新京报：淘宝收费尝试面临尴尬结局 | ||
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| http://www.sina.com.cn 2006年06月09日 09:09 新京报 | ||
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“招财进宝”绊倒淘宝？ 竞价排名增值服务被指变相收费，收费尝试面临尴尬结局 曾经用免费战略将电子商务老将ebay“挑于马下”的淘宝网最近比较烦。一个名为“招财进宝”的增值服务，由于被许多商户理解为“变相收费”，而令淘宝陷入到一场始料未 -幕后 罢市是有策划的“倒宝运动”？ “招财进宝”事件引发的不仅是淘宝网和用户间的矛盾冲突，更大程度上还演绎出两家竞争对手以及连带的网络媒体恩怨。 从淘宝诞生那天起，其与另一家 电子商务网站ebay的口水战就没有停止过。但凡淘宝曝出什么负面消息，一定会有人说这是ebay在搞鬼；同样，一旦ebay出现什么负面消息，淘宝肯定也是第一个“嫌疑人”。所以当腾讯拍拍这家市场新军代替ebay被指成为本次事件的“幕后黑手”时，所有人都吃了一惊。淘宝市场部人士关于罢市风波的说法言之凿凿：“我们知道有人在背后搞鬼，也知道是谁，但不方便说。”这让事情显得更加扑朔迷离。腾讯拍拍对指责反应激烈，除了澄清自己与事情无关外，还连带着捅出“Donews勒索腾讯未遂无端造谣”等难辨真伪的黑幕来。 在中国互联网领域里口水战并不少见，不过有一点很清楚，那就是赢得口水战并不代表着赢得市场和用户。而口水战打多了，终归会影响精力。本报记者彭梧 -事件回放 从罢市风波到全民投票 明天中午12点，淘宝网公告栏上的“招财进宝公民投票”将最终决定“招财进宝”服务的生死。这一投票过程从6月1日下午2点开始直至10日中午12点。据称，权威的公证部门还将公证整个过程。 5月10日 商品竞价排名服务“招财进宝”推出 其实到今天，淘宝“招财进宝”服务不过存在了短短31天。5月10日，淘宝推出了这项商品竞价排名服务。即卖家用户可对所销售商品的关键词，如“手机” “首饰”等进行出价。这样，买家使用这些关键词搜寻商品时，“出价”的商品就会排在较靠前的位置，首先被买家看到，从而加大商品成交率。 然而，这一类似搜索竞价排名的增值服务并没有得到卖家们的认可。有卖家提出质疑，2003年5月10日，淘宝承诺三年内不收取商品登录费、交易费和店铺费。 去年10月25日，淘宝宣布将“免费政策”再继续三年。但现在推出的“招财进宝”有变相收费的嫌疑。随后，这一服务的漏洞被用户在网站建议厅里一一指出。 5月下旬 反对意见遭删除，商户策划罢市 卖家们没有想到的是，他们对“招财进宝”进行的400多页讨论一夜间被删除。导火索由此点燃，事情继续向着淘宝起初没有意料到的方向进行。网上出现了一个反淘宝的签名网站，几千名用户提出抗议，表示将以“6·1”罢市或搬离方式表达对淘宝的不满。 这是淘宝成立以来的大事件，甚至惊动了阿里巴巴CEO马云。他出现在淘宝社区向用户们解释情况，并做出道歉。 5月26日 淘宝宣布修改招财进宝规则 淘宝方面表示，“招财进宝”的收费买排名方式是参考竞价和成交量两个因素来排名，主要看重成交量。这只是一种类似邮箱的手机告知业务的一种 增值业务，使用或不使用都不会影响邮箱的正常功能。推出此项服务是为了满足用户一直梦寐以求的“不成交、不付费”的想法。5月26日，淘宝宣布修改招财进宝规则，限定商品竞价的数量。 6月1日 部分商户罢市，全民投票开始 反淘宝网站在5月30日停止了签名，签名数达6000多人。6月1日零时开始，陆续有在淘宝网上开店的商家将商品下架，并从淘宝支付宝中提出自己的存款。据号召罢市的“店主联盟”负责人称，参与罢市的超过5000人。公民投票在当日下午开始。 截至记者昨日发稿时，公民投票仍在进行，初步结果显示，建议取消招财进宝的票数达到10万票以上，约占62%，而持保留招财进宝并完善的人只有38%.实习生殷洁 -一针见血 不能忍受的不是收费，而是不尊重 马云在淘宝社区里为“招财进宝”辩护的时候，也许并没有想到最终事情会演变成为“全民公投”，而最早想出“招财进宝”这个点子的那位仁兄或许也没有想到，自己智慧的结晶不但被老板解释为“赚的钱还不够买打印纸”，而且还遭来一堆麻烦。 放水养鱼一直以来就是互联网不变的法则。