上海市电信有限公司大客户部经理韩茁演讲

上海市电信有限公司大客户部经理 韩茁
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　　【通信产业网讯】 5月26日，由上海市通信管理局、通信产业报社主办的2006年上海电信业大客户服务创新研讨会在上海召开，此次研讨会的议题为：通信服务助力上海信息化。通信产业网作为此次研讨会的官方网站，将对会议进行全程关注。

　　以下为其演讲全文：

　　各位来宾、同仁们，大家好。非常荣幸今天有机会参加本次论坛，向各位领导们汇报上海电信工作的实践和未来的思考。向我们的客户介绍一下我们在服务和业务的一些创新的举措，和我们业内同仁分析我们的经验和做法。今天我发言的题目从三个方面和大家交流。

　　第一是信息建设的机遇和责任。第二主要是我们对市场的看法，向大家汇报我们在大客户方面的转型。第三我们在服务

　　首先我们看一下，今天在开幕词当中，陈司长也提到国家在十一五规划当对信息化的要求也提的很明确，就是让工业化带动信息化，信息化促进工业化。同时国家也制定了2006年到2020年的信息化的战略，强调了9个重点。大家可以看到，在这样一些信息化发展的重点当中，他所强调的领域和我们传统的运营商基础通信商提供的服务内涵和外延都不一样。为我们这样的企业提供了很我的机遇，我们也觉得这是一种责任，通过信息化推动工业化。推动社会的进步，尤其是中国电信这样的主导的企业。我们觉得有作为起到非常重要的作用。

　　我们对上海提出建设经济贸易航运金融的四个中心的建设，我们也对不同的行业和区域结合产业特点，提出了一些信息化建设方面一些重点，比如说在城市安全当中，城市网络化管理，和信息安全就有很大的关系，还有许多城市管理的数据库的建立。当然这里面很重要一个就是2010年世博会的展开。现在提出数字世博的概念，上海电信很荣幸成为2015年，目前正在争取2010年的合作伙伴的目标。这些为我们提供了很多的于是机遇，我们也有这样的责任和使命感，要做好我们的工作。

　　对通信市场的看法，作为传统的来说，我们只是提供基础的通信，只是用一个狭隘的眼光看待问题。如果把这个眼光看大，整个中国的电信的战略也是明确由一个传统的运营商，向现在综合的运营商转变。我们可以做的事情很多，做好这些事上海电信要做很大的转变。我们也要和很多价值链上的伙伴合作。在政府和公共的服务信息中，我们有电子政务这样的要求。上海市政府的信息规划中提到了电子政务。包括在公共的服务方面，他们的需求是什么，现在有许多要发展，网络外包的服务，包括一些通信的安全。我们作为主导的通信运营商，不是之只把传统的结构做好，我们还有很多事需要做，我们也可以做。

　　同样上海因为提出建设国际金融中心，现在我们国有银行全国总部在北京居多，但是很多数据中心在上海。对管理的信息化、服务的信息化，包括IT外包，大银行有很多的IT人员，中小银行可能要外包，大银行也面临这么多的网点怎么维护，还有许多这里面也有一些胡椒中心的建设，视频的建设等，这些都是我们新的机遇和需求。

　　同样国际航运中心也是一个非常大的机遇，因为大家可以看到，国际航运中心现在上海的阳山深水港建成之后发展的很迅速。浦东二期也在紧锣密鼓的进行。在这个过程中，我们看到了国际航运中心，因为它要和国际的服务水平要接轨，我们看到不仅仅是重要的基础设施，还有很多航运的企业，因为世界上非常大，从我们国家来说，中海的总部在上海，总远的集装箱的总部在上海，像美国总统轮船公司等等，都是在中国有非常重要的一部分。他们对通信的要求，他们是带着国际运营商的提供服务和理念来到上海，对我们的要求不是降低标准，如果我们不能在信息和通信的服务，包括信息安全提供一流的服务，甚至会影响他们投资的决策，甚至选择其他的城市。全国最大的连锁商务酒店，有几家都在上海。我们做好这个公司其实这个意义，当然是为上海的经济发展推共提供很大的动力，同时也对全国也产生了很大的帮助。

