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263举行媒体恳谈会 详尽阐述“3+X战略”

http://www.sina.com.cn 2002年05月14日 11:25 新浪科技

  263到会人员:

  263网络集团总裁黄明生

  副总裁田健

  个人接入业务部总监陈万军

  在线消费业务总监李锐

  市场总监毛新

  毛新:非常感谢大家在周末的时间还能够来参加263的这次活动,我们主要的想法是263从去年到今年初在业务上有很多举措,比如电子邮件的收费、与sina的合作等等,但一直也没有太多地机会与媒体充分地交流,借此机会我们想跟大家谈一谈263怎么看互联网,263在这个产业中的定位是怎样的,263的策略会是怎样,那在这个基础之上大家再去看我们的一些业务上的举措就会更深刻一些。同时,我们也会就263今后要做的一些事情,和大家进行一个初步的沟通。首先请黄总介绍一下263的整个集团电信级服务战略的构想。

  黄总介绍263整个集团的战略规划

  前一段时间邮件收费的事情引起了一些争议,很多人都问263到底是怎么想的,那么借此机会就与大家交流、沟通,希望你们能了解263是怎么想的,也希望大家讨论,这样反而能完善我们的想法。

  首先,263对互联网这个产业是怎么认识的?(互联网服务的构成)

  互联网是电信和通信网络这两个基础上发展起来的技术,以至于发展如此迅速,影响到人们的生活与工作。所以基础电信运营商是互联网发展的最基础。随着互联网在社会生活中的不断深入,我们认为未来互联网服务发展会更加定制化,分工会越来越细越明确,而不是像互联网初期,只要做互联网,那与互联网相关的所有事情我都去做,但是未来不是这样。就像其他的行业一样。那这个认识可能不是所有的人都认同,但是我们是这样一个看法。对于整个互联网服务的组成,我们认为互联网服务产业应该是由基础服务、社群服务和未来的个性服务组成。

  最下面、最基础的一层,我们叫互联网基础服务,包括互联网的接入,互联网的接入再发展一段时间,可能用户就感觉就像空气一样,事实是存在的,但并没有感觉到它在,对于互联网服务而言,接入是最基本的服务。还有就是IT网络服务,就是为那些做互联网服务的公司服务,比如我们的数据中心,我们认为它是一个IT的网络,并不是针对最终用户的服务。这就得由网络基础服务商、系统集成商来提供。再就是网络通讯服务,实际上互联网根本解决的是工具问题,就是用来通讯联络的,那最基础的就是电子邮件服务。263就是定位在这一层,就是提供网络基础服务。在互联网基础服务上再往上就是社群服务,非常最具有想像空间,像sina这样做媒体、做广告,还有做娱乐、游戏的,还有做电子商务、中介服务的,这一类我们成为称为“社群服务”。就是针对广泛意义的一个群体提供服务,可以说是个公众型的服务。

  那么再往上,实际上最能发挥互联网特性的,我们认为就是个性服务,那今天似乎还没有发挥出来,有很多的公司在提供这种服务,因为互联网最大的作用就是可以跟别人不一样。比如说媒体,它可以给每一个人办报,但是传统的媒体根本做不到,但是互联网能做到。所以现在的互联网基本大多在第二个层面(社群服务)。当然做到个性服务后,它的用户会少,但是它的价值更高。做咨询啊,做定制型服务。如果有公司从一开始就做个性服务的话,那我认为它是互联网内容服务的最高境界,将来他的价值是最高的,而用户也能认识到这种服务是有价值的。

  以上就是互联网服务的组成。当然每一层还可以细分。目前最成熟的是在下面两块(基础服务和社群服务),个性服务因为用户还没有感受到他的价值,没有形成市场。但还有些企业是纵向的,像AOL。那263定位是在提供电信级的互联网基础服务上,就是要求服务的高质量、高保障。最重要的是我们提供的服务,我提供的服务可能使将来用户都感觉不到我们这个企业的存在,因为它是最基础的服务,用户会在日常习惯地享受。要做到这一点,就要求提供的服务是高可靠、可信赖的。如果说老出问题,他会就会感觉到你的存在,只有做稳定了,用户用习惯了,用户才信赖你,这就是基础服务。那263想要做的就是在这里。

