本报讯 (记者/佘慧萍 通讯员/邱文)2005年，深圳市民对电信服务、居民服务、商场销售服务投诉量，居市工商局投诉总量的前列，家用汽车等交通工具投诉也比去年大幅增长。这是记者从昨日深圳市工商局公布的2005年12315/12358热线投诉举报统计结果得知的。
交通工具投诉增幅居首
2005年，深圳市工商行政管理局(物价局)12315/12358投诉举报系统登记来电、来访、来信、传真等信息来源共218969件，其中工商投诉9656件。与往年相比，交通工具、鞋类产品的投诉增幅较明显，工商局全年受理交通工具投诉337件，同比增长99.41%。其中以家用汽车和电动自行车投诉居多。汽车投诉方面，消费者主要反映汽车及其零配件的质量问题、购车合同中不履行承诺的问题等。
随着年轻一族和时尚白领这个消费群体的不断壮大，以及各类媒体、广告、舆论导向的影响，如保健食品、MP3、数码产品等商品的消费量在逐年增加，相应的投诉也增多了，但有些新潮商品的三包责任规定却尚未出台，给工商所的调解工作增加了难度。
电信服务申诉集中在4个方面
另外，电信服务、居民服务、商场销售服务投诉量也居全年申诉前列。据统计，去年有电信服务申诉776件，主要反映问题一是未经消费者同意，擅自开通电信业务；二是充值卡充值后，消费者未能及时得到赠送的话费；三是部分业务的计费误差问题及网络信号覆盖不完善等；四是有关“ADSL”网络快车服务问题。
在居民服务投诉中，洗染服务投诉同比增长74.5%。据消费者反映，一些洗染营业场所为降低成本，用水洗代替干洗；有的衣物送去干洗后，掉色、串色、颜色不均、变形、破损、饰品脱落；还有的衣物丢失，下落不明。这些问题发生后，消费者与商家就赔偿问题不能达成一致，造成洗染服务的申诉不断。
在商场服务投诉中，以商场不履行承诺、在商场的电子存包柜台中所存物品丢失、虚假广告、消费储值卡等方面的纠纷居多。
