文/吴心宇
在PC产品和技术日渐趋同的今天，越来越多的企业逐渐感觉到，如果能够在产品的服务领域大做文章的话，是可以带来事半功倍的效果的。事实也证明，对于中国的PC市场来说，消费者对于服务领域的关注程度决不亚于产品本身，而一个品牌对于产品服务方面的战略调整往往可以起到一石二鸟的作用。就在联想前一阵热热闹闹地进行了“卖打印机送电脑”的活动之后，近日，一向看重产品服务的联想又开始了新一场题为“无忧无虑买联想”的寒促活动，吸引了大批消费者的眼球。
-服务营销关注独辟蹊径
此次“无忧无虑买联想”活动的主要内容为，用户如在联想笔记本寒促期间购买笔记本，购买联想笔记本促销机型的用户只需加99元，就能获得一个“无忧无虑大礼包”，其中除了常见的USB光电鼠标、笔记本电脑包和64M魔盘外，还包含了价值万元的自注册之日起“一年笔记本财产综合险附加盗抢险”。从购买后进行用户注册之日起，一年的时间内，如果用户在使用笔记本的过程中遇到了偷盗、天灾等不可预见的情况时，将得到价值约万元的笔记本财产险(按照实际购买价格保险)。除此之外，联想笔记本的用户还享受自注册之日起“一年笔记本屏幕意外损坏保修服务”,即包含人为在内的非故意损坏，享受笔记本屏幕故障维修，参考价格大约为500元。
相比其以往的促销活动来说，联想的此次活动可为笔记本电脑服务领域的独辟蹊径。从企业的角度来说，买笔记本电脑送保险的服务跨度更大了，但对于个人用户来说带来的实惠也更大了。众所周知，笔记本作为高精密的电子产品，非常贵重。即使在电子科技已经非常发达的今天，买一台笔记本电脑也需要万元上下，尤其在中国市场，对个人用户来说是一笔不小的开支。并且对于使用电脑比较多的商务人士来说，在工作中笔记本电脑的丢失或人为方面的损坏现象比较严重，很多人只单纯地把这看作是意外，而没有更多地去考虑出了问题怎么办，或者说如何将类似的损失降到最低。同样是贵重物品，一直以来笔记本电脑却不能像汽车等产品那样获得保险，这一缺陷早已为许多用户所诟病。联想此次推出的笔记本保险活动，无疑迎合了为数众多的笔记本用户内心潜在的需求，使得笔记本用户的利益有了更多的保障。
-创新基于坚实的服务基础
联想此次的“无忧无虑买联想”活动并不是盲目的市场行为，而是基于多年积累的成熟的市场服务经验而来的。从服务上来看，联想遍布全国的阳光服务网络一直是用户眼中的一粒“定心丸”。凭借覆盖全国数百个城市的网点，联想阳光服务结合电话、网络、面对面等多种服务方式，为联想全线产品客户提供售前、售中、售后以及增值服务的一体化全方位服务。无论是前期的选型咨询，还是售后排除故障，用户都无需操心，联想阳光服务会一手解决。从承诺的情况看，大部分厂商的保修期限都按照国家三包标准执行，但联想额外提供主板保修三年。另外，联想不但在提供备机支持、快速的修复时间等方面优于其他品牌，维修机构和咨询电话也都是全年无休的提供服务，网络远程诊断和100%的维修用户回访，更使用户体会到联想服务的周到。在阳光服务成功的基础上，此次联想笔记本推出的“本险”，为用户考虑的更周到，给用户带来的实惠也更多，无疑将用户体验推向了一个新的高峰。
多年以来，联想一直十分注重产品和服务的双重品质，这也是联想能够获得国际奥委会的品质认可，成为国际奥委会全球合作伙伴的根本原因所在。配合联想成为国际奥委会全球合作伙伴的身份，联想还针对自身产品的检验和设计等环节推出了“奥运品质”的概念，拥有这样强大的实力背景，联想笔记本无疑也都是高品质的产品。无论是专门为都灵冬奥会设计了能够防紫外线、抵御恶劣天气、耐腐蚀性、耐冲击性的A500,还是不久前一经推出就取得不同凡响的热销业绩的旭日笔记本，都证明了联想笔记本的出众品质已经深入人心，得到了广大消费者的认可。
-电脑送保险提升附加值
附加值是指消费者购买产品的总费用中有相当一部分比例是用来购买在未来才会出现的保修维护等售后服务的费用。我们经常说笔记本是高附加值的产品，形象地说，就是指从消费者花费大笔资金购买电脑的那一刻起并不意味着结束，而仅仅是厂商为用户提供售后服务的开始。售后服务对于笔记本电脑这种高精密器材的重要性比例被认为是30%以上。因此笔记本厂商的售后服务政策就更显得尤为重要。各大笔记本厂商的保修条款都是根基于国家关于笔记本销售的规定，即国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。然而这仅仅是最低标准的附加值体现。所谓吃得饱更要吃得好，联想没有把对消费者的体贴仅仅停留在三包的层面上，而是很好地把握了市场特点与需求，阳光服务的成功和良好口碑正是联想积极提高服务附加值的表现。而此次推出笔记本保险的活动，则再次刷新了中国IT产品附加值的新高，验证了联想良好的前瞻性眼光。
过去，再优秀的厂商为笔记本用户提供的附加服务，无非也就是局限在免费包修、无条件退换这样的一亩三分地里。对于用户使用中的意外，如产品被盗或者无意中经过碰撞损坏了液晶屏等一律没有涉及。而联想率先提出为笔记本上保险的概念，丰富了售后服务的概念，从根本上解决了用户在面对意外情况时的后顾之忧，无疑把产品的附加值提升到了一个新的高度。