  用一句话来描述我们企业的定位,就是电信增值运营商,用网络技术提供电信级的服务。因为我们要作运营商,专注与网络基础服务领域,为用户提供有保障的服务。

  这个图是263提供电信级服务战略的描述,就是“3+X”战略,所谓“3”,就是三项网络基础服务,从企业角度讲实际是四个业务(面向企业的企业接入、数据中心和面向个人的个人接入、在线消费),但从互联网结构来看实际是三项服务,就是网络接入,包括个人窄带接入和企业宽带接入,还有IT网络服务,就是数据中心,以及网络通讯服务。“X”就是基于这三项基础业务之上的增值服务,在接入业务上我们的一线双功、与新浪的合作提供增值内容、还有263自己的娱乐专网等等,在数据中心,我们有网络存储备份、在线监控等增值功能,在以电子邮件为代表的网络通讯服务上,我们实现手机收发邮件的跨平台应用、服务器端查杀病毒、自动转发等等。

  增值服务是263不断满足用户需求和技术创新能力的体现。而当某一项增值服务发展到一定规模的时候,就可能成为一种标准的基础服务,比如邮件防毒,基本上每一个邮件服务提供商都在提供这种服务,可能再发展一段时间就变成基础服务的标准服务而不再是一项增值服务了。而我们所提供的增值服务,也是在电信级运营基础上的增值服务,在后面的业务介绍时会具体提到。

  那概括地说我们的电信级服务战略,就是致力于为用户提供具备高稳定、高安全、高可靠性能的、电信级标准的互联网基础服务,包括互联网接入服务、企业数据中心服务和网络通讯服务,以及在此之上的真正适应用户电信级需求的增值服务。

  这就是263从产业发展与自身发展的角度,从用户需求的角度来思考未来发展的整体战略框架。

  毛新:下面请我们个人接入业务总监陈万军先生来给大家讲一下我们在个人接入业务上目前和将要推出的一些产品。

  陈万军介绍个人接入业务:

  263从97年底以来做接入服务已经几年的时间,属于比较早提供这项服务的,从原来简单的接入商到集团式的发展,积累了丰富经验,技术、产品、服务等优势逐渐明显。之所以能取得这样的成绩,一方面是依托强大的技术和资源优势,不断地提升接入服务的品质,另一方面,从产品本身来讲,我们的接入产品线比较完整,这也是在经营角度考虑,给用户以多种挑选,我们目前的产品包括主叫、包月、上网卡、计时上网等,具备最完整的产品线。而主叫是263个人接入的主力产品。

  大家最熟悉的就是95963,95963追求的是全能上网,注重高品质、增值。我们看到“95963主叫上网二代”的概念,首先,我们依然要保证高性能这个基础,在品质上,稳定性、安全性上,刚才黄总讲到的要实现电信级的服务保证。第二,在此基础之上,我们实现了V.92技术,以前用户拨号上网只能用一条电话线,电话和上网只能同时满足一个需要,而我们推出V.92后,95963的用户今后可以只用一条线就能够实现上网和打电话两不误,我们称之为“一线双功。”而且不会向用户收费,该功能将在6月份推出。我们之所以能够实现这种突破,刚才黄总讲到的我们电信级的运营能力是造成技术突破的关键。第三,95963二代赋予了新的增值内容,比如与新浪热线的合作,提供增值信息,还有263娱乐专网、聊天、MP3、在线杀毒等等。

  同时我们的新的主叫号96600五月份就可以推出,这个产品呢我们追求的是促进全面上网,这包括两方面的努力,一方面,依然要保证我们一贯的接入品质,就是高稳定性的电信级质量保证。另一方面,这个产品主要是价格平易,目前是1.5元/小时,就整个主叫市场来说,最低的价格就是我们即将推出的这个价格。这也是从用户需求的角度考虑,随着网络的发展,越来越多的人,普通人需要上网,他们对于上网有基础的需求,那我们的这个价格就是要促进更多的人来上网。

