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SONY高技术含量下的服务与信息不对称


http://www.sina.com.cn 2006年03月23日 15:54 PCPOP-电脑时尚

    由于消费者权益保护日的出现,让消费者维护自身的权益有了保障。总的看来说,用户对于商品的投诉无外乎三种:打假、投诉品质与服务不到位。而造成这种现象的根源,正是经济学上所说的信息不对称,这一发现,让美国学者乔治·阿克尔洛夫、迈克尔·斯彭斯和约瑟夫·斯蒂格利茨获得2001年诺贝尔经济学奖。

    通过近乎万能的互联网与搜索引擎,人们可以很容易的找到自己想要深入了解的信息这在一定程度上降低了信息不对称的现象。但是,根据CNNIC的统计,中国网民只有1亿多,还有12亿人很少或是根本不接触互联网,信息不对称的现象依旧存在。

    去年的

数码相机CCD故障,索尼实施了包括产品召回、退货等一系列以消费者为出发点的服务举措,让所有索尼用户的权益得到了最大限度的保障,体现出了索尼作为一个国际厂商的风范。作为在多个领域领先全球的企业,索尼可以负责的对所有消费者宣布,索尼显示器拥有国内独一无二的显示器产品七天包退、六个月包换新机、两年保修以及北京、上海、广州三地上门取机并给用户提供备用显示器等一系列齐全、周到的服务,这些服务承诺在整个业界都堪称首屈一指,而这些服务承诺,也正源自索尼对自身产品的自信。

    而索尼一直以来也正是通过不断的宣传推广,让用户了解索尼的品牌、了解索尼的产品,尽最大可能的降低企业与用户之间的信息不对称,让消费者买的明白,用的享受,也是索尼的原则之一。索尼还开通了全免费的电话热线800-820-9000,消费者对于任何索尼的产品有疑问或是想进行咨询,都可以拨打这个热线电话来排除忧虑、解决问题。

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