　　现在世博会整个城市都在展开，作为主导的通信企业，我们也觉得我们要围绕数字世博的目标，把我们通信的服务，传统只是提供通信接入。上海世博控股集团的总经理，给我们介绍了世博的系统中有很多的子系统，这也是我们的机会，也给我们很大的动力，我们要提供更好的服务。这是我讲的第一个方面。

　　第二是我们中国电信服务大客户转型。这是我们国际运营商的转型的方向。我们以前只是提供服务的接入，现在很多的国际运营商都在整合。IP和通信现在正在进行非常紧密的结合，我们现在很多不再说通信，越来越多人说ICCT。在这个市场中客户的需求是不断的创造出来的，同时也是为更多的运营商提供更多的机遇。我们可以看到得到电信，它是欧洲第二大的，也是欧洲主要的一个运营商。大家可以看到，电信运营商已经不再说传统的提供通信接入，越来越多提供整体的方案，体现了客户的需求，体现这个企业战略的转型。英国电气也是如此。大客户服务不仅仅是提供传统的平台，有很多个性化的服务。对中国电信来说也可以看到我们自己是什么，一个是段到段的服务，主要还是描述了我们设备上的一个环节，在过去我们更多看到中国电信是网络上的，网络上面的东西就是这块，过去我们就是理解我们自己的更多的，我们只是提供传统网络，我们现在做延伸，就是网络集成。我们要管理用户的设备。我们和客户结合的更紧密，为客户提供的服务更好。我们为客户提供各种服务，我们从基础的通信、网络的应用、行业的应用，我们有很多的机会和需求正在创造，做好这些工作不仅仅是整个产业，包括工业的信息化，提供了很多的动力，同时为企业自身的发展提供了很大的机遇。

　　要做好这件事情，中国电信运营商做这块，会不会和传统的集成商产生冲突？我们认为不会，我们是要发挥我们的特长，我们的目标是为客户提供专业化的一站式的服务。

　　最后说一下关于我们这几年在大客户服务上海信息化建设中的实践。应该说我们在开幕式当中，童总已经介绍过了，我们的起步比较早，我们从两千年开始起步。现在已经形成了有一定规模专业的队伍，我们有一个好的服务体系。在刚刚起步的时候，我们提供更多基于产品的服务，随着市场需求的发展，也是我们自身能力的提高。我们越来越多的行业的服务，客户的关注不仅仅是这个接入，更多关注网络的质量和安全，甚至应用怎么结合起来。在这几年当中，上海电信作为上海的主导的通信运营商，特别是信息化的主导运营商，我们积极参加上海政务网的建设，还有教育、城市网络管理化，上海医保管理的建设等等的建设，上海阳山深水港等等重大的建设，我们都发挥了重大的作用。在上海着力发展的一些产业方面，应该说我们也是能够以国际的标准提供这样的服务，从服务的延伸，也是从接入向应用来发展，得到客户的肯定。

　　要做好服务，眼光不能只看上海。中国电信的体系是一个全盘的体系，作为整个中国电信集团，从全国到省到地区，有三级，在整个的体系当中，从客户经理到专业人员上万人，我们已经建立覆盖全国的服务体系，可以为客户提供全业务的一站式的体系。如果你的服务品牌很多，但是服务部便捷，这个服务是没有价值的。我们的服务对客户节省成本，特别是跨过企业，在国外的服务是非常有价值的，我们现在也致力于提供全国的，跨地区的服务。这样的服务要转型，这个转型不仅仅是涉及到通信企业和通信监管的转型，我们的很多的服务转变之后，可以实现电信强国的愿望。包括我们提供通信集成、售后服务也能提供一站式的服务。我们在通信的标准也是对比国际的先进水平，这几年不断的提高，我们现在的服务标准已经达到了一流的运营商的标准。现在宽过公司有严格的标准，这些年我们也得到了强生、度邦这样的大客户。

　　上海现在在建设平安上海，怎么让上海更加安全，

　　文章来源：通信产业网