广东联通将双网均衡发展 已作好升级3G准备

　　新任总经理吴勇明首度露面，破除分拆、出售等传言

　　昨日，广东联通新任总经理吴勇明首次露面，接受媒体采访。针对市场上的种种不利于联通的传言，他表示，联通将“均衡发展”GSM和CDMA两张网络，不会顾此失彼。

　　吴勇明原任广东移动东莞分公司总经理，今年2月刚刚跳槽至广东联通出任总经理。

　　双网均衡发展

　　去年以来，联通一直处于传言漩涡的中心。此前，由于业界风传中国电信业将再次进行重组，“分拆联通”的传言四起；随后，基于发放3G牌照的考虑，市场又盛传国家将要求联通出售其G网络给中国电信。不过，时至目前，这两大传言均未见动静。

　　吴勇明接受记者采访时没有直接回应这些传闻。不过，他在谈到联通对G网和C网的投资时，称不会偏废任何一张网络，将视用户规模和需求“均衡发展”两张网络。

　　“一个运营商同时运营不同制式的两张网络，这在世界上都不多见。”吴勇明承认，双网并行的确会给投资带来较大的压力，但联通还会加大网络建设投入，以保障和提升网络质量。他表示，联通G网将继续提升网络水平，“竞争对手有的我们也都要有”；而C网将力求差异化，重点发展数据业务、

　　升级3G已作好准备

　　根据

　　“三把火”首先“烧”服务

　　谈及广东联通与广东移动的比较时，吴勇明的评价是“各有特点”。“广东移动先进入市场，用户规模比广东联通要大得多，效益也好得多，在市场上二者是八二开或者说七三开吧！”吴勇明承认自己的“老东家”实力强大，他表示，将学习其他公司的先进经验，包括将自己过去在

　　吴勇明不否认自己上任将烧“三把火”，他说:“第一把火是提升服务质量，第二把火是整合C网与G网的资源，第三把火是内强素质，加强内部管理。”

　　本报记者　巫伟

　　相关报道

　　用户投诉一周内必复

　　本报讯　(记者/巫伟)昨日，广东联通宣布，将根据总部的统一部署，针对广大用户普遍关注的焦点问题，开展“取缔消费陷阱，投诉限时办结”专项服务活动。其中，对于用户的任何投诉，联通作出了限时办结的承诺，答复期限最长不超过一周。

　　中国联通要求，各分公司对于用户的业务咨询、受理、投诉等问题必须严格履行首问负责制，接待客户一事一办，对客户投诉问题明确告知用户处理时限和标准，承诺限时办结、限时答复。

　　根据承诺，用户的一般投诉将平均为1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；对于复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不超过7个工作日。联通方面还表示，各省分公司及市分公司切实提高客户投诉处理中心的流程执行能力，现场不能答复的咨询与投诉，由投诉处理中心集中处理并按时限处理回复。

　　据悉，针对用户关注的服务热点问题，广东联通从去年3.15开始就推出了“四大服务承诺”，即“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额、妥善处理”。除此之外，今年广东联通还着力解决CDMA手机维修难的问题，联合各大手机厂商和售后服务代理商，建立起以“快捷、优质、诚信”为宗旨的CDMA售后服务体系，提高了CDMA手机用户对售后服务的信心和满意度。

　　本报“登陆”联通手机报纸

　　本报讯 (记者/巫伟) 最近，中国联通广东分公司与南方报业传媒集团共同推出“手机报纸”，并在“两会”期间为用户提供了“两会”专题特别报道。

　　据介绍，广东联通用户只要通过手机上网登录“互动视界”，进入“炫魅广东”栏目，即可方便、快捷、实时地阅读当天的《南方日报》、《南方都市报》等“手机报纸”。同时，用户也可以通过短信定制和彩E定制的方法，每天自动接收“手机报纸”。

　　各家媒体每天都会以图文并茂的形式将当天的新闻信息制作成“手机报纸”，并依照传统报纸的发行模式进行发行。

　　彩E版的“手机报纸”内容主要包括当天的精华新闻和导读信息，并根据国内外时事热点推出专题栏目。借助CDMA1X网络的速度优势和彩E的大容量特点，用户更能够享受到快速上网冲浪的感觉。

　　广东联通负责人表示，“手机报纸”的推出是广东联通与各大媒体强强联合、建立长远战略合作伙伴关系的重要举措，也是打造“和谐广东”通信文化产业的一种努力。