  当然也存在相当一部分用户,既想体验到更丰富的网络内容,又非常在意价格因素,那他可能会二者兼用。263可以说是北京市互联网的一个摇篮,我们希望促进更多的人使用互联网。我们将依托强大的技术和资源优势,不断提升互联网接入服务的品质,并利用不断完善的入产品线,满足不同用户层的应用需求。

  毛新:刚才陈万军向大家介绍的我们在五、六月份即将推出的两个主叫产品,95963实际上已经不是普通意义上的主叫服务,而是我们赋予了它新的功能(如V.92技术的应用)和内涵,因此我们称之为主叫上网二代,而96600是面向更多的用户推出的,主要是以价格优势领先,让更多的人来使用263电信级服务标准的网络接入服务。那下面有请李锐来向大家介绍一下有关263电子邮件方面的情况。

  李锐介绍电信级电子邮件:

  大家以前关注的主要是263电子邮件升级这件事情,但是我们今天来说说263电子邮件究竟实现了哪些升级?

  5月21日,263用户会享受到一个完全不同的服务,我们的升级具体体现在品质、应用和服务三个方面。

  邮件已经逐步成为互联网基础服务,用户要求越来越高,在品质方面,升级后做了系统双机备份,包括热备份和冷备份,这样可以确保信件收发的稳定可靠。实际上我们在此次邮件升级的过程中又投入了将近1000万的费用在升级后的新的电信级邮件服务上,包括系统、技术、设备、产品功能、服务等等。如果对2000万的用户提供这样的升级是需要几亿的投入,这也是不现实的。另外,在邮件的安全使用方面,我们加入了邮件安全加密、反垃圾邮件等电信级的设备上的保障,而除了设备方面,我们的升级更多地体现在像黄总刚才讲的电信级运营服务,体现在这种维护的规范和管理的规范,包括队伍的专业性。比如在处理垃圾邮件的问题上,我们设立了专门的垃圾邮件管理人员,在技术、流程、规范化上解决垃圾邮件问题。

  除了品质的升级外,邮件用户存在着一些其他的需求,就是通讯应用上的升级,比如说手机收发邮件这种跨平台的需求、邮件的存储转发需求等等,我们也做了很多工作。拿手机收发邮件这一功能来讲,你如果设定了这项功能,那么有邮件到达你的邮箱时,系统会自动发一条消息到你的手机上,注明发件人、邮件主题和开头的一句话。如果想知道更多的内容,又无法马上上网,你可以回复一个空信息回去,它就会马上把下面的内容发过来。当然会收到短信最多70个字符的限制,不过你可以反复操作,知道看完所有的内容。并且,你可以直接回复到对方的邮箱里面。另外,在邮件防毒方面,我们从去年就与金山合作推出了服务器端邮件查杀病毒的服务,大大提升了邮件防毒效率。在邮件过滤方面,我们具备系统端和用户端的复合邮件过滤功能,邮箱减少垃圾邮件的侵害。

  在服务升级方面,首先从方便购买上,我们做到了让用户一到两次点击完成购买过程,且降低购买风险,即60天无条件退款。我们还具备完善的客服保障,比如7 x 24小时客户服务热线、防垃圾邮件教室、邮件使用、功能咨询等服务。同时为用户提供零责任风险的保障,既费用户原因的故障赔偿等等,最大可能地维护用户的利益。

  我们提供的邮件功能,是经过充分的用户调查,我们提供的功能会代表最普遍用户需求的,我们把这种需求落实到运营服务标准上来为用户提供,有些服务可能不是靠我们一家就能提供得了的,我们会与专业的厂商合作,比如与中国移动合作的邮件跨手机平台的服务、与金山合作邮件防毒等。

  总的来说,我们在电信级的电子邮件服务上追求的是安全、快速、稳定的服务品质,实用、先进的邮件功能,及时、周到的客户服务。

  最后,我需要介绍一下我们新推出的邮件自动转发功能。今后用户要是想停止263的邮箱,我们会为他提供这种自动转发的功能,用户可以指定一个邮箱地址,在他停止使用263邮箱的一段时间内,所有发到该邮箱的邮件都会被直接转发到他指定的新邮箱地址,这是我们跟电信学来的,就像固定电话移机后,一段时间内可以申请旧电话的变更通知,当有人打到旧电话上时,会通知电话变更的消息。这是一个电信标准服务的惯例,就是我们把电子邮件作为一种基础的通讯服务,本着对用户负责的态度,实行这样的服务。

