深圳广电局就有线数字电视转换工作答记者问

　　编者：以下是深圳市广电局负责人就深圳有线数字电视转换工作答记者问

　　1、有线电视数字化整体转换后，与模拟电视相比有哪些好处？

　　答：内容丰富，功能强大。人们不仅可以欣赏更丰富的广播、电视节目，还可以得到各种信息咨询、数据服务，实现电视政务、远程教学、家中办公、家庭影院、发送邮件、餐

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饮、购物、游戏、文化娱乐等服务。目前有线数字电视可以为市民提供多层次、个性化的节目及多种信息服务，基本服务内容如下：

　　70套基本节目；20套数字广播节目；准视频点播业务；阳光政务，提供政府公告、政务动态、政府采购、政务索引等数据广播服务；百姓生活信息，提供天气预报、新闻、交通、旅游、安居置业、远程教育、医疗保健、餐饮、社区人文等数据广播服务。

　　2、用户怎样办理有线电视数字化整体转换手续？

　　答：深圳市天威视讯股份有限公司从7月1日起以小区为单位开展深圳有线电视数字化整体转换试点工作。深圳有线电视用户请留意所在小区管理处的相关通知。天威公司将为小区内正常缴费的深圳有线电视在册用户现场办理有线电视数字化整体转换登记等相关事宜，为用户提供咨询服务。用户办理“转换”手续后，届时有安装人员上门免费为用户配送安装机顶盒和智能卡。之后，用户便可以收看到标准清晰度有线数字电视节目。

　　对于新装用户将按有关规定予以受理，并提供服务。3、深圳有线电视数字化转换用户资格要求

　　答：正常收看且正常缴费的有线电视在册用户可以办理转换，如有以下情况的用户还应办理如下手续：

　　(1)欠费用户须交清欠费，持缴费收据在天威公司营业厅或本小区整体转换现场办理登记手续。

　　(2)已停机用户，须持本人身份证到天威公司营业厅办理开机及登记手续。

　　4、用户不会使用机顶盒时怎么办？

　　答：天威公司提供电话在线帮助和维护人员上门指导等服务。客服热线：83060333。

　　5、机顶盒的维护服务如何保障？

　　答：无论是免费配送的机顶盒，还是用户从我公司购买的机顶盒，我公司将为用户提供如下服务：

　　(1)24小时客户服务热线电话提供在线帮助。(2)维护人员上门维修。(3)机顶盒、遥控器三个月包换，一年(12个月)保修。

　　以上更换保修时间自用户签收或安装成功之日开始计算，但人为因素造成的机顶盒、智能卡损坏除外。

　　6、已是深圳有线数字电视用户怎么转换？

　　答：仍可以按一般在册有线模拟电视用户的转换方案免费配送机顶盒。

　　7、有线电视数字化整体转换后，将会保留几套模拟电视节目？

　　答：有线电视数字化整体转换后，将关闭大多数的模拟电视节目，只保留中央及省市6套模拟频道供用户免费观看。