想到胡小姐第一次使用就遇到了问题。
胡小姐告诉记者，上个星期，她在易趣网上买下了一只打火机。由于易趣推出的新付费系统“安付通”能提供50元的优惠，22日，她来到家附近的邮局，按照“安付通”的使用方法，向易趣的账户汇了货款。没想到24日上午，她突然收到了一封来自易趣网的邮件，告知网站至今未收到货款，希望胡小姐能尽快将钱汇到。
胡小姐赶紧到邮局查询汇款单，邮局工作人员表示胡小姐的钱款已经汇出，对方差不多应已收到。于是胡小姐马上尝试与易趣客服进行联系，却始终打不通客服电话。胡小姐又尝试了网站提供的在线客服答疑系统，虽然排队系统提示2分钟内将有客服接待胡小姐，可胡小姐等了2个多小时仍无法与客服进行沟通。最后，胡小姐给易趣发出了一份电子邮件，但没有得到任何回音。
记者打开易趣网的网页，看到了胡小姐所说的这项“安付通”服务。简单说来，就是先由买家选择“安付通”之后汇款给易趣，然后卖家在收到付款确认通知后向买家发货，最后买家在接收、检验并认可物品后通知易趣放款给卖家。由于刚刚推出这项服务，因此网站还在进行促销活动，但记者注意到，在易趣网的虚拟社区内，像胡小姐这般遇到麻烦的不是个别，不少用户对“安付通”提出了自己的疑问。记者也尝试使用在线答疑系统，竟然3个小时等下来仍没有客服人员与记者展开沟通。
记者联系上了易趣的唐先生，他表示胡小姐的这笔汇款应该还在途中。唐先生认为，胡小姐现在收到的并不是易趣正式的催款信，只是系统的自动提醒邮件。他建议胡小姐如果在汇款的5个工作日后，仍然发现交易状态没有更改，马上与易趣客服联系并提供材料，易趣将会与邮政部门联系对上述信息进行查实与比对，最终会给予用户确认。
对于虚拟社区内频频出现的疑问、难以拨通的客服热线和久候无人在线答疑，唐先生解释，这是由于促销活动后大量用户来电咨询，导致热线、在线客服堵车。唐先生表示，易趣网现有客服座席人员150名，将尽全力为客户提供服务。对于在沟通上出现问题的客户，他建议，消费者首先可以在汇款的同时向银行或者邮局了解一般的到款日期，而如果仍有疑问，除了可以打易趣的客服热线外，消费者也可以通过易趣主页上提供的帮助中选择“联系易趣”，一定可以得到易趣的回复。
记者同时了解到，2004年上海市电子商务行业协会受上海市消费者权益保护委员会的委托，成立了“上海市电子商务投诉服务中心”，消费者在电子商务中遇到问题，都可致电该中心咨询。
作者：晨报热线记者 邹颖琦 晨报记者 盛丰
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