  答记者问

  记者:你提到的手机收发邮件功能,那信息量少何必用邮件,可以直接发短信或是打电话。

  李锐:普通的邮件有多长,带不带附件,我们做过调查,85%是不带附件,并且正文几百个汉字以内。通过两到三次的操作就可以很容易地阅读完邮件,但是像你们记者这个用户有着特殊性,主要是通过邮件来传送稿件,一般邮件都是带有附件的。那在附件上,我们也正在进行一些技术开发,与WAP功能结合,将来是可以实现文件、图片的接受,但是我们重要的还是提供有多数人需求的基础的服务。另外,还有工作方式的原因,有很多人把邮件发给一堆人,这一般是办公需求。其次,手机是一种很私人的联络方式,今后可能更多的人习惯用邮件来联系,不会愿意把手机号告知对方。所以说这种服务是存在用户需求的。但是对于邮件量太大的用户,这个功能不适用,但是通过我们的调查,大量的用户平均一个用户每月接收10-20封邮件,那这是比较适用的功能。。

  2.记者:96600的推出,会影响到95963与新浪的合作?

  黄总:我们跟新浪的合作,目前只是在与95963的合作,接入用户可以得到新浪的增值内容服务,这个合作还会有继续深入的可能。另一方面,通过与新浪的合作,我们在共同用户的收入上是分成的,我们叫减法,会减少这部分的收入,所以我们要推96600,况且,在接入领域,未来的趋势肯定是价格会继续下降,这是不可避免的,我们希望这个价格降到边界成本,就是不能再降的时候,我们想让内容提供商在这上面做加法,就是增加信息提供商的独立收入,就是为用户提供可以单独付费的增值信息,因为信息服务提供商只有做加法,才能够真正实现自己的独特价值,他去产生效益。

  3.记者:96600提出是“全民”上网,是否是全国范围的?是否会在中小城市推广?

  黄总:会在五个城市,5月份只是在北京。因为96开头的一般都是地区性的。我们在北京的定价是1.5元,是因为我们在北京的用户规模决定我可以降到这么低,但是要是到西安去,我可能就无法定为1.5元。规模到不了那个程度。我们在昌平新建了一个交换局,就是我们跟基础电信运营商的交换网是无缝链接的,一次就是3万线,因为我的规模到这个程度了,我的成本就可以降到很低。接入这个游戏已经玩够了,就是拼成本,你有能力把你的边界成本降到很低你就赢。中小城市到不了这个规模。我们到一个城市,前提是必须跟基础运营商合作,否则我们也做不了,成本会很高。

  4.记者:263目前的这样一种业务构成和战略,发展的核心竞争力究竟在哪儿?可成长性、可拓展性在哪儿?

  黄总:实际上这就是我们始终在想的问题,263从未来看不可能靠一个东西就此稳赚钱,我们没有这个本事。目前来讲,靠发明一个独一无二的东西长久的生存是不大可能的,不出三个月肯定有人会超过你。我刚才为什么特别强调运营,263的真正核心竞争力就是运营。举个例子,拿中国的电信企业来说,真正有运营能力的,我认为只有中国电信,虽然做不起眼的事,但会很可靠,那是几十年积累下来的,从它的总经理,到最底层的服务人员,他都有运营意识,以前我们做网络经常说把随便哪根线路拔下来维护一下可以,而它这里绝对不可以的,马上会出故障,不能随便拔,拔下来就出问题,这就是运营观念。现在来讲有一个很好的机会是,传统的运营都是电路交换运营,就是硬件运营,电信最怕的是软件,所有的机房里都尽可能地不用软件,能实现的全用硬件,为什么?硬件坏了可以换板子,有备份,软件出了故障就糟了,就要求人员的素质要很专业,但是IP的运营(互联网基础服务运营)就是软件,叫软运营,这是我们的机会。而现在你看到的进入小区的宽带,无论是以太网的、还是ADSL等等,基本上都是在铺网,没有人重视运营,这就是我们的机会,就像我们做接入的时候,我们不具备线路,我们也不拥有信息,这些都不是我的核心竞争力,今天电信自己有线路有系统,为什么我还能做接入呢?就是因为我提供服务,我们给用户的真正感觉是服务,而这个服务你只有具备运营能力,才能让用户感觉到你的服务好,听起来好像很虚,但是实际是用户会信任我的服务,我们就有了生命力,就是服务的能力。263的始终的宗旨就四个字“务实、创新”,这二者并不矛盾。务实就是运营,不能投机取巧,否则就留不住用户,务实还可能丢掉当前的很多东西。第二就是创新,不能老是跟着别人的运营走,还去做电路运营,电路运营最终是要被IP运营取代的,我们就是要在IP运营商积累我们的经验,而这种运营是要靠技术,这方面我们有信心,甚至会超过大的运营商。有人问我未来全部是宽带了,你还有什么生存空间?我们在窄带上生存得很好,在宽带上也一样能够生存得很好。如果未来宽带提供商仍然是传统的电路运营,那我仍然能找到我的位置,我仍然可以为用户提供更好的服务。掌握这一点,就是我们核心的竞争力。