马云也曾经承诺：“三年内不会收费。”正因为此，淘宝战胜了竞争对手ebay.也正因为此，被商户认为是变相收费的“招财进宝”才惹了众怒。虽说商户可以不选择这项服务，但根据囚徒困境原理，不参与者会失去竞争优势，而最终市场会自然而然影响到大部分商户，加入会最终成为惟一的选择。 但中国的C2C拍卖网站绝对不会一直在免费的路上走下去，收费是必经之路。关键是如何做到从免费到收费的无痛转变，这是淘宝这些C2C网站必须面对的。 其实，如果在执行层面上没有出现这样或者那样的问题，淘宝的尝试也许并不会落得如此下场。遗憾的是，任何一个细微的差池在乘以两千万的注册用户之后都有可能引发一场灾难。而淘宝无可厚非的动机也正是因为一些细节上的不足，最终被放大成为卖家集体罢市的闹剧。 事实上，商户不愿忍耐的并不是收费，而是不尊重。淘宝在中国最大的竞争对手ebay易趣在淘宝诞生之前就是收费的，但从来没听说有网民因为ebay易趣的收费而号召用户集体罢市。换个角度思考，假设马云当初没有放出“继续免费三年”的承诺；假设淘宝在推“招财进宝”的时候先进行免费试用的推广；假设淘宝没有采用高压政策一夜之间删掉网民指责“招财进宝”的400多页帖子；假设把投票和推广的流程颠倒一下，从一开始就根据用户意见来决定是否推广“招财进宝”，那么相信淘宝不会落到今天的尴尬境地。 □彭梧 -是非服务 招财进宝 “招财进宝”服务是指淘宝网上的卖家自愿就某个关键词出价，并依据淘宝为他们推广带来的成交效果，支付服务费的一种增值服务。使用者的商品在搜索页面中优先显示，排名前后与卖家所出的“招财进宝”价格及交易量成正比。 -商户声音 “我投反对票” 小尚在淘宝上卖饰品时间不长。自从5月份以来，她就发现买家数量明显减少，当月销售额也比上月少了不少。 “我开始以为是夏天到了，大家都出去购物了，后来听许多人议论，才意识到是‘招财进宝’导致的。”小尚说，自从有了“招财进宝”，商户如果想让自己的商品更多时间排在前面，让更多买家看见，就必须不停地调整商品，比对出价，这浪费了很多时间，也增加了商户的买卖成本。“所以我投了反对票。” “我支持招财进宝” 在淘宝上有一家服装店的小汐却投了赞成票。她说：“我的店已经开了一年。开店到一定的时间，会希望通过竞价排名的方式，过滤一定的垃圾信息。”“招财进宝”推出后不久，小汐就有两款产品用上了这项服务。“网店的浏览量明显提高了，不过交易量并没有太大变化。其实，招财进宝是否能真的带来生意是其次，关键是可以让买家快速搜到自己的网店。而且只有交易成功，招财进宝才会收钱，这样对卖家并没有太大损失。在另一家类似业务的网站上(buyershow.com)早已经推出过这种服务，我觉得效果还是不错的。” -是非淘宝 屡遇“李鬼”网站淘宝无作为？ 屋漏偏逢连阴雨，就在淘宝被“招财进宝”闹得头昏脑胀的时候，其网站又遭遇仿冒。昨日，一家域名为“www. taobaowang.com”的网站被报料者摆到了记者眼前。在看到这家页面和淘宝网(www. taobao.com)长得一模一样的网站时，连记者都怀疑这个域名是否归淘宝公司所有。 “这个域名不是我们的。”淘宝市场部负责人随后向记者证实说，“淘宝已经向空间提供商中国万网提出，要求万网尽快与域名拥有者取得联系，并协助淘宝解决这一问题。此外，该网站的目的是否在于盗取用户密码，我们也不得而知。但如果用户在该网站上泄露自己的用户名或密码，淘宝并不负责。” 淘宝网负责人同时承认说，这样的事情在淘宝身上并不是第一次出现了，之前也曾经有过类似“李鬼网站”的存在。但淘宝网对此也没有什么太好的解决办法。“只能发现一起处理一起。”该负责人说。 据了解，这样的假网站被称之为“钓鱼网站”，是网络诈骗中的一种，如今在网上并不少见。去年，还曾有造假者冒充工商银行网站行骗。虽然这样的骗子网站似乎没有办法完全杜绝，但如果网站的经营者和监管者们能投入更多精力，完全有能力从技术角度上更大程度地避免网民上当受骗。 “用一些很简单的技巧，就可以通过Google检索出和某个目标网站有较大重合度的网站。”某业内人士说，“所以问题并不在于不能，而在于不为。如果真的把用户需求放在第一位，如果真的能用行动去替用户考虑，淘宝完全可以做得更好。” 本报记者 彭梧 |
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