从裁员事件看IT公司的危机公关

http://www.sina.com.cn 2006年07月22日 01:27 财经时报

　　本报记者李国训

　　这是一个奇特的现象：以往只在年初才涌现的裁员热潮，居然成了今年夏天的“流行病”。从7月开始，西门子、英特尔、百度等知名企业陆续爆出的裁员新闻，让整个业界惶惶不安。

　　幸福总是相似的，不幸却千差万别。在这些裁员的公司中，有的是无声无息，员工走得从容而安静，比如《财经时报》本期报道的西门子裁员；有的公司则是传言四起，民愤滔天，进而饱受媒体质疑，比如最近的百度。

　　7月15日，《财经时报》就百度闪电裁员事件作出详细报道。但是，百度方面此后的反应能用出人意料来形容。百度副总裁梁冬在7月16日公开表态称，这一事件幕后存在黑手，是搜狐的虚假报道让百度承受了不该有的责难，“这是对门户媒体公器的滥用。”他认为事件根源是因为搜狐旗下的搜狗是百度的对手。

　　7月17日，搜狐在给《财经时报》发来的声明中称，百度公司在没有任何事实证据的情况下，向全国媒体发布恶意造谣中伤搜狐的言论，这是为了“转移公众视线，降低大众对百度裁员危机的关注”。搜狐公司对此做法表示愤慨和鄙夷。

　　一场由坊间流传的小规模裁员事件，最终上升为两大互联网公司之间的口水大战。对于搜狐而言，这样两败俱伤的结果显然过于沉重。而对于搅起争端的百度而言，这种论战不仅没有帮助他们从舆论的压力走出来，反而给自己添加了新的伤口。

　　因为这样的故事情节，很容易让人联想起不久前的另一件几乎雷同的故事：阿里巴巴旗下网站淘宝网推出“招财进宝”业务后遭遇指责，在某些意外力量的引导下，阿里巴巴开始声称是这件事是“幕后黑手”腾讯所为，根源也是因为腾讯旗下的拍拍网是其竞争对手。

　　有人因此提出质疑说，百度在危机公关方面为何没有新意？做法为何与阿里巴巴如此雷同？要知道，类似抄袭的公关技巧只会让别人产生怀疑，只会让更多的人联想起“病急乱求医”、“转移视线”之类的动机。

　　在历史上，曾有多次裁员事件闹得沸沸扬扬。除了裁员方式粗糙之外，危机公关能力缺乏也是一个根本原因。

　　2000年年底，搜狐在春节前将原chianren员工大量裁员，曾引发了巨大的舆论浪潮；从此之后，中国互联网公司作为雇主的形象一直备受指责。次年，新浪CEO王志东下台后引发大量裁员，限令员工在当天签字，收拾物品离开，这种强硬做法也引起民众争议。

　　2004年，联想公司无情的裁员，更使一篇感人文章《亲历联想大裁员：公司不是我的家》广为流传。联想的大好形象为此蒙上厚厚一层阴霾。尽管联想此后在媒体上颇为努力，但当初的影响已无从挽回。

　　归根结底，中国IT公司总是在裁员事件上遭遇危机，这与其独裁式的文化背景相关。在行业不景气或遇到压力时，公司更喜欢让员工去承担所有的不幸或灾难，因此粗暴的裁员事件源源不绝。

　　相比之下，西门子这些外资企业，以及UT斯达康、亚信这些海外上市公司合乎人性的裁员方式无疑更值得我们欣赏。按照西门子的做法，除了在待遇上极大满足被裁员工之外，在节奏上也选择一季度一裁，给被裁员工留住了准备及心理承受的空间。

　　危机发生后，中国IT公司的危机公关能力也同样糟糕。他们总是自以为是地猜测媒体的心理，总是会夸大自己的不幸，总是假想幕后的敌人。因此他们在处理危机的过程中，给人的感觉总是缺乏责任感，也缺乏真诚。

　　当然，我们不能过多从企业道德方面对他们提出苛求。只是，在需要承担指责的时候，在需要安静的时候，在无可申辩的时候，你们与其穷辞狡辩，倒不如闭口不言。时间消逝后，会在你们身上留下伤口，也会让你们更加成熟和坚强。