  记者:您刚才提到的减法问题,那接入服务最终有没有可能变成免费的服务?

  黄总:不会免费的,第一,接入本身是有利的,只是现在的利润率已经不可能像以前50%那么高,现在能有5%-10%就很正常了。第二点,接入有个最有价值的地方,就是跟用户第一站的服务,是能让用户首先感知的服务,之所以要做加法和减法,就是要让用户感知它的存在,这个价值我们是有第一份发言权,今后再往宽带过渡,那我是最了解用户需求的,我会把宽带先送给那些最需要宽带的用户。这就是产生效益的来源。

  就像我们提供电子邮件服务,当初根本没有去向要靠收费一下子就赚到钱了,我之所以收费,是我不做媒体了,我不需要免费服务,我知道作为基础通讯服务的电子邮件是有真正的用户需求的,而且这个需求是在不断增长的,在我们宣布收费的这一个多月里,我们收获了很多,尤其是出乎我们意料的,已经远远超出了我们的预期。

  记者:现在的用户量有多少?

  黄总:这个具体数字要到21号会公布出来,但是有一个数据我可以告诉你,就是在所有买我们邮箱的用户中,有20%新用户,就是原来不是我们的用户,现在专门来买我们的邮箱,这也是超出我们预料的。这说明了有很多用户就把电子邮件看做是一种基本的通讯服务,希望得到有保障的服务。说明这种需求有,但也不可能是一个像千万量级那样庞大的数量。

  记者:263是否会考虑去做创新的产品出来?黄总:我们的原则是客户驱动,如果我们发现有新的需求,有用户的确需要这样的产品,我们会去做,但是一定是在站在运营商的角度去做,需求的规模大我们甚至可以做新产品,规模小,就作为增值服务。经过这次调整之后,反而很多网络公司都成为了我们的朋友,我们的路好像越走越宽了。我们自己也比较专业了。目前互联网没有一个公认的方式说应该是什么样的,怎么去分,这是我们的认识,我们经过研究思考,将自己定义在互联网基础服务这一领域。

  记者:263投入产出能怎样?不能维持基本的运营?怎样看融资问题?

  黄总:关于投资的问题,我的理解是投资商们没有找到值得它投的互联网公司,并不表示他不看好互联网公司,因为目前就算是赢利的互联网公司也还没有产生出规模效益。

  就上市问题,还是有一大片的网络公司想上市,但是选择这样的时机是最不好的。但是真正赚钱的企业不一定需要上市,上市的企业是为了融资,但是一个企业没有看到自己发展的前景,没有明确的目标,就没有上市的必要。

  263没有一分钱的风险投资,我们前后为了网站投入了1.8亿,但是完全是靠别的业务赚回来的,而今天我们的业务也是完全靠自己造血。现在集团的赢利状况,每个月是赚钱的,只是还没有达到规模效益。

  记者:能否讲一下263目前的收入构成?

  黄总:接入收入比重最大,个人接入超过50%,其他主要是数据中心和在线消费。有一个现象是在线消费长的速度最快。外地分公司的利润也是涨幅比较快。